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Les chatbots pour les sites web : 4 raisons d’avoir un chatbot sur son site web

Avant que les chatbots à intelligence artificielle ne deviennent essentiellement associés aux plates-formes de messagerie instantanée, ils ont fait leur première apparition sur les sites web des entreprises d'e-commerce, des prestataires de service et même des institutions bancaires, médicales et éducatives réputées. Donc, quelle est la raison de la popularité des chatbots pour les sites web ?

Il y a plusieurs raisons, en fait. Examinons-en quelques-unes.

1. Les chatbots pour les sites web vous aident à éviter le "seau percé".

Connaissez-vous la théorie du seau percé ? Cette analogie marketing fréquemment utilisée compare le gain de clients et la perte de clients d’une entreprise à un seau percé, dans lequel on ajoute constamment de nouveaux clients pour remplacer ceux qui partent quand le seau "fuit".



On peut aussi appliquer une analogie similaire à l'argent que l’on investit dans une entreprise en ligne. Quand ils ont créé leur site web, les propriétaires d'entreprise dépensent beaucoup d'argent pour acheter des mécanismes qui leur promettent d’amener du trafic vers leur site, comme, par exemple, l'optimisation des moteurs de recherche, les campagnes de paiement par clic et diverses stratégies de marketing en ligne.

Or, même si ces approches réussissent à amener du trafic au site web en question, que ferez-vous ensuite ? Si les visiteurs n’ont pas de raison valable de rester sur votre site et d’y faire ce que vous désirez, ils se contenteront d’aller sur un autre site. Cela crée un seau qui fuit beaucoup : des visiteurs arrivent en grandes quantités sur le site web et ils repartent peu de temps après pour être remplacés par une nouvelle fournée de visiteurs. Ainsi, l’argent dépensé sur toutes ces campagnes de marketing est complètement gâché.

Les chatbots en ligne aident les sites web à empêcher cette fuite. En engageant une conversation avec les visiteurs qui arrivent sur le site, les chatbots leur donnent une raison d’y rester, de mieux comprendre l'entreprise, de regarder les produits ou services offerts et même d’effectuer un achat si possible. Les meilleurs chatbots pour les sites web sont ceux qui sont programmés pour faire tout ce qu’il faut pour guider les visiteurs dans l'entonnoir de vente. Ils le font en répondant à une gamme étendue de questions, en proposant de les aider à prendre leurs décisions d’achat et en leur offrant des réductions et des offres promotionnelles sur les produits qui intéressent le plus le client potentiel.

Nous allons l’illustrer avec un exemple de conversation entre Joan, une mère de deux enfants âgée de 35 ans, et le chatbot en ligne d’un site web qui vend des vêtements pour enfants.

Chatbot : "Bonjour et bienvenue à Shop ABC. Je suis votre employé de magasin en ligne. Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?"

Joan : "Je cherche des grenouillères 100 % coton pour mon enfant d’un an."

Chatbot : "D’accord ! Je vous envoie des liens vers quelques-uns de nos produits champions dans cette catégorie."

Joan obtient une liste de liens.

Chatbot : "Vous pouvez aussi regarder tous nos produits en coton pour enfants en bas-âge en suivant ce lien ici même. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser !"

Joan passe un peu de temps à regarder les produits. Elle sait qu’elle peut poser des questions au chatbot en ce qui concerne les tailles, les possibilités de livraison et tout ce qui peut l’aider à prendre sa décision d'achat. Cela augmente significativement les chances que Joan fasse ses achats sur ce site-là. Le chatbot en ligne aide le site web à faire la différence et, ainsi, il prouve qu’il est plus efficace pour attirer l’attention de Joan que les stratégies marketing qui ont pu l’attirer sur le site.

2. Les chatbots pour les sites web rendent les informations accessibles à tous.

La quantité d'informations disponible sur un site web perd son intérêt si le visiteur lambda n’arrive pas à les trouver. Or, dans le contexte actuel, les visiteurs ont tendance à avoir une capacité d’attention très réduite. Donc, il faut que les sites web rendent l’accès aux informations aussi rapide et simple que possible. Si on évite au visiteur d’avoir à chercher les informations, il sera plus susceptible d’acheter. Or, la création de chatbots a cet effet-là.

Jay, un homme de 55 ans qui a besoin de faire entretenir sa voiture dans une nouvelle ville, ne sait pas dans quel garage se rendre. Il a trouvé quelques garages qui ont des sites web mais ils semblent tous avoir les mêmes informations génériques. Jay n’est pas sûr qu’ils aient des pièces compatibles avec sa voiture ou qu’ils puissent s’occuper de sa voiture en une journée. Appeler chaque garage et le leur demander semble être la seule solution. Soudain, Jay tombe sur un autre site où, en plus des contenus et des liens habituels, il voit aussi une fenêtre de chat en direct qui l’invite à poser des questions.

Jay : "Réparez-vous les voitures de la marque [Marque] ?"

Chatbot : "Notre centre de réparation est certifié pour la réparation des [Marque]. Vous pouvez regarder notre liste complète de services et de tarifs. Veuillez choisir le service de réparation que vous recherchez …"

Jay : "Je veux aussi savoir si vous avez des pièces de rechange en stock pour les voitures de la marque [Marque]."

Chatbot : "En général, nous avons des pièces de rechange, des pneus et d’autres accessoires neufs compatibles avec les véhicules de la marque [Marque]. Si vous voulez vous renseigner sur une pièce spécifique, veuillez saisir votre numéro de téléphone et un membre de notre équipe vous appellera."

Jay continue en saisissant ses coordonnées et obtient les informations dont il a besoin le lendemain.

3. Les gens n’aiment plus télécharger des applis.

Dans les quelques dernières années, le nombre de téléchargements d’applis pour mobile a beaucoup baissé. Les applis prennent de l’espace sur le smartphone alors qu’elles ne permettent d’effectuer que deux ou trois fonctions. De plus, les gens n'aiment pas télécharger des applis qu’ils n’utiliseront qu’une fois, comme quand il y a une réduction spécifique si on achète depuis un endroit spécifique, pour ensuite les supprimer. Donc, il est d’autant plus important pour les entreprises modernes de rester à la page et de créer un chatbot pour leur site web.

Créer des chatbots pour les sites web aide les entreprises à attirer plus de clients. Les gens qui arrivent sur ces sites web peuvent parler aux chatbots et ainsi trouver réponse à toutes leurs questions et recevoir de l’aide sur quasiment tous leurs problèmes. C'est beaucoup plus facile que remplir son smartphone avec différentes applis pour chaque service en ligne qu’on utilise. De plus, sur l’appli, il faut naviguer soi-même dans les options tandis que, sur le site web, on bénéficie de l’aide d’un chatbot sympathique.

4. Avoir un représentant de commerce virtuel sur son site web, ça rapporte.

Dans le cadre d’un développement des chatbots efficace, les chatbots en ligne peuvent devenir le "visage" d'un site web. Ils peuvent jouer le rôle de réceptionniste virtuel, de représentant de commerce et de personnel de service client. Les visiteurs qui arrivent sur un site web qui a un chatbot n'ont pas besoin de parcourir toutes les pages pour y trouver les offres spéciales ou les nouveaux produits. Le chatbot peut les proposer au visiteur dans le cadre d’une conversation naturelle. L'expérience montre que les gens réagissent bien aux promotions qu’on leur propose de cette façon naturelle parce que cela leur semble plus personnalisé qu’un courriel de marketing standard.

Reprenons l’exemple de Joan. Avant qu’elle n’ait pu quitter le site web de vente de vêtements pour enfants pour aller regarder une autre boutique en ligne, le chatbot lui propose une réduction.

Chatbot : "Si cela vous intéresse, nous avons une offre immédiate de fin de saison sur tous les produits en coton. Utilisez le code [CODE] pour obtenir 15 % de réduction sur votre achat. Merci pour d'acheter chez nous !"

Il est beaucoup plus probable que Joan utilisera ce bon de réduction disponible et tout à fait pertinent que ce qu’elle trouvera plus tard dans sa messagerie.

Vous pouvez découvrir les dernières créations du monde du développement des chatbots ou obtenir des informations sur la création de chatbots pour les sites web en nous contactant ici même.