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Les chatbots médicaux : la santé, c’est du sérieux. Que peuvent y faire les chatbots ?

Les chatbots et la santé ? Vraiment ?
Nous sommes nombreux à être sceptiques en entendant parler de chatbots dans le contexte des pratiques médicales et des soins médicaux. C’est naturel car la santé, c’est du sérieux avec très peu d’espace pour l’expérimentation. Cela dit, les professionnels de la santé connaissent les avantages uniques que les chatbots médicaux apportent aux soins médicaux. Examinons-en quelques-uns.

Les chatbots permettent d’obtenir des résultats quand le temps presse :

Les situations dramatiques sont courantes dans le monde de la médecine et un diagnostic rapide et exact est la seule façon de s’en sortir avec succès. Les médecins, les ambulanciers et les autres professionnels de soins médicaux pourront prendre le bon appel au bon moment s’ils ont un accès ininterrompu aux informations du patient. Les chatbots peuvent y aider.

Plusieurs institutions médicales modernes choisissent d’installer un chatbot médical à des fins d’enregistrement interne. Ces chatbots peuvent immédiatement récupérer des informations vitales sur un patient portant sur les médicaments qui ont été prescrits et administrés, les allergies, les effets secondaires, les rapports de bilans et ainsi de suite. En créant des chatbots pour aller retrouver ces informations, les hôpitaux, les cliniques et les autres prestataires de soins médicaux réduisent la quantité de temps dont les médecins et le personnel médical auraient autrement besoin pour parcourir le dossier du patient à coups de clic. De plus, il va sans dire que les chatbots en ligne sont capables d’effectuer ces tâches beaucoup plus vite que le personnel humain et qu’ils ne peuvent commettre aucune erreur.

Gagner la confiance des patients avec les chatbots médicaux :

Tout centre de soins médicaux moderne a besoin d’une présence en ligne efficace pour attirer les leads et remplir son carnet de réservations. Le seul problème, c’est que les patients risquent de ne pas aimer lire toute une série de pages web sur les maladies et prendre des rendez-vous sans assistance.

Cela dit, que se passe-t-il quand le site web d’une clinique a un chatbot en ligne qui parle à ses visiteurs ? Voyons ce qu’en pense une patiente du nom de Sarah.

Sarah veut consulter un médecin parce qu’elle a de la fièvre depuis deux ou trois jours. De plus, elle a aussi de fréquents maux de tête et elle ne sait pas si les deux problèmes sont liés. Alors qu’elle cherche des informations sur ses symptômes, elle découvre le site web d’une clinique située près de chez elle. Elle s’attend à y trouver des pages d’informations sur diverses maladies et un système de prise de rendez-vous séparé. Pourtant, au lieu de cela, elle voit s’ouvrir une fenêtre de chat.

Le chatbot : “Bonjour et bienvenue à [la Clinique XYZ] ! Comment puis-je vous aider à vous sentir mieux aujourd’hui ?”

Sarah reçoit des choix comme "prendre un rendez-vous", "vérifier ses symptômes" et "aide médicale d’urgence". Elle choisit "vérifier ses symptômes".

Le chatbot : “Notre vérificateur de symptômes gratuit va vous indiquer les causes les plus probables de vos symptômes. Nous allons aussi vous mettre en contact avec un de nos médecins, avec lequel vous pourrez prendre un rendez-vous. Pour continuer, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour m’aider à comprendre vos symptômes ”

Sarah répond à des questions simples comme :

“Depuis combien de temps avez-vous ces symptômes ?”

“A votre connaissance, avez-vous des allergies ?”

“Prenez-vous des médicaments ces temps-ci ?”

“A combien évalueriez-vous votre inconfort sur une échelle de 1 à 5 où 5 correspond à l’inconfort le plus élevé ?”

A la fin du questionnaire, Sarah sait ce que sa maladie est susceptible d’être et elle peut choisir d’aller consulter un médecin à la clinique le lendemain. L’interaction personnalisée avec le chatbot médical aide Sarah à faire confiance à la clinique. C’est presque comme si elle avait affaire à une infirmière ou un assistant de médecin amical et serviable, sauf que, avec un chatbot, tout va beaucoup plus vite et c’est encore plus commode parce que le patient n’a même pas besoin de se rendre à la clinique ou à l’hôpital pour bénéficier de cette aide.

Les chatbots réservent des rendez-vous :

Comme nous venons de le voir dans l’exemple de Sarah, installer des chatbots médicaux pour sites web médicaux est une excellente façon de à commencer à interagir avec les patients potentiels. Ces chatbots sont surtout efficaces pour prendre des rendez-vous. Les patients peuvent prendre un rendez-vous avec un médecin en quelques secondes, à l’aise chez eux ou même sur leur lieu de travail. Les meilleurs chatbots destinés aux établissements de soins médicaux sont aussi programmés pour diriger les patients vers les bons spécialistes et pour archiver tous leurs rendez-vous et toutes leurs séances de suivi pour le jour où ils en auront besoin.

Pour prendre un rendez-vous avec son médecin, il suffit de saisir une requête dans une fenêtre de chat :

Patient: “J’aimerais voir le Dr Barrie mercredi”

Le chatbot : “Bien. Mercredi, le Dr Barrie est disponible à 10 h 00, à 11 h 30 et à 16 h 00. Quel créneau préféreriez-vous ? ”

Patient: “16 h 00”

Le chatbot : “Bien. Vous avez rendez-vous avec le Dr Barrie mercredi à 16 h 00. Aimeriez-vous à régler en ligne ou en personne à la clinique ?”

Patient: “A la clinique.”

Le chatbot : “Bien. Le rendez-vous est pris. Votre identifiant est [identifiant]. Merci et portez-vous bien !”

Les chatbots fournissent du soutien et des informations supplémentaires :

Depuis la montée du développement de chatbots médicaux, les établissements de soins médicaux ont pu offrir une expérience totale à leurs patients, de la vérification des symptômes à la réservation de rendez-vous en passant par les questions de suivi. Les patients peuvent trouver réponse à leurs questions de suivi auprès du chatbot en ligne sans plus avoir besoin d’appeler la clinique pour accéder à une simple information. Les meilleurs chatbots pour établissements de soins médicaux peuvent gérer des doutes et des requêtes comme :

“On m’a prescrit [Médicament A] mais je ne sais pas à quoi il sert”

“Quels sont les horaires de votre clinique le week-end ?”

“Comment puis-je contacter mon médecin ?”

“Où puis-je faire réparer mon fauteuil roulant ?”

Pour résumer, les établissements de soins médicaux qui installent un chatbot médical sur leur site web réduisent le nombre d’appels à l’aide répétitifs à gérer par leurs employés et leur personnel. Par voie de conséquence, cela permet à leur personnel de se concentrer sur des tâches plus importantes et à mieux gérer leur système de soins médicaux.

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