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Chatbot Ecommerce – Bot che ti aiutano a semplificare l’acquisto Ecommerce

L’acquisto ecommerce confonde ancora le società di ecommerce. Alcuni studi dimostrano che l'abbandono del carrello si aggira attorno al 68%. Anche dopo aver iniziato la ricerca, trovati gli articoli e averli messi nel carrello, l'alta percentuale di acquirenti online abbandona senza completare l'acquisto.

Per fortuna, sta emergendo una nuova tecnologia che può aiutare a migliorare l’acquisto ecommerce...
I chatbot sono una delle tecnologie che possono migliorare gli acquisti ecommerce.

I chatbot sono programmi di servizi di chat per computer che conducono conversazioni con i visitatori del sito. I migliori chatbot sono in grado di imparare continuamente. Gli umani iniziano rispondendo alle domande e nel contempo i chatbot imparano a fornire le risposte che i visitatori pongono.

Le domande senza risposta sono una delle principali ragioni dell'abbandono dell‘acquisto ecommerce.
Il processo di acquisto e-commerce può comprendere diversi passaggi, ognuno dei quali potrebbe richiedere domande ai clienti.
Ecco quattro cose da considerare quando si utilizza un chatbot per l’acquisto e-commerce.

1. I Chatbot aiutano con la confusione del modulo di acquisto

I moduli di acquisto devono essere semplici e facili da usare. Ma questo è a dir poco una sfida. Soprattutto per le aziende di e-commerce. Ci sono alcune informazioni che sono necessarie. Ma più informazioni richiedono maggiore possibilità di confusione. E questa confusione porta all’abbandono dell‘acquisto.

Ma è qui che un chatbot può aiutare. Se gli acquirenti e-commerce arrivano fino al modulo di pagamento e hanno domande, spesso non hanno a chi rivolgersi. Molte società di e-commerce non hanno opzioni di chat o collegamenti FAQ nella fase di pagamento.

2. Problemi di acquisto inaspettati possono essere gestiti dai Bot

Chatbot può aiutare le aziende a scovare i problemi di acquisto inaspettati che non avrebbero trovato altrimenti. Il chatbot ti consente di leggere quali sono i problemi reali dei tuoi clienti e risolvere questi problemi per loro. Oggi, i visitatori del tuo sito web non hanno qualcuno a cui rivolgersi e dire loro che problemi incontrano, quindi abbandonano il sito senza effettuare l’acquisto.

Il chatbot può aiutare i proprietari di aziende a scoprire quali sono i problemi dei loro clienti, se si tratta del prezzo, problemi con il modulo d'ordine o anche alcuni problemi tecnici alla cassa. Leggere le conversazioni di chatbot con i visitatori reali può insegnarti molto sul tuo sito web e aiutarti a migliorare il servizio e le vendite.

3. Chatbot per l'upselling

Chatbot può fungere da guida per i clienti e-commerce, offrendo suggerimenti basati su elementi che hanno precedentemente cercato o acquistato. Possono anche condividere gli aggiornamenti del marchio o del prodotto, invogliando i clienti a continuare ad acquistare da te.

4. Chatbot + Live Chat

Chatbot può gestire una serie di domande, ma ci sono momenti in cui i clienti vorranno o avranno bisogno di rivolgersi a una Live Chat con una persona reale. Chatbot risponderà a molte domande dei clienti, spesso domande ripetitive, ma a volte chatbot riceverà una domanda nuova. Nell’e-commerce, è importante non far scappare il cliente. Qui è il caso in cui l’opzione Chatbot + Live Chat può funzionare.

Conclusioni
Come puoi vedere, i chatbot aiutano a migliorare il coinvolgimento nell'e-commerce. I clienti soddisfatti che effettuano acquisti in modo rapido e semplice non solo completeranno il loro acquisto, ma torneranno e potranno persino condividere le loro esperienze con altri.