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Chatbot ecommerce: 4 incredibili conversazioni chatbot con clienti very



I chatbot online sono stati utilizzati in tantissimi settori, ma per quanto riguarda l'ecommerce, sono sulla buona strada per diventare la norma. I migliori chatbot per siti di ecommerce sono stati scelti nei ruoli di assistenti di negozio virtuale, agenti di marketing, rappresentanti del servizio clienti e altro ancora! Se possiedi un'attività di ecommerce o sei curioso di sapere come i chatbot di ecommerce sono in grado di convincere i clienti a rispondere positivamente, dai un'occhiata a questi 4 esempi reali di interazioni cliente-chatbot su siti di e-commerce.

Chatbot ecommerce conversazioni

1. Chatbot sito web di una gioielleria:


Daniel vuole acquistare un anello per la sua ragazza. Dopo alcune ricerche, trova una gioielleria online che ha alcuni anelli fantastici. Trova anche un bell’anello, sicuro che alla sua ragazza piacerà. Ma proprio quando sta per comprarlo, si rende conto che ha bisogno di selezionare una taglia per l'anello. Nel menu a discesa delle dimensioni, vede un'intera gamma di numeri e non ha idea di cosa significhi.

Fortunatamente, c'è un amichevole chatbot proprio all'angolo della finestra. Daniel apre la finestra di chat e il chatbot e-commerce lo saluta.

Chatbot ecommerce: "Ciao, benvenuto in ABC Jewelry. Sono il tuo commesso. Come posso aiutarti?"

Daniel: "Non so quale misura dell'anello dovrei comprare".

Chatbot ecommerce: "Per trovare la misura dell'anello, prendi una sottile striscia di carta e avvolgila intorno al dito. Segna il punto in cui i due lati della carta si incontrano. Ora apri il pezzo di carta e misura la lunghezza tra i due segni. Questa sarà la 'circonferenza' dell'anello. Usa la tabella qui sotto per trovare la misura che corrisponde alla circonferenza misurata (in mm). "

Daniel: "Sto comprando adesso l'anello come regalo per la mia ragazza. Come trovo le loro dimensioni dell'anello?"

Chatbot ecommerce: "Se non ti è possibile misurare il dito, è necessario che tu prenda un suo anello. Utilizza un righello per misurare il diametro interno (la maggiore distanza tra le facce interne) dell'anello. Quindi utilizza la tabella seguente per trovare la misura dell'anello corrispondente al diametro misurato (in mm). "

Daniel: "Ok, fantastico, grazie!"

Daniel avrebbe probabilmente trovato il modo di scoprire le dimensioni dell'anello facendo qualche ricerca in più da solo. Ma il chatbot online gli facilita le cose fornendogli le informazioni di cui ha bisogno in pochi secondi e con uno sforzo pari quasi a zero da parte sua. I negozi e-commerce aumentano notevolmente le loro possibilità di chiudere le vendite inserendo chatbot nei loro siti web.

2. Chatbot di negozio di vestiti online:


Natalia si sposerà tra una settimana e ha ordinato gli abiti da damigella d'onore in un negozio di abbigliamento online. Aveva effettuato l'ordine 5 giorni fa e aveva letto che il negozio normalmente consegnava gli ordini in 3-5 giorni lavorativi. Oggi Natalia vuole assicurarsi che la sua spedizione sia in arrivo così va a visitare il sito web del negozio di abbigliamento per scoprirlo. Mentre comprava i vestiti, Natalia aveva chiacchierato con il chatbot del negozio, che l'aveva aiutata con lo stile e le opzioni di colore. Oggi decide di rivolgersi nuovamente al chatbot e-commerce.

Natalia: "Ciao. Non ho ancora ricevuto il mio ordine."

Chatbot ecommerce: "Posso aiutarti a rintracciare il tuo ordine. Posso avere l'ID dell'ordine, per favore? "

Natalia immette l'ID dell'ordine.

Chatbot ecommerce: "Grazie. Il tuo ordine è stato consegnato al nostro partner logistico in data [Data]. Dovrebbe raggiungere il tuo indirizzo entro le prossime 48 ore."

Natalia: "Grazie."

Chatbot ecommerce: "Prego! Se c'è qualcos'altro che posso fare per te, lasciami un messaggio."

Natalia sa che ogni volta che ha bisogno di controllare il suo ordine, tutto ciò che deve fare è andare sul sito web e chiedere aiuto al chatbot. I negozi di abbigliamento online sono quindi in grado di offrire servizi gratuiti ai loro clienti quando inseriscono un chatbot nei loro siti web.

3. Chatbot per negozio di regali online:


Amy ha lavorato con la stessa compagnia per 30 anni e dovrebbe andare in pensione tra un paio di settimane. Vuole comprare regali per tutti i suoi colleghi e farlo da un ottimo sito web di regali. Amy non ha mai fatto acquisti online, però, e non è sicura di come trovare i regali giusti. Ma quando visita il sito web, è piacevolmente sorpresa da un’amichevole offerta di aiuto.

Chatbot ecommerce: "Ciao! Benvenuto in ABC Gifts. Sono il tuo commesso. Se c'è qualcosa che posso fare per te, lasciami un messaggio."

Amy: "Ho bisogno di aiuto per trovare i regali giusti".

Chatbot ecommerce: "Sarò felice di aiutarti! Stai cercando un regalo per un amico, un familiare o un collega? "

Amy: "Colleghi".

Chatbot ecommerce: "Va bene. Quanti sono? "

Amy: "Circa 25."

Chatbot ecommerce: "Sono uomini, donne o entrambi?"

Amy: "Entrambi. Circa 15 uomini e 10 donne."

Chatbot ecommerce: "Capito. Hai una fascia di prezzo preferita per questi regali?"

Amy: "Mi piacerebbe che costassero meno di €30 ciascuno."

Chatbot ecommerce: "Ottimo! Ho le informazioni di cui ho bisogno per formulare alcuni consigli. Ora vedrai 5 opzioni regalo nella finestra di chat. Per favore scegli quello che ti piace di più e ti troverò qualche altra opzione correlata."

Amy vede tazze da caffè, portachiavi personalizzati, cornici, cover del telefono e articoli di cancelleria. Sceglie cancelleria e il chatbot invia link per agende, penne, portapenne, calendari e così via. Amy sceglie i portapenne e il chatbot invia dei link con una varietà di design. In pochi minuti, Amy ha finalizzato i suoi regali ed è pronta a procedere con l'acquisto. Tutto grazie a un utile chatbot e-commerce.

4. Chatbot per negozio online di elettronica:


Jacob è interessato ad acquistare una nuova lavastoviglie. Giunge sul sito web di un negozio di elettronica e elettrodomestici e vede una vasta gamma di prodotti. Fortunatamente, il negozio ha un chatbot e-commerce pronto ad aiutarlo. Il chatbot saluta Jacob e si offre di aiutarlo. Jacob gli dice che sta cercando una lavastoviglie.

Chatbot ecommerce: "Per favore aiutami a capire le tue esigenze rispondendo ad alcune domande veloci. Qual è la tua fascia di prezzo preferita? (Puoi scegliere un'opzione qui sotto)."

Jacob seleziona la fascia di prezzo.

Chatbot ecommerce: "Hai delle marche preferite? Puoi scegliere tutte le opzioni che desideri qui sotto."

Jacob seleziona le sue marche preferite.

Chatbot ecommerce: "Ecco alcuni link per delle lavastoviglie che corrispondono ai tuoi criteri di ricerca. Sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere su uno di questi prodotti."

Jacob apre i link e dà un'occhiata alle lavastoviglie. Gliene piace una, ma vuole essere più sicuro che sia il prodotto giusto per lui.

Jacob: "Esistono recensioni per il prodotto [nome lavastoviglie]?"

Chatbot ecommerce: "Certo, puoi leggere le recensioni dei nostri clienti in merito a [Nome lavastoviglie] su [Link 1]. [Link 2] e [Link 3] hanno recensioni dettagliate di esperti nel caso tu sia interessato."

Jacob ora ha tutte le informazioni di cui ha bisogno per capire il prodotto e prendere la sua decisione. Quando i siti di e-commerce come questo negozio di elettronica creano un chatbot, offrono anche ottime impressioni a clienti come Jacob che amano approfondire le loro decisioni di acquisto.

Speriamo che tu abbia trovato utili le illustrazioni di cui sopra. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai domande sulla creazione di chat per siti e-commerce, faccelo sapere.

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