TOPICS: Chatbot per viaggi    Ottimizzazione di Chatbot   

Chatbot per viaggiare - Le sfide e le opportunità dei chatbot per le agenzie di viaggio online e la prenotazione di hotel

Organizzare le vacanze è una cosa seria. E ancora di più adesso, quando il profilo tipico del viaggiatore è quello di un millennial esperto di tecnologia e mondo on-line. I millennial navigano in tutto il mondo sul web e più spesso attraverso i loro smartphone. Questa combinazione crea alcune sfide piuttosto uniche per agenzie di viaggio, hotel e tour operator. Continua a leggere per scoprire quali sono e in che modo le attività che si occupano di viaggi li superano sviluppando chatbot per i loro siti web.

Problemi di connessione a Internet:

In remote zone del mondo, i problemi di connessione a Internet sono piuttosto scontati. Anche se i viaggiatori sono generalmente più orientati al mobile e hanno sempre la possibilità di andare online attraverso i loro smartphone, non è raro trovarsi in un posto dove la rete non è molto forte. Internet lento significa una cosa: cercare il sito più veloce e più facile da usare.

Facciamo finta che Nick, 28 anni, riscontra problemi di connessione nel bel mezzo della sua vacanza con zaino in spalla. Ha bisogno di trovare un albergo per la mattina successiva. Che cosa sarà più incline a fare: passare ore a guardare i confronti dei prezzi su una manciata di siti web di viaggio, o usare il sito più veloce che trova dopo il primo paio di tentativi, e prenotare una stanza con esso? E cosa rende un sito web di viaggi veloce ed efficiente, anche con una connessione internet lenta? Un chatbot online.

I chatbot di viaggio non hanno bisogno di una grande connessione a internet per funzionare. In questo caso, Nick può interagire con il chatbot online proprio come se stesse inviando messaggi di testo ai suoi amici e familiari. Quindi ecco come sarebbe andata la ricerca di Nick:

Chatbot: "Ciao, come stai? Posso aiutarti con voli, hotel o opzioni turistiche?"

Nick: "Voglio trovare un hotel economico a [Città]."

Chatbot: "Potresti selezionare le date del tuo viaggio nel calendario qui sotto?"

Nick seleziona le date di check in e check out.

Chatbot: "Ecco i primi 5 hotel economici a [Città] per le date scelte, elencati in ordine crescente di prezzo."

Nick ottiene tutto ciò di cui ha bisogno in pochi secondi. Può andare avanti e prenotare una stanza, o chiedere al chatbot di viaggio informazioni sui servizi dell'hotel, le stelle, la posizione e le recensioni degli ospiti. In questo modo le agenzie di viaggio che creano un chatbot per i loro siti web, possono aggirare il problema della lentezza di Internet e continuare a trasformare i visitatori in clienti paganti.

Problemi con la ricerca di voli o hotel:

Per un bel po 'di tempo, i siti web di viaggi e le app mobili hanno ricevuto molte critiche per le loro funzionalità di ricerca. I viaggiatori hanno inviato numerosi reclami durante le loro ricerche, principalmente a causa dei troppi filtri, variazioni dei prezzi con breve preavviso e mancanza di chiarezza in merito ai costi nascosti e componenti aggiuntivi. Ma lo sviluppo del chatbot da viaggio ha cambiato le carte in tavola. Nell'esempio sopra, Nick è riuscito ad ottenere informazioni chiare e precise sugli hotel economici della città che stava per visitare, senza dover passare per pagine e pagine di annunci.

Questo è uno dei maggiori vantaggi della creazione di chatbot per i siti web di viaggio. Grazie ad essi, i visitatori possono ottenere informazioni chiave su hotel, voli e altri servizi ponendo delle domande, come ad esempio:

"L'hotel 1 ha una piscina?"

"[Hotel 2] offre sconti per soggiorni prolungati?"

"Quando posso ottenere la tariffa aerea più bassa tra il [Data 1] e il [Data 2]?"

"Quale di questi hotel ha un servizio navetta per l'aeroporto?"

Questo è molto più semplice e intuitivo rispetto al cercare di capire quali filtri applicare a una ricerca manuale e fare i confronti da soli.

La qualità del servizio clienti è importante:

Durante la ricerca di hotel online, i viaggiatori possono trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno sul sito web dell'hotel. Ma come fanno a capire se un determinato hotel è più adatto alle loro esigenze di un altro con la stessa fascia di prezzo? In genere, la qualità del servizio clienti fa pendere la bilancia a favore di un particolare hotel. Al momento, i chatbot per viaggi stanno diventando il nuovo volto del servizio clienti per gli hotel di tutto il mondo.

I migliori chatbot per siti di agenzie di viaggio non sono solo quelli che danno più informazioni. Sono quelli che offrono un servizio di qualità, o in altre parole, risposte e informazioni educate e accurate in maniera coerente. I chatbot sono già in grado di funzionare 24 ore su 24; il giusto approccio allo sviluppo di chatbot può ulteriormente migliorarli con script di chat che facciano una buona impressione ai visitatori.

Rendendo le clausole in piccolo più chiare:

Una lamentela comune che i viaggiatori fanno ai servizi di prenotazione di hotel, voli e tour è che le clausole in piccolo sulle cancellazioni, rimborsi ed extra non sono sempre chiare. Ad esempio, qualcuno potrebbe scoprire che anche dopo aver scelto una camera d'albergo 'rimborsabile', hanno finito per pagare una penalità durante la cancellazione. Semplicemente perché c'era un periodo di tempo entro il quale la prenotazione doveva essere annullata per poter ottenere un rimborso completo, e loro non hanno notato questa clausola durante il pagamento della stanza. Un incidente come questo può far allontanare i client e spingerli a provare un servizio diverso con politiche più chiare.

Le agenzie di viaggio e i servizi di prenotazione degli hotel possono evitare di perdere clienti in questo modo costruendo chatbot per i loro siti web e includendo risposte a domande come queste nello script della chat:

"Qual è la politica di cancellazione per questo hotel?"

"Quando dovrei cancellare la mia prenotazione per ottenere un rimborso completo?"

"Se lascio la camera prima, posso ottenere un rimborso parziale?"

"Il mio volo è stato cancellato, come posso riavere i miei soldi?"

E così via. Ponendo le domande come sopra con parole semplici, i chatbot online possono offrire una migliore esperienza di prenotazione ai viaggiatori.

Cerchi ulteriori dettagli sullo sviluppo di chatbot da viaggio? Dai un'occhiata ai nostri altri post sul blog o mettiti in contatto con il nostro team.