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Chatbot pour Universités - Principaux défis et solutions pour l'enseignement supérieur



Les mises à niveau dans le monde de la technologie ont fait en sorte que les entreprises de pratiquement tous les secteurs d'activité modifient leur approche pour obtenir des leads (lead generation), des ventes et un meilleur marketing. Le secteur de l'enseignement supérieur n'a pas été épargné - les universités ont dû changer de vitesse pour prouver qu'elles peuvent garder une longueur d'avance sur leur temps et produire des diplômés prêts pour le futur. Vous avez peut-être remarqué à quel point les plus grandes universités du monde ont construit des chatbots pour leurs sites internet et leurs canaux de médias sociaux. Pourquoi ça ? Qu'est-ce qui fait du développement des chatbots un ajout si prometteur à la présence en ligne de l'établissement d'enseignement supérieur moderne ?

chatbots pour Universités

Jetons un coup d'œil aux défis les plus courants auxquels les universités doivent faire face et comment choisir de créer un chatbot pour une université permet de trouver une solution efficace.

Le défi des étudiants du millénaire :


Il est clair que le monde devient mobile et la génération Y montent en puissance dans ce domaine. Le public cible d'une université est exclusivement composé de jeunes du millénaire, c'est-à-dire de jeunes qui passent beaucoup de temps sur leur smartphone et utilisent la messagerie instantanée pour tout, du chat avec leurs amis au suivi de l'état de leur commande en ligne. Ces étudiants n'ont pas l'habitude de rédiger des lettres officielles à l'université pour demander des renseignements sur la structure des cours ou les horaires des cours. C'est précisément la raison pour laquelle les chatbots universitaires jouent un rôle si important lors des admissions.

La présence d'un chatbot en ligne incite un candidat potentiel à utiliser la fenêtre de chat comme un portail pour toutes les questions et doutes. Ils n'ont qu'à taper : « Combien de temps dure le programme du baccalauréat en biochimie ? »

Et le chatbot de l'université répond instantanément en ces termes : « Notre programme de licence en biochimie appliquée est d'une durée de 3 ans avec un stage d’une durée supplémentaire de 6 mois. »

L'idée derrière la création de chatbots pour parler aux étudiants actuels et potentiels est que cela rend le processus de Q&R très similaire à une conversation occasionnelle avec un ami sur WhatsApp. Cela permet aux étudiants d’avoir une impression positive de l’université car cela ne les oblige pas à recourir à des moyens de communication « démodés ».

Le défi de l'intégration des données :


Les fonctionnalités d'un site internet universitaire ne se limitent pas à la gestion des admissions et à la diffusion d'informations sur le campus. Il se passe beaucoup de choses en parallèle - les étudiants qui demandent de l'aide au centre de soutien, les nouveaux candidats qui téléchargent leurs formulaires et leurs références, le personnel qui crée et met à jour la base de données des étudiants, les parents qui s'informent des frais de cours et des sponsors, le trafic généré par les campagnes marketing, pour n'en nommer que quelques-unes.

Chacun de ces événements a le potentiel de fournir à la direction de l'université un feedback vital pour l'aider à améliorer son site internet et ses services. Mais avoir des équipes chargées de chaque tâche peut permettre de gagner beaucoup de temps et d’argent. Construire des chatbots pour s'occuper d'eux tous ? Pas tant que ça.

Les universités qui créent un chatbot pour leurs sites internet facilitent l'intégration des données en demandant à la même IA du bot de parler aux étudiants actuels et potentiels de sujets allant des prochaines conférences aux paiements des frais de cours. Ce qui signifie qu'à un moment donné, l'université peut recueillir une grande variété de pensées et de commentaires par le biais des commentaires et des questions des visiteurs, par exemple :

« J'ai payé les frais hier, mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception. »

« Quand commencent les examens de mi-session ? »

« Je ne peux pas télécharger mes notes de semestre ? »

« Je veux programmer une visite du campus. À qui dois-je m’adresser ? »

« Quelle est la date limite pour s'inscrire à votre atelier d'été ? »

L'équipe de développement du site internet peut simplement examiner les commentaires et les questions ci-dessus pour évaluer où le site internet de l'université a besoin d'améliorations ou d'ajouts.

Le défi de la différentiation :


Comme toute autre industrie, l'enseignement supérieur est devenu beaucoup plus compétitif ces dernières années. Il y a beaucoup plus d'universités qui offrent des programmes avec des frais semblables. Compte tenu de cette situation, les instituts doivent maintenant faire un effort supplémentaire pour définir ce qui les rend uniques et élaborer un message de marque efficace. Ils doivent également s'assurer que leurs futurs étudiants savent ce qu'ils peuvent obtenir en s'inscrivant avec eux.

Le développement de chatbot universitaire est de loin le moyen le plus efficace d'y parvenir. Les chatbots en ligne pilotés par l'intelligence artificielle peuvent non seulement présenter l'université comme innovante et à jour sur le plan technologique, mais aussi utiliser leur intelligence artificielle pour interpréter les besoins et les préférences des étudiants potentiels.

Le défi des cours en ligne :


Il y a actuellement une demande croissante pour des cours en ligne. Leur souplesse et leur commodité encouragent de nombreux étudiants et travailleurs à temps partiel à suivre des programmes de développement des compétences et même à obtenir des diplômes entiers en ligne. De cette façon, ils évitent les dépenses non académiques que les programmes universitaires conventionnels facturent en plus.

Les chatbots pour l'université sont d'une grande aide quand il s'agit de cours en ligne. Ils peuvent porter le chapeau d'un coordonnateur de programme ou d'un adjoint aux étudiants et motiver les étudiants à participer à des discussions de groupe, à des webinaires et à des tests en ligne. En construisant des chatbots, les universités peuvent faire de leurs étudiants à distance une partie de leur campus, créant ainsi un environnement académique plus sain.

Besoin de créer un chatbot pour votre propre site universitaire ? Vous avez des questions sur le développement de chatbot pour une industrie autre que l'éducation ? Laissez-nous un message et nous serons heureux de vous aider.

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