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Les chatbots pour hôtel : voici 4 manières dont les hôtels peuvent améliorer leurs services grâce aux chatbots

Un bon emplacement, des prix corrects et des chambres confortables : est-ce assez ou les hôtels du 21ème siècle ont-ils besoin de plus ?

La réponse à cette question est tout à fait évidente. Les hôtels modernes fournissent des services à une grande variété de clients : les nomades numériques qui travaillent dans leur chambre, les familles qui cherchent à faire rentrer un mois de relaxation dans une semaine, les professionnels surchargés de travail qui font la sieste entre les réunions, parmi tant d’autres.

Qu’est-ce que tous ces clients ont en commun ? Ils veulent tous un séjour sans ennui où tout ce dont ils ont besoin se trouve à portée de main.

Est-ce que les hôtels sont forcés de dépenser une fortune pour proposer cela ? Pas s'ils utilisent des chatbots pour hôtel.



Les chatbots pour hôtel offrent une amélioration simple et économique car ils permettent aux hôtels de mieux prendre soin de leurs clients en fournissant des services efficaces et personnalisés. Voici comment :

1. Le chatbot peut fournir une réponse instantanée aux questions ordinaires :

Les clients peuvent avoir des tas de questions à poser, aussi bien avant qu’après l’arrivée à l’hôtel. Par exemple, Eddie, qui voyage avec sa femme et ses enfants, veut savoir s'il peut bénéficier d’une journée au jacuzzi de l’hôtel avec sa femme pendant que quelqu'un surveille les enfants.

"Avez-vous des services de baby-sitting ?" demande Eddie au chatbot de l'hôtel.

"Oui", dit le chatbot. "Vous pouvez embaucher une baby-sitter si vous réservez à l’avance. Nous organisons aussi des activités de groupe pour les enfants de 7 ans et moins; aimeriez-vous des renseignements là-dessus ?”

De même, Mark a un avion à prendre tôt et il veut s’assurer que l’hôtel où il réserve une chambre serve le petit-déjeuner avant 7 h du matin. Il peut le vérifier grâce au chatbot de l’hôtel.

Mark : "Quels sont vos horaires de petit-déjeuner ?"

Chatbot : "Nous servons le petit-déjeuner de 6 h 30 à 10 h 30 en semaine et de 7 h à 11 h les week-ends."

En plus de cela, les clients existants peuvent aussi consulter le chatbot de l’hôtel pour lui poser des questions simples comme :

"Quel est mon mot de passe pour le Wi-Fi ?"

“Quelles sont les heures d’ouverture de la piscine ?"

"Comment puis-je réserver un massage en chambre ?"

Le chatbot peut leur donner les réponses ou les mettre en contact avec un membre du personnel si nécessaire.

2. Une concierge dans la fenêtre du chatbot de l'hôtel :

De nos jours, les clients d’un hôtel n’ont plus besoin d’aller à la réception pour chaque petite question qu’ils ont à poser. Avec le développement des sites web de chatbot pour hôtel, les clients peuvent émettre leur requêtes, poser leurs questions ou se plaindre dans la fenêtre de chat elle-même. Par là, nous entendons qu’il peut s’agir de tout, de la résolution d’un problème avec la télévision de la chambre à la commande de bouteilles d’eau supplémentaires en passant par les endroits à visiter autour de l'hôtel. Obtenir toutes ces informations grâce au chat en ligne est encore plus facile qu’appeler la réception de l'hôtel, pas seulement parce que c'est immédiat mais aussi parce que les historiques de chat peuvent être sauvegardés pour vos prochaines demandes.

Donc, quand Claire, qui est cliente dans une des chambres, a besoin qu’on l’emmène à sa salle de conférences le lendemain, elle réserve un taxi par l’intermédiaire de la fenêtre de chat. De plus, si elle veut changer l’heure d’arrivée du taxi quelques heures plus tard, elle peut le faire rapidement sans avoir à expliquer toute la situation à un nouveau membre du personnel. "Finalement, je voudrais que mon taxi vienne à 14 h demain" est tout ce qu’elle aurait à taper.

3. Le chatbot peut aider à trouver des promotions sur les excursions et à les réserver :

En général, les hôtels sont affiliés à des services de réservation d’excursions et de location de voitures basés en ville et ils en font la promotion aux clients en leur donnant des prospectus ou en leur offrant des forfaits à prix réduits quand ils réservent leur chambre. Quand on crée un chatbot d'hôtel pour son site web, la promotion de ces excursions et de ces activités peut en fait devenir plus facile. Examinons un exemple d’interaction entre un client d'hôtel et le chatbot pour bien le comprendre.

Chatbot : "Confirmons : vous voudriez 1 chambre double de luxe pour 2 adultes de [date 1] à [date 2]."

Client : "C’est ça."

Chatbot : "Parfait. Je vais vous faire la réservation. Aimeriez-vous louer une voiture pour la durée de votre séjour ? Cela coûte seulement un supplément de [montant en dollars] par jour pour nos clients. Vous pouvez consulter les détails ici."

Le client reçoit un lien vers le site web du service de location de voiture, où il peut consulter toutes les options et tous les tarifs disponibles. Il peut constater que, grâce à l'hôtel, il obtient une réduction intéressante qui pourra l’inciter à réserver ce service dans l’immédiat.

La même logique s’applique aussi aux services touristiques de la ville. Les meilleurs sites web de chatbot pour hôtel proposent même des réductions attirantes sur ces services aux clients de l’hôtel. Donc, s’ils ont quelques heures un jour donné, ils peuvent réserver le service immédiatement par l'intermédiaire de la fenêtre de chat.

4. Des chatbots peuvent servir de guide gratuit de la ville pour les voyageurs :

Quand ils créent un chatbot pour leur site web, les hôtels peuvent aussi les programmer pour offrir des conseils de base sur les sites touristiques et sur les activités de leur ville. Comme ça, les clients de l’hôtel peuvent parler au chatbot de l’hôtel quand ils ont une question sur les heures de visite d’une destination spécifique ou s’ils veulent se renseigner sur les attractions proches de l'hôtel. Ils n'ont pas besoin de changer d’appli ou de service si tout ce qu’ils ont besoin de savoir est une chose comme :

"Quelles sont les attractions touristiques les plus proches ?"

"Quelle est l’histoire de la Vieille Église ?"

"Où puis-je trouver un distributeur de billets ?"

Dans le contexte de ce que nous avons expliqué ci-dessus, les chatbots en ligne deviennent rapidement indispensables pour les hôtels modernes. Pour en apprendre plus sur l’influence que le développement des chatbots exerce sur l’industrie touristique ou pour poser des questions spécifiques sur la création de chatbots pour votre site web, contactez-nous.