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Chatbots pour le commerce électronique – Les bots aident le commerce électronique à rationaliser le paiement

Le paiement dans le commerce électronique reste énigmatique pour les sociétés du commerce électronique. Des études montrent que l'abandon du panier d'achat atteint 68 %. Même après avoir fait des efforts de recherche, trouver des articles et les sélectionner dans le panier d'achat, ce pourcentage élevé de clients en ligne quittent le site sans terminer l'achat.

Heureusement, une nouvelle technologie émergente peut contribuer à améliorer le paiement dans le commerce électronique ...
Les chatbots figurent parmi les technologies qui peuvent améliorer le paiement dans le commerce électronique.

Les chatbots sont des services de tchat informatisés qui mènent des conversations avec les visiteurs du site. Les meilleurs chatbots sont en mesure d'apprendre de manière continue. Les humains commencent par répondre aux questions et, progressivement, les chatbots apprennent à apporter les réponses aux questions des visiteurs.

Les questions non répondues sont une raison majeure pour l'abandon au moment du paiement dans le commerce électronique.
Le processus de vérification du commerce électronique peut comporter plusieurs étapes, dont l'une pourrait susciter des questions des clients.
Voici quatre aspects à considérer lors de l'utilisation d'un chatbot pour le paiement dans le commerce électronique.

1. Les chatbots assistent en cas de confusion avec le formulaire de paiement

Les formulaires de paiement doivent être simples et faciles à utiliser. Mais la simplicité est un défi, surtout pour les entreprises de commerce électronique. Certaines informations sont nécessaires. Mais plus il y a d'informations requises, plus il y a de possibilités de confusion. Et cette confusion mène à l'abandon du paiement.

C'est là que le chatbot peut vous aider. Si des clients de boutique en ligne parviennent au formulaire de commande et ont des questions, ils n'ont souvent nulle part où aller. Beaucoup d'entreprises de commerce électronique n'ont pas d'option de tchat ou de lien vers la FAQ sur la page de paiement.

2. Des problèmes de paiement inattendus peuvent être gérés par les bots

Le chatbot peut aider les entreprises à découvrir des problèmes de paiement inattendus pour lesquels il n'existe pas d'autre moyen de les découvrir. Le chatbot vous permet de voir quels sont les problèmes réels de vos clients et de les résoudre pour eux. Aujourd'hui, les visiteurs de votre site web n'ont personne à qui parler de ce qui leur pose problème. De ce fait, ils quittent simplement le site sans faire d'achat.

Le chatbot peut aider les chefs d'entreprise à découvrir quels sont les problèmes de leurs clients, que ce soit le prix, les problèmes avec le formulaire de commande ou même certains problèmes techniques avec le paiement lui-même. Lire les conversations de chatbot avec les vrais visiteurs peut vous apprendre beaucoup sur votre site web et vous aider à améliorer votre service et à augmenter vos ventes.

3. Le chatbot pour la vente incitative

Le chatbot peut servir de guide aux clients du commerce électronique, en proposant des suggestions en fonction des articles qu'ils ont déjà recherchés ou achetés. Il peut également communiquer sur des mises à jour de la marque ou du produit, ce qui peut inciter les clients à continuer d'acheter chez vous.

4. Chatbot + tchat en direct

Le chatbot peut gérer un certain nombre de questions. Mais parfois les clients voudront ou nécessiteront de s'engager dans un tchat en direct avec une personne réelle. Le chatbot répondra à de nombreuses questions des clients, en particulier les questions récurrentes, mais parfois le chatbot devra faire face à une nouvelle question. Dans un environnement de commerce électronique, il est important de maintenir le client dans la boucle. C'est ici que l'option chatbot + tchat en direct peut s'avérer efficace.

Conclusion
Comme vous pouvez le voir, les chatbots contribuent à améliorer l'implication dans la phase de paiement du commerce électronique. Les clients satisfaits qui effectuent des achats rapidement et facilement termineront non seulement leur achat actuel, mais ils reviendront et pourront même partager leurs expériences avec d'autres personnes.