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Chatbot pour voyages - Les défis et les opportunités avec les chatbots pour les agences de voyages en ligne et les réservations d'hôtel

Préparer ses vacances est une affaire sérieuse. Et encore plus aujourd'hui, alors que le profil typique d'un voyageur est celui d'un voyageur averti, toujours en ligne, de la génération du millénaire. Ceux-ci naviguent dans le monde sur Internet et le plus souvent depuis leur smartphone. Cette combinaison crée des défis plutôt uniques pour les agences de voyages, les hôtels et les tours opérateurs. Continuez à lire pour découvrir ces défis et comment les entreprises liées au voyage les surmontent en construisant des chatbots pour leurs sites internet.

Problèmes de connectivité internet :

Dans les régions reculées du monde, les problèmes de connexion à Internet sont pratiquement une évidence. Bien que les voyageurs soient généralement devenus plus mobiles et aient toujours la possibilité d'aller en ligne via leur smartphone, il n'est pas rare de se retrouver dans un endroit où le réseau n'est pas encore bien développé. Internet lent signifie une chose : vous voulez le site internet le plus rapide et le plus convivial possible.

Disons que Nick, 28 ans, se heurte à des problèmes de connectivité en pleine randonnée pendant ses vacances. Il doit trouver un hôtel pour le lendemain matin. Qu'est-ce qu'il est plus susceptible de faire ? Passer des heures à regarder des comparaisons de prix sur un tas de sites internet de voyages ou utiliser le site internet le plus rapide qu'il trouve après les deux premières tentatives pour l'utiliser afin de réserver une chambre ? Et qu'est-ce qui rend un site internet de voyage rapide et efficace, même avec une connexion Internet lente ? Un chatbot en ligne.

Les chatbots de voyage n'ont pas besoin d'une grande connectivité internet pour fonctionner. Dans cet exemple, Nick peut interagir avec le chatbot en ligne tout comme il peut envoyer des SMS à ses amis et à sa famille, même à distance. Voici donc comment se déroulerait la « recherche » d'hôtel de Nick :

Chatbot : « Salut, comment ça va ? Je peux vous aider pour les vols, les hôtels ou les visites touristiques ? »

Nick : « Je veux trouver un hôtel bon marché à [Ville]. »

Chatbot : « Pourriez-vous sélectionner vos dates de voyage sur le calendrier ci-dessous ? »

Nick sélectionne les dates d'arrivée et de départ.

Chatbot : « Voici les 5 meilleurs hôtels bon marché de [Ville] pour les dates que vous avez choisies, classés par ordre croissant de prix. »

Nick a tout ce dont il a besoin en quelques secondes. Il peut simplement réserver une chambre ou demander au chatbot de voyage des informations sur les services de l'hôtel, le classement par étoiles, l'emplacement et les commentaires des clients. Ainsi, les agences de voyages qui créent un chatbot pour leurs sites internet, peuvent contourner le problème de la lenteur d'Internet et continuer à transformer les visiteurs en clients payants.

Problèmes liés à la recherche de vols ou d'hôtels :

Depuis un certain temps déjà, les sites internet de voyage et les applications mobiles reçoivent beaucoup de critiques pour leurs fonctionnalités de recherche. Les voyageurs se sont plaints à plusieurs reprises au cours de leurs recherches, principalement en raison d'un trop grand nombre de listes et de filtres, de changements de prix à court terme et d'un manque de clarté sur les frais cachés et les suppléments. Mais le développement des chatbots de voyage a commencé à renverser la tendance. Dans l'exemple ci-dessus, Nick a pu obtenir des informations claires et précises sur les hôtels bon marché de la ville qu'il était sur le point de visiter - sans avoir à parcourir des pages et des pages d'annonces.

C'est l'un des plus grands avantages de la construction de chatbots pour les sites internet de voyage. Grâce à eux, les visiteurs peuvent obtenir des informations clés sur les hôtels, les vols et autres services en posant des questions avec leurs propres mots, par exemple :

« Est-ce que l'[Hôtel 1] a une piscine ? »

« Est-ce que l'[Hôtel 2] offre des réductions pour les séjours prolongés ? »

« Quand puis-je obtenir le tarif aérien le plus bas entre le [Date 1] et le [Date 2] ? »

« Lequel de ces hôtels a un service de navette à l'aéroport ? »

C'est beaucoup plus facile et plus intuitif que de trouver les filtres à appliquer à une recherche manuelle, puis de faire les comparaisons par vous-même.

La qualité du service client est importante :

Lors de la recherche d'hôtels en ligne, les voyageurs peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur le site internet de l'hôtel. Mais comment peuvent-ils savoir si un hôtel en particulier répond mieux à leurs besoins qu'un autre de la même catégorie de prix ? Généralement, la qualité du service client fait pencher la balance en faveur d'un hôtel particulier. À l'heure actuelle, les chatbots de voyage deviennent le nouveau visage du service client des hôtels du monde entier.

Les meilleurs chatbots pour les sites internet des agences de voyages ne sont pas seulement ceux qui peuvent donner le plus d'informations. Ce sont eux qui offrent un service de qualité ou, en d'autres termes, des réponses et des renseignements polis et exacts sur une base régulière. Les chatbots sont déjà capables de travailler 24 heures sur 24 ; la bonne approche du développement de chatbot peut les améliorer encore davantage avec des scripts de chat qui font bonne impression sur les visiteurs.

Rendre les petits détails plus clairs :

Les voyageurs se plaignent souvent des services de réservation d'hôtels, de vols et de circuits touristiques parce que les petits caractères sur les annulations, les remboursements et les suppléments ne sont pas toujours clairs. Par exemple, quelqu'un peut découvrir que même après avoir choisi une chambre d'hôtel « remboursable », il doit payer une pénalité d'annulation. Tout simplement parce qu'il y avait une période de temps pendant laquelle la réservation devait être annulée pour qu'il obtienne un remboursement complet et qu'il n'avait tout simplement pas remarqué cette clause lors du paiement de la chambre. Un incident comme celui-ci peut décourager n'importe qui et l'inciter à essayer un service différent avec des politiques plus claires.

Les agences de voyages et les services de réservation d'hôtels peuvent éviter de perdre des clients de cette manière en construisant des chatbots pour leurs sites internet et en incluant des réponses aux questions comme celles-ci dans le script du chat :

« Quelle est la politique d'annulation pour cet hôtel ? »

« Quand dois-je annuler ma réservation pour obtenir un remboursement complet ? »

« Si je m'en vais plus tôt, puis-je obtenir un remboursement partiel ? »

« Mon vol est annulé. Comment puis-je récupérer mon argent ? »

Et ainsi de suite. En répondant à des questions comme celles qui précèdent avec des mots simples, les chatbots en ligne peuvent créer une meilleure expérience de réservation pour les voyageurs.

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