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Chatbot per Ecommerce – Utilizza i chat bot come assistenti di shopping

Se ultimamente hai seguito lo sviluppo dei chatbot ecommerce, saprai che i negozi online stanno scoprendo utilizzi sempre nuovi per i chatbot online. Se non hai ancora deciso di creare un chatbot per la tua attività di ecommerce, questo post ti mostrerà alcuni grandi vantaggi che il tuo negozio può godere aggiungendo un bot con Intelligenza Artificiale come assistente commerciale virtuale.

1. Coinvolgere i visitatori del tuo negozio.

L'acquirente online medio di solito guarda dieci diversi negozi contemporaneamente, nella speranza di trovare il prodotto che vuole al prezzo che è disposto a pagare. Così, quando Liam decide di procurarsi un nuovo paio di cuffie, navigherà in diversi negozi online alla ricerca del suo prodotto preferito. Facciamo finta che il tuo è uno degli e-store elettronici che Liam visita. Avrai una finestra di tempo molto piccola in cui potrai attirare la sua attenzione. Una volta chiusa quella finestra, Liam si trasferirà sul prossimo sito web, dove troverà le stesse cuffie ad un prezzo inferiore.



Qui è dove potrà intervenire un chatbot per ecommerce per aiutare la tua azienda.

Chatbot: "Ciao! Sei interessato ai nostri prodotti audio? Abbiamo un'offerta limitata (sconto del 15%) su cuffie e sistemi di altoparlanti, applicabile su tutte le principali marche."

Liam: "L'offerta è applicabile a [Modello delle cuffie]?"

Chatbot: "Sì, lo è! Hai anche dato un’occhiata a questi altri modelli che hanno ottime recensioni?"

Come si può vedere in questa interazione, il chatbot ecommerce riesce a catturare e mantenere l'interesse di Liam, prima suggerendogli uno sconto e poi raccomandandogli più opzioni. La creazione di chatbot aiuta quindi i negozi ecommerce a migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti e persino a incrementare le cifre di vendita se il chatbot riesce ad esporre e vendere i prodotti.

2. Semplificare le scelte per i tuoi clienti.

Trovare il prodotto giusto su un sito di ecommerce è spesso come cercare un ago in un pagliaio. I clienti apprezzano la possibilità di avere molte opzioni diverse tra cui scegliere, ma il compito di setacciare, ordinare e selezionare ciò che ti serve seguendo un intero inventario non è mai facile. Tuttavia, i chatbot ecommerce possono rendere le cose un po’ più semplici. Analizziamo un po’ il nostro precedente esempio e immaginiamo che Liam non sappia quali cuffie vorrebbe comprare. Arriva sul sito web del tuo negozio e il tuo chatbot online lo saluta.

Chatbot: "Come posso aiutarti oggi?"

Liam: "Sto cercando delle cuffie".

Chatbot: "Sarò felice di aiutarti. Ci sono marche che ti interessano?"

Liam seleziona alcune marche da una lista che il chatbot gli presenta.

Chatbot: "Ci sono caratteristiche specifiche che stai cercando nelle tue nuove cuffie?"

Liam vede un elenco di funzionalità come "connessione Bluetooth", "rimozione del rumore", "design wireless", "microfono incorporato" e così via. Quindi seleziona quelle che gli interessano di più.

Chatbot: "Perfetto! In base alle tue risposte, ecco alcune delle nostre cuffie più vendute. Sarò qui se hai qualche domanda."

Liam riceve un collegamento a una pagina con una lista molto più breve di cuffie. Sono preordinate in base alle sue preferenze e molto più facili da consultare. Liam può anche chiedere al chatbot di confrontargli due o più cuffie. In breve, l'esperienza di acquisto di Liam diventa molto più piacevole grazie alla presenza di un chatbot ecommerce.

3. Fornire informazioni aggiuntive.

Nel processo di selezione e acquisto di prodotti da siti ecommerce, i clienti spesso presentano domande e dubbi che non sono sempre correlati ai prodotti stessi. Per ottenere le risposte di cui hanno bisogno, dovrebbero lasciare la pagina in cui si trovano attualmente e andare alla sezione guida del negozio online. Una volta lì, potrebbero come non potrebbero trovare le informazioni esatte di cui hanno bisogno. Creare chatbot rende tutto ciò un gioco da ragazzi. I migliori chatbot sono in grado di rispondere a domande frequenti come:

"Quali sono i costi di spedizione?"

"Cosa succede se ottengo un prodotto difettoso?"

"Qual è la vostra politica di rimborso?"

"Posso cambiare un prodotto se non mi piace?"

"Dove posso trovare le recensioni dei clienti per questo prodotto?"

E così via. La capacità di rispondere a tali domande, senza costringere il cliente a lasciare la pagina del prodotto, rende i chatbot ecommerce un bene inestimabile per qualsiasi negozio online.

4. Controllare lo stato dell’ordine:

Se la ricerca e l'acquisto di prodotti costituiscono metà dell’esperienza di acquisto online, seguire lo stato dell’ordine di solito rappresenta l'altra metà. I clienti che hanno effettuato un acquisto dal tuo sito ecommerce vorranno essere aggiornati sullo stato del loro ordine, specialmente se la loro spedizione sembra richiedere più tempo del previsto. I migliori chat per siti ecommerce sono quindi programmati per rispondere a domande come:

"Dove si trova il mio ordine?"

"Il mio ordine è stato spedito. Posso annullarlo ora? "

"Quando riceverò l'e-mail di conferma per il mio ordine?"

"Posso riprogrammare la data di consegna del mio ordine?"

E molte altre domande.

Con lo sviluppo di chatbot, i siti di ecommerce sono stati in grado di trasferire la maggior parte delle interazioni che avvengono normalmente con i clienti in una realtà virtuale. La creazione di chatbot che funzionano come commessi ha consentito a questi negozi di migliorare il servizio clienti, i tassi di conversione e le possibilità di ottenere più clienti.

Se vuoi fare la tua mossa e creare un chatbot per il tuo sito ecommerce, saremo felici di aiutarti. Mettiti in contatto con noi proprio qui.