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Chatbot per hotel: 4 modi per migliorare i loro servizi usando i chatbot

Una buona posizione, prezzi onesti e camere confortevoli sono sufficienti, o gli hotel del 21° secolo hanno bisogno di altro?

La risposta a questa domanda è abbastanza ovvia. Gli hotel moderni si rivolgono a una vasta gamma di ospiti: nomadi digitali che lavorano nelle loro camere d'albergo, famiglie in cerca di un mese di relax in una settimana, professionisti impegnati a catturare strizzatine d'occhio tra una riunione e l'altra, per citarne solo alcuni.

Cosa hanno in comune questi ospiti? La necessità di un soggiorno senza problemi dove tutto ciò di cui hanno bisogno sia a loro disposizione.

Gli hotel devono spendere una fortuna per offrirlo? Non se usano i chatbot per hotel.



I chatbot per hotel offrono un upgrade semplice ed economico, consentendo agli hotel di prendersi cura dei propri ospiti fornendo servizi efficienti e personalizzati. Ecco come:

1. Chatbot risponde istantaneamente alle domande comuni:

Gli ospiti possono avere una miriade di domande, sia prima che dopo il check-in. Per esempio, Eddie, che sta viaggiando con sua moglie e i bambini vuole sapere se possono godersi un paio di giorni di spa in hotel mentre qualcuno si occupa dei bambini .

"Hai dei servizi di baby-sitter?" Chiede Eddie al chatbot dell'hotel.

"Sì", risponde il chatbot. "È possibile prenotare una baby-sitter con preavviso. Organizziamo anche attività di gruppo per bambini di età pari o inferiore ai 7 anni; vorresti controllarli?"

Allo stesso modo, Mark ha un volo da prendere e vuole assicurarsi di prenotare una stanza in un hotel che serve la colazione prima delle 7:00. Può controllare la disponibilità tramite il chatbot dell'hotel.

Mark: "Quali sono gli orari della colazione?"

Chatbot: "Serviamo la colazione dalle 6:30 alle 10:30 nei giorni feriali e dalle 7:00 alle 11:30 nei fine settimana."

Oltre a questi, gli ospiti già in alloggio possono anche convocare il chatbot dell'hotel per semplici domande come:

"Qual è la mia password Wi-Fi?"

"Quali sono gli orari della piscina?"

"Come posso prenotare un massaggio in camera?"

Il chatbot può dare loro le risposte o metterli in contatto con un membro dello staff, se necessario.

2. Un portiere nella finestra chatbot per hotel:

Dirigersi alla reception per ogni minima domanda non è il massimo. Con lo sviluppo di chatbot per siti web degli hotel, gli ospiti possono inserire le loro richieste, porre domande o presentare i loro reclami nella finestra di chat chiedendo di tutto: dal risolvere un problema con la TV della camera, all'ordinazione di bottiglie d'acqua in più, alla scoperta dei luoghi da visitare nei dintorni dell'hotel. Ottenere tutto questo attraverso la chat online è ancora più semplice che chiamare la reception dell'hotel, non solo perché è istantaneo, ma anche perché le cronologie delle chat possono essere salvate per riferimenti futuri.

Quindi, quando Claire, un’ospite di una camera, ha bisogno di un passaggio alla sede della conferenza per il giorno successivo, prenota un taxi attraverso la finestra della chat. E se vuole riprogrammare il taxi poche ore dopo, può farlo rapidamente, senza spiegare l'intera situazione a un nuovo membro dello staff. Gli basterà digitare "Vorrei che il mio taxi riprogrammato alle 14:00 di domani".

3. Chatbot aiuta con le promozioni dei tour e con le prenotazioni:

Gli hotel di solito hanno dei collegamenti per la prenotazione di tour e servizi di noleggio auto in città, e li promuovono agli ospiti distribuendo volantini o offrendo pacchetti scontati appena prenotano le loro camere. Inserendo un chatbot per hotel nei loro siti web, la promozione di questi tour e attività può effettivamente diventare più facile. Diamo un'occhiata a un'interazione di esempio tra un ospite dell'hotel e il chatbot per capirlo al meglio.

Chatbot: "Per confermare, desideri 1 camera doppia deluxe per 2 adulti, da [data 1] a [data 2]."

Ospite: "Corretto".

Chatbot: "Ottimo, proseguo e la prenoto per te. Volete noleggiare un'auto per la durata del soggiorno? Per i nostri ospiti costa solo [importo] in più al giorno. Puoi controllare i dettagli qui."

L'ospite riceve un link al sito web del servizio di noleggio auto, dove è possibile verificare tutte le opzioni e i prezzi disponibili. Può notare che con l'offerta usufruisce di un ottimo sconto, che può spingerlo a prenotare il servizio.

La stessa logica si applica ai servizi turistici in città. I migliori chatbot per i siti web degli alberghi offrono persino interessanti sconti agli ospiti dell'hotel che già alloggiano, quindi se hanno poche ore di tempo in un determinato giorno, possono prenotare il servizio immediatamente tramite la finestra della chat.

4. Chatbot per guide gratis della città per viaggiatori:

Durante la creazione di chatbot per i loro siti web, gli hotel possono programmarli per offrire una guida base sulla città e sulle attività turistiche. In questo modo, gli ospiti dell'hotel possono rivolgersi al chatbot dell'hotel quando hanno una domanda sugli orari di visita di una specifica destinazione o desiderano scoprire le attrazioni nei pressi dell'hotel. Non è necessario passare a un'app o un servizio diverso quando tutto ciò che devono sapere è questo:

"Quali sono le destinazioni turistiche più vicine?"

"Qual è la storia del Duomo?"

"Dove posso trovare un bancomat?"

Alla luce di quanto sopra, i chatbot online stanno diventando rapidamente indispensabili per gli hotel moderni. Per saperne di più su come lo sviluppo di chatbot alimenta l'industria del turismo o per domande specifiche sulla creazione di chatbot per il tuo sito web, contattaci.