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Chatbot medici: la sanità è importante, come possono aiutare i chatbot?

Chat e assistenza sanitaria, davvero?
Molti di noi tendono ad essere scettici quando sentono parlare di robot con intelligenza artificiale nel contesto delle pratiche mediche e dell'assistenza sanitaria. Il che è naturale, considerando che l'assistenza sanitaria è un'attività seria, con pochissimo spazio per la sperimentazione. Ma i professionisti del settore medico sono consapevoli dei vantaggi unici che i chatbot medici apportano all'assistenza sanitaria. Diamo un'occhiata ad alcuni di essi.

I chatbot forniscono risultati quando il tempo è essenziale:

Le situazioni di vita e di morte sono comuni nel mondo della medicina e una diagnosi rapida e accurata è l'unico modo per affrontarle con successo. Medici, paramedici e altri operatori sanitari potranno essere in grado di prendere la chiamata giusta al momento giusto, se hanno accesso ininterrotto alle informazioni sul paziente. I chatbot possono aiutarli in questo.

Numerose istituzioni mediche moderne scelgono di creare un chatbot medico per scopi interni di conservazione dei registri. Questi robot possono recuperare istantaneamente informazioni vitali su un paziente, dettagli sui farmaci prescritti e somministrati, allergie, effetti collaterali, rapporti di controllo e così via. Impostare chatbot per estrarre queste informazioni, ospedali, cliniche e altre pratiche sanitarie ridurrà al minimo la quantità di tempo che i medici e lo staff medico dovrebbero altrimenti spendere facendo clic su un sistema di registrazione dei pazienti. È inutile dire che i chatbot online sono in grado di eseguire questi compiti molto più velocemente del personale umano e non comportano rischi di errore.

Assicurarsi la fiducia del paziente con i chatbot medici:

Ogni pratica medica moderna ha bisogno di un'efficace presenza online per attrarre lead e prenotare gli appuntamenti. L'unico problema è che i pazienti potrebbero non sentirsi del tutto a proprio agio dovendo leggere tantissime pagine web sulle condizioni mediche e prendendo appuntamenti senza alcuna assistenza.

Ma cosa succede quando il sito web di una clinica ha un chatbot online che parla con i suoi visitatori? Diamo un'occhiata a come la pensa in proposito la paziente di nome Sarah.

Sarah vuole consultarsi con un dottore in merito alla febbre che sta avendo da un paio di giorni. Ha anche dei mal di testa frequenti, e non è sicura se le due cose sono correlate. Durante la ricerca di informazioni sui suoi sintomi, scopre il sito web di una clinica vicino a dove abita lei. Si aspetta di trovare pagine e pagine di informazioni sulle varie condizioni mediche e un sistema separato di prenotazione dell'appuntamento. Invece, si apre una finestra di chat.

Chatbot: "Ciao, benvenuto in [Clinica XYZ]! Come posso aiutarti per sentirti meglio? "

Sarah riceve varie opzioni per "fissare un appuntamento", "controllare i sintomi" e "aiuto medico di emergenza". Lei sceglie 'controlla i tuoi sintomi'.

Chatbot: "Il nostro controllore di sintomi gratuito mostrerà le cause più probabili dei sintomi. Ti abbineremo inoltre ad uno dei nostri medici, con cui potrai fissare un appuntamento. Per procedere, segui i passaggi seguenti per aiutarmi a capire i tuoi sintomi."

Sarah procede rispondendo a semplici domande come:

"Da quanto tempo hai questi sintomi?"

"Hai qualche allergia di cui sei a conoscenza?"

"Assumi qualche farmaco in questo momento?"

"Come valuti il tuo malessere su una scala da 1 a 5, dove 5 è il più grave?"

Alla fine del questionario, Sarah sa qual è la sua condizione e potrà vedere un medico presso la clinica stessa il giorno successivo. L'interazione personalizzata con il chatbot medico aiuta Sarah a fidarsi della clinica. Questo è molto simile alla presenza di un infermiere amichevole e utile o di un assistente medico, tuttavia è molto più veloce e ancora più conveniente perché il paziente non ha bisogno di andare in clinica o in ospedale per farlo.

I Chatbot pianificano gli appuntamenti:

Come abbiamo appena visto nell'esempio di Sarah, la costruzione di chatbot medici per siti web sanitari è un ottimo modo per iniziare a interagire con potenziali pazienti. Questi chatbot sono particolarmente efficaci quando si tratta di pianificare appuntamenti. I pazienti possono prenotare una visita in pochi secondi, comodamente da casa propria o anche mentre si trovano a lavoro. I migliori chatbot per l’assistenza sanitaria sono inoltre programmati per abbinare i pazienti con gli specialisti giusti e tenere traccia di tutti i loro appuntamenti e follow-up per l'accesso futuro.

Tutto ciò che serve per poter fissare un appuntamento con il proprio medico è una semplice richiesta digitata in una finestra di chat:

Paziente: "Mi piacerebbe vedere il Dr. Barrie mercoledì."

Chatbot: "Certo. Il dott. Barrie è disponibile mercoledì alle 10:00, alle 11:30 e alle 16:00. Quale fascia oraria preferiresti?"

Paziente: "16:00"

Chatbot: "Bene. Ho prenotato il Dr. Barrie per mercoledì alle 16:00. Vorresti effettuare un pagamento online o pagare di persona presso la clinica?"

Paziente: "Pago in clinica"

Chatbot: "Bene. Appuntamento prenotato, il tuo ID è [numero ID]. Grazie e guarisci presto!"

I chatbot forniscono supporto e ulteriori informazioni:

Dal momento in cui lo sviluppo di chatbot medico ha preso piede, le pratiche di assistenza sanitaria sono state in grado di offrire un'esperienza completa ai propri clienti, coprendo tutto, dal controllo dei sintomi alla prenotazione degli appuntamenti, alla gestione delle domande di follow-up. I pazienti possono ottenere risposte alle loro domande dal chatbot online senza dover chiamare la clinica per una semplice informazione. I migliori chat per le pratiche di assistenza sanitaria possono rispondere a dubbi e domande come:

"Mi è stato prescritto [Farmaco A], ma non sono sicuro di cosa sia."

"Quali sono gli orari della clinica nei fine settimana?"

"Come posso contattare il mio dottore?"

"Dove posso ottenere la manutenzione della mia sedia a rotelle?"

In breve, l’assistenza sanitaria che imposta un chatbot medico per i propri siti web riduce il numero di chiamate di supporto di cui i dipendenti e il personale devono farsi carico. Questo, a sua volta, consente al personale di concentrarsi su compiti più importanti, portando a un sistema sanitario meglio gestito.

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