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Les chatbots pour points de vente d’automobiles : comment avoir plus de clients avec les chatbots

La vente d’automobiles est un créneau concurrentiel et, en tant que propriétaire de point de vente d’automobiles, il faut que vous vous assuriez que votre site web a tout ce qu’il faut pour attirer plus de clients. Parmi les outils nécessaires, il y a le chatbot en ligne. Pour comprendre pourquoi il vous en faut un, examinons certains de vos clients potentiels.

Les chatbots pour les nouveaux acheteurs

Michael veut acheter sa première voiture. Michael a des tas de questions à poser. Il espère acheter sa première voiture dans les semaines qui suivent et il ne sait pas encore quelle marque ou quel modèle lui conviendront le mieux. Il a besoin de faire de nombreuses recherches avant de réduire ses choix aux voitures qu’il aimerait essayer.

Cependant, Michael est aussi très occupé et il n’a pas le temps de se rendre en personne aux points de vente d’automobiles, surtout quand on sait qu’il est ouvert à toutes les possibilités qui rentrent dans son budget. A ce stade, parler à des représentants ne fera qu’accroître sa confusion. Donc, Michael va plutôt en ligne, où il parcourt les sites web de fabricants et de vendeurs de voitures.



Comme c’est la première fois qu’il cherche et achète une voiture, Michael apprécie toute l’aide qu’il peut trouver sur ces sites web. A présent, imaginons qu’il arrive sur votre site et trouve votre chatbot en ligne. Le chatbot le salue et lui propose de l’aider à parcourir votre inventaire.

Michael se sent immédiatement à l’aise. Il utilise le menu d’options proposé par l’IA pour naviguer dans les informations qu’il recherche. De plus, il n’hésite pas à poser des questions sur les modèles de voiture qui l’intéressent sans avoir peur qu’on le juge pour ses connaissances limitées en la matière.

Si Michael a des questions spécifiques à poser sur une marque ou un modèle de voiture, il peut demander au chatbot de le mettre en contact avec un vendeur de votre point de vente. Bientôt, Michael est prêt à essayer certaines voitures et il choisit votre point de vente parce qu’il déjà une relation avec lui, tout cela grâce à votre chatbot.

Voici la conclusion de Michael : “J’ai passé plus d’une heure à bavarder avec le chatbot et j’ai pu obtenir toutes les réponses à mes questions et comprendre quelle voiture m’allait le mieux”

Les chatbots et les nouveaux modèles

Marie cherche à acheter une plus grande voiture que celle qu’elle a actuellement. Elle sait ce qu’elle ne veut pas comme nouvelle voiture. Elle veut être absolument sûre que sa nouvelle voiture ne lui donnera pas les mêmes ennuis que son automobile actuelle.

Marie ne veut pas se rendre directement à un point de vente parce qu’elle ne se sent pas encore prête à parler à un vendeur. Elle a entendu parler de deux marques de voitures qui pourraient marcher pour elle et elle veut d’abord se renseigner sur elles. Elle cherche des sites web de points de vente d’automobiles où elle pourra trouver et comparer les deux marques de voiture qui l’attirent. Alors, elle trouve votre site, où votre chatbot en ligne l’accueille avec un « Bonjour » amical.

Si vous créez un chatbot qui donne des informations à jour et exactes à partir du site web de votre point de vente d’automobiles, Marie peut interagir avec lui pour obtenir toutes les informations dont elle a besoin en quelques secondes. Les meilleurs chatbots pour les sites web de point de vente d’automobiles pourront répondre à des questions simples sur des modèles spécifiques de voitures ou mettre Marie en contact avec un représentant humain si elle a besoin de plus d’aide.

Marie est impressionnée par l’efficacité et la compétence dont fait preuve votre point de vente d’automobiles par l’intermédiaire de son site web. Elle dit : “J’avais des questions urgentes à poser pour pouvoir me décider entre deux voitures différentes que j’avais en tête. Le chatbot m’a aidé à trier toutes les informations.”

Les chatbots et les questions détaillées

Jean est un client économe. Jean veut être sûr de disposer des bonnes options de financement. Il lit méticuleusement les sites web de plusieurs points de vente d’automobiles pour se renseigner sur leurs options de paiement. Quand il trouvera ce qu’il lui faut, il se rendra au point de vente et poursuivra son achat.

Quand Jean se rend sur votre site web et découvre qu’il peut discuter avec votre chatbot, il décide de se renseigner sur les modes de paiement que vous acceptez. Votre chatbot lui donne les informations avec d’autres possibilités à examiner. Il peut vérifier sa cote de crédit s’il a besoin de financement ou les promotions que votre point de vente d’automobiles propose actuellement. Quand le chatbot a attiré l’intérêt de Jean , il peut le mettre en contact avec un vendeur qui l’aidera à poursuivre son achat

Jean apprécie cette approche proactive. “Avant de parler au concessionnaire, je voulais me renseigner sur les conditions d’achat. Le chatbot m’a aidé à le faire et a même fait encore plus; c’était si facile !"

Quand on crée des chatbots pour les sites web des points de vente d’automobiles, il est important de ne pas oublier les préférences du client. Comme ça, vos visiteurs s’impliqueront plus et cela augmentera vos chances de les voir arriver à votre point de vente en chair et en os pour acheter leur voiture chez vous.