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Chatbot governativi: In che modo i chatbot possono migliorare l'esperienza dei cittadini



I chatbots online sono sulla buona strada per diventare la soluzione predefinita e ideale di supporto clienti per i servizi governativi. Possono elaborare tantissime richieste di assistenza, funzionano 24 ore su 24 e aiutano i dipartimenti governativi e gli enti civici ad adempiere ai loro doveri a costi notevolmente inferiori. Ma a parte questi ovvi vantaggi, i chatbot comportano diversi benefici a lungo termine per i servizi governativi che li utilizzano. In poche parole, aiutano i governi a fornire un'immagine migliore agli occhi dei loro cittadini.

Chatbot governativi e cittadini

I governi che optano per i chatbot online scelgono automaticamente l'efficienza. E la ottengono garantendo rispetto ai loro cittadini:

Chatbots per servizi pubblici accessibili ed efficienti:


I cittadini vedono la presenza di una finestra di chat dal vivo su un sito web governativo come indicatore di accessibilità ed efficienza. La velocità con cui questi chatbot rispondono a domande e reclami, così come la loro disponibilità sul sito anche durante le festività pubbliche e al di fuori dell'orario di lavoro, crea fiducia nelle competenze del governo.

Questo vantaggio è duplice. Grazie ai chatbot che fungono da primo punto di contatto per le persone, lo staff governativo è libero di concentrarsi sull'elaborazione delle richieste, sull'attuazione dei regolamenti e sul miglioramento delle infrastrutture. Ciò rafforza ulteriormente l'immagine del governo come organizzazione competente, proattiva ed efficiente.

Informazioni aggiornate e prontamente disponibili:


I siti web governativi di solito offrono tutte le informazioni di cui i cittadini potrebbero aver bisogno, ma l'accesso a queste informazioni tende ad essere un compito arduo. Ciò porta al presupposto che l'estrazione della documentazione su una legge o un regolamento fiscale sia un processo lungo e noioso che coinvolge la ricerca online.

Sviluppando chatbot per i loro siti web, gli enti governativi possono rovesciare questa convinzione. Le informazioni su leggi, regolamenti e servizi pubblici possono essere analizzate in un semplice formato di domande e risposte e fornite ai cittadini attraverso la finestra di chat. Le informazioni che i cittadini cercano regolarmente possono anche essere inserite in un menu di accesso rapido nella finestra di chat. Questo è un approccio particolarmente conveniente per le informazioni che tendono ad essere aggiornate regolarmente, ad esempio il calendario di attività, gli eventi e i giorni festivi della città.

Problemi facilmente risolvibili utilizzando i bot:


Qualsiasi servizio che si rivolge a un grande mercato richiede un efficiente sistema di risoluzione dei problemi. I servizi governativi come il fisco, l’ente per l’energia elettrica e le motorizzaioni non fanno eccezione. Gli utenti di questi servizi possono incorrere in problemi quali errori di pagamento, password errate o dettagli archiviati in modo non corretto. Queste situazioni non possono essere evitate per intero, ma l'ente governativo in questione può certamente creare un chatbot che aiuti gli utenti a risolvere tali problemi il prima possibile.

La risoluzione dei reclami è una considerazione chiave nello sviluppo di chatbot. I migliori chatbot per servizi governativi non solo sono in grado di rispondere a domande rapide che gli utenti potrebbero avere in merito alle tasse o al rinnovo delle licenze, ma possono anche consentire agli utenti di estrarre i documenti pertinenti e presentare reclami dettagliati o richieste di supporto attraverso la finestra di chat. È possibile generare un numero di ticket per ciascuno di questi reclami o richieste permettendo all'utente di tornare sul sito web in qualsiasi momento per verificare lo stato del ticket.

Richieste più semplici, come la reimpostazione della password e la raccolta di feedback da parte dei cittadini possono essere completamente automatizzate ed elaborate dal chatbot. Quest'ultimo aiuta inoltre gli enti governativi a rimanere aggiornati sulle questioni e le preoccupazioni dei loro cittadini e ad adottare le misure necessarie per migliorare la loro esperienza.
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