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Les chatbots pour les petites entreprises : qu’est-ce que ces chat bots peuvent faire pour vous ?



Les chat bots en ligne semblent être partout, des pages Facebook aux plates-formes de commerce en ligne. Cependant, est-ce que votre site web de petite entreprise a besoin d’un chatbot ? Pour répondre à cette question, commençons par rappeler un fait basique qui s’applique à vous quel que soit le type d’entreprise que vous possédez :

Votre public a une durée d’attention courte et vous avez une longue liste de concurrents.

Tout le monde manque de temps. La plupart des gens ne passent que quelques secondes sur un nouveau site web, sauf si ce dernier les invite à y rester. En tant qu’entreprise de petite taille (et relativement inconnue), vous devez affronter plusieurs marques mieux connues et plus établies. Donc, quand quelqu’un visite votre site pour la première fois, il faut que vous reteniez son attention dès les premières secondes.

Un « Bonjour » amical est un excellent moyen d’y arriver.

chatbots pour les petites entreprises

Un chatbot pour petite entreprise génère des leads tout le temps.


Imaginez comment votre client potentiel considère vos produits ou services en ligne. Il a probablement déjà visité plusieurs autres sites web qui proposaient quelque chose de similaire et il peut facilement aller chercher ailleurs ce qu’il lui faut. Il n’a probablement pas envie de lire plusieurs pages web rien que pour trouver si vos offres satisfont ses exigences. C’est là où un chat bot peut vous apporter des avantages.

Maintenant, imaginez que le même client potentiel est salué par un bot et qu’on lui présente une gamme utile de choix pour l’aider à se renseigner sur votre entreprise. Mieux encore, le client potentiel voit une fenêtre de chat en direct où il peut tout simplement taper ses questions. Par exemple, si votre entreprise répare des autos, le client peut demander : « Est-ce que vous réparez toutes les marques de voitures ou seulement certains modèles spécifiques ? » Dans ce cas, votre chatbot pourra lui répondre : « Oui, nous entretenons toutes les marques de voitures et de camions. Aimeriez-vous jeter un coup d’œil à nos forfaits services ? ».

La conversation peut commencer comme ça. Votre chat bot peut poursuivre en assurant la promotion de vos produits ou services et, à la fin de la conversation, vous avez un nouveau lead. Ce qui est encore mieux, c’est que quelqu’un pourrait être en train de visiter votre site à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit, n’importe quel jour de la semaine, et que cette personne bénéficiera toujours du même niveau d’assistance de la part de votre chatbot.

Les chatbots incitent vos clients à réagir de manière positive.


Les gens réagissent mieux à ce qu’ils perçoivent comme étant une autre personne. Grâce au bon développement des chatbots, ces derniers peuvent prétendre qu’ils ont un peu de « personnalité » et simuler de vraies conversations entre deux êtres humains. Si vos clients potentiels savent que la « personne » qui se tient de l’autre côté de la fenêtre de chat répondra tout de suite à leurs questions, ils s’impliqueront forcément plus auprès de votre entreprise. Par contre, les courriels et les formulaires de prise de contact pourront donner l’impression d’être lents et impersonnels.

Les meilleurs chatbots pour les sites web des petites entreprises ne se contentent pas de générer des leads. De nombreuses entreprises s’en servent pour lancer des offres promotionnelles et des réductions par l’intermédiaire du chat en direct. En général, cela est bien accueilli par les utilisateurs parce qu’ils n’ont qu’à saisir une réponse dans une fenêtre de chat. Par contre, lire une offre dans un courriel promotionnel doté d’une adresse à laquelle on ne peut pas répondre ne donne pas vraiment envie de réagir de façon positive.

Le meilleur chatbot pour petite entreprise vous obtiendra des clients réguliers.


Un service client efficace transforme les simples badauds en clients et les acheteurs occasionnels en clients réguliers. Quand vos clients ne comprennent pas un produit, ont besoin d’un renseignement sur une commande existante ou souhaitent renvoyer quelque chose, ils veulent pouvoir le faire ici et maintenant. Ils veulent surtout être sûrs de recevoir une aide immédiate pour leur requête et leur réclamation. Si vous créez un chatbot pour répondre à leurs questions et enregistrer leur réclamation, vous les satisferez. Pensez-y : est-ce qu’un acheteur attendrait une journée entière que l’on réponde à son courriel ou jusqu’à ce que l’entreprise ouvre pour passer un appel téléphonique alors qu’il peut bénéficier d’une aide immédiate par l’intermédiaire du chat ?

Aidez votre petite entreprise à faire grande impression avec un chatbot en ligne !

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