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Les chatbots de voyage : que sont-ils et est-ce qu’ils marchent vraiment ?

Les chatbots peuvent être un outil très avantageux pour les agences de voyage car ils peuvent fournir un service client personnalisé aux gens qui préfèrent réserver leurs voyages sur diverses plates-formes en ligne. Les chatbots pour agence de voyage peuvent fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et on peut les programmer pour parler en plusieurs langues différentes, à la différence des travailleurs humains. Ils peuvent s’utiliser comme des agents de service client virtuels et c’est dans l’industrie du voyage qu’on les apprécie le plus.

Voici quelques avantages du développement des chatbots pour agence de voyages :

1. Ils peuvent jouer le rôle d’un agent de voyage en ligne

Le chatbot peut jouer le rôle d’un agent de voyage ou d’enregistrement. Les clients peuvent facilement envoyer leur message au chatbot avec leurs exigences en matière de réservation. L’agence de voyages peut programmer son chatbot pour qu’il réponde avec des mots simples et il peut jouer le rôle d’un agent de voyage en ligne qui tient compte des préférences et du budget de ses clients et leur fournit des recommandations personnalisées à l’instar d’un véritable agent de voyages.

2. Ils peuvent recommander des restaurants ou des programmes locaux, etc.

Beaucoup de gens, qui préfèrent réserver en ligne, peuvent se servir des chatbots de site web pour se renseigner sur les restaurants et les événements locaux qui se produiront à leur destination de vacances. Il peut être difficile de chercher ces renseignements-là en ligne alors que les chatbots, eux, peuvent facilement accélérer ces procédures et proposer de meilleures recommandations aux utilisateurs. Une simple requête comme « restaurant italien local » peut donner des suggestions appropriées.

3. Ils peuvent aider les clients pendant qu’ils voyagent

Les agences de voyage peuvent aider leurs clients à utiliser des chatbots, même quand ils sont en voyage. Comme les applis de messagerie sont en général prévues pour être utilisées sur les téléphones portables, une agence de voyages peut facilement joindre ses clients à l’aide d’un chatbot. Les clients qui ont un téléphone portable apprécieraient vraiment de pouvoir chercher des informations sur leur futur voyage et de pouvoir le réserver sans télécharger de nouvelle appli ni se rendre sur le site web de l’agence.

4. Ils peuvent servir de personnel de service client et gérer les problèmes

Les chatbots peuvent jouer le rôle d’un représentant humain et répondre aux diverses requêtes des clients directement à partir d’une zone de messagerie sans dépense supplémentaire de quelque sorte que ce soit. Ils peuvent aussi permettre aux clients de contacter l’agence de voyages par chatbot au lieu de transférer leur message par leur site web. Un chatbot peut aussi gérer les problèmes. Il peut gérer les mécontentements en repérant les remarques des plates-formes en ligne comme Twitter, où les utilisateurs peuvent facilement ternir la réputation d’une entreprise si tout ne se déroule pas comme prévu.

5. Prendre les commandes et effectuer les paiements

Si vous utilisez un chatbot pour chercher le forfait voyage ou le séjour que vous souhaitez réserver, le chatbot peut effectuer les paiements et les réservations sur un site en ligne de confiance. Il peut simplifier la procédure de réservation et finalement augmenter vos taux de conversion. Il a aussi de nombreuses autres possibilités automatisées pour permettre à un client de payer son séjour en ligne.

Conclusion

Les chatbots ont un potentiel énorme de transformation du fonctionnement de l’industrie du voyage et de proposition d’expériences personnalisées aux clients intéressés. Les chatbots offrent une plate-forme aux clients pour qu’ils y partagent leurs griefs et pour que l’agence puisse les résoudre. Ils peuvent aussi réduire les coûts, augmenter l’efficacité et étendre la base de clients de tous les professionnels de l’industrie du voyage.