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Chatbot per assicurazioni - 5 motivi per cui i chatbot stanno prendendo il controllo del settore assicurativo

Il nuovo successo dello sviluppo di chatbot ha avuto un impatto su numerosi settori. I risultati sono particolarmente degni di nota per le compagnie assicurative, che stanno rapidamente implementando i chatbot sui propri siti web e attraverso le piattaforme di messaggistica. Questo articolo delinea 5 importanti motivi per cui i chatbot assicurativi stanno diventando insostituibili per le compagnie di assicurazione e gli intermediari.

1. I chatbot assicurativi possono educare in modo efficace i potenziali acquirenti di assicurazioni.

L'assicurazione di solito non compare nell'elenco delle cose che la gente acquista volentieri. Ciò è dovuto principalmente dal fatto che il processo di acquisto di un'assicurazione comporta scartoffie ingombranti, pagine su pagine di stampa e una lunga sequenza di passaggi che include verifiche di background, approvazioni e altro. Esaminare i documenti di una polizza assicurativa è di per sé una sfida, soprattutto per chi la acquista per la prima volta e non ha familiarità con i termini e le pratiche del settore. È qui che i chatbot assicurativi rivestono il loro primo ruolo importante.

I chatbot online sui siti web assicurativi si comportano come interpreti per i potenziali acquirenti. La loro interazione inizia dal chatbot che chiede all'utente dettagli di base come età, professione, tipo di assicurazione necessaria, reddito annuale e così via. Sono quindi in grado di elaborare rapidamente questi dettagli e le polizze di assicurazione selezionate in base alle esigenze e alle preferenze della persona. In quanto tale, il potenziale acquirente ha una lista più piccola di opzioni da considerare e avrà bisogno di meno tempo per rivederle e capirle. Ovviamente, il chatbot assicurativo rimane disponibile per rispondere a domande sui documenti e rispondere a tutti i dubbi del potenziale acquirente.

2. I chatbot semplificano il processo di acquisto di un’assicurazione.

Uno dei fattori chiave che le compagnie di assicurazione considerano mentre creano i chatbot per i loro siti web, è l'avversione del pubblico generale verso i documenti relativi alle assicurazioni. Al fine di acquistare un’assicurazione, una persona deve compilare lunghi moduli, che sono in genere pieni di campi e vocaboli confusi difficili da comprendere. Ancora una volta, i chatbot possono fungere da assistente personale, porre domande semplici all'acquirente in un linguaggio altrettanto semplice e utilizzare le risposte per compilare automaticamente alcuni campi del modulo online. Ciò rende il processo molto più semplice all'acquirente e accelera notevolmente la procedura di richiesta.

3. I chatbot assicurativi consentono una presentazione dei reclami 24/7.

Uno dei motivi principali per cui i chatbot sono diventati così popolari per le attività online, è il fatto che sono funzionali 24 ore su 24, indipendentemente da fusi orari, orari di lavoro o giorni festivi. Come tali, le compagnie di assicurazione che creano un chatbot per i loro siti web, sono in grado di aggiungere l’opzione " reclami 24/7" nella loro lista di fornitori di servizio universali.

Incidenti, furti, emergenze mediche e altre situazioni che comportano la necessità di presentare una richiesta di risarcimento, possono o non possono verificarsi durante l'orario lavorativo. Se una compagnia di assicurazioni ha chatbot online sul proprio sito web, i suoi clienti possono presentare i reclami assicurativi a qualsiasi ora del giorno o della notte, direttamente attraverso la finestra di chat. Questa garanzia di assistenza su richiesta incoraggia i potenziali acquirenti a scegliere queste società rispetto alle loro concorrenti.

4. I chatbot sono fantastici nell'assistenza clienti.

Le compagnie di assicurazione non sono generalmente associate a un ottimo servizio clienti. Ma sviluppando chatbot per i loro siti web, possono cambiare questa impressione. Come menzionato nella sezione precedente, i chatbot restano attivi 24 ore su 24. Ciò consente agli acquirenti di assicurazioni di ottenere supporto se e quando ne hanno bisogno.

Ad esempio, un acquirente può conversare con il chatbot assicurativo alle 10 di notte per verificare quando è previsto il prossimo premio o se una determinata procedura medica è coperta dalla polizza assicurativa sanitaria. Non solo il chatbot può rispondere a queste semplici domande, ma può anche presentare un ticket a nome dell'acquirente se ha una domanda più complessa a cui il chatbot non può rispondere. L'acquirente può quindi ricevere una chiamata dal proprio agente assicurativo il giorno lavorativo successivo e ottenere la risoluzione della richiesta.

5. I chatbot assicurativi possono offrire nuovi suggerimenti sulle politiche.

I chatbot assicurativi sono potenti generatori di lead, principalmente perché sono in grado di comprendere le esigenze dei loro clienti e suggerire politiche che si adattino meglio a loro. Dopo aver interagito con gli acquirenti per un periodo di tempo ragionevole, i migliori chatbot per le compagnie di assicurazione possono raccomandare le nuove politiche che si adattano meglio a quelle esistenti. Possono anche proporre offerte per periodi limitati e sconti sui premi man mano che la società li presenta. L'esperienza mostra che questi messaggi inviati tramite chat istantanea hanno una maggiore probabilità di ottenere una risposta positiva da parte dell'utente, rispetto ai metodi tradizionali di promozione come pubblicità, e-mail o telefonate.

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