TOPICS: Chatbot per aziende       Tendenze di Chatbot   

Chatbot per piccole imprese – Cosa possono fai i bot per te?

I chatbot online sembrano essere ovunque, dalle pagine di Facebook alle piattaforme di e-commerce. Ma anche il sito web della tua piccola impresa ne ha bisogno? Per sapere la risposta, iniziamo con un fatto di base che si applica a te indipendentemente dal tipo di attività che possiedi:

Il tuo pubblico ha una scarsa capacità di attenzione e hai una lunga lista di concorrenti.

Tutti sono a corto di tempo. La maggior parte delle persone non spenderà più di qualche secondo su un nuovo sito web, a meno che non li inviti a rimanere. In qualità di piccola (e relativamente sconosciuta) impresa, ti trovi contro un gruppo di marchi più noti e più affermati. Quindi, quando qualcuno visita il tuo sito per la prima volta, vuoi attirare la loro attenzione in quei primi due secondi.

Un semplice "buongiorno" è un ottimo modo per farlo.

Un chatbot per piccole imprese genera lead, sempre.

Immagina il modo in cui il tuo potenziale cliente guarda i tuoi prodotti o servizi online. Probabilmente ha visitato molti altri siti web che offrono qualcosa di simile, e potrebbe altrettanto facilmente dirigersi altrove. Probabilmente non vuole leggere troppe pagine web solo per capire se le tue offerte soddisfano le proprie esigenze. È qui che un chatbot può lavorare per te.

Ora immagina che lo stesso potenziale cliente sia accolto da un chatbot e ti venga presentata una serie di opzioni utili per scoprirne di più sulla tua attività. Ancora meglio, ora ha a disposizione una finestra di chat dal vivo dove può semplicemente scrivere le domande. Ad esempio, se la tua è un'azienda di riparazioni di automobili, il cliente può chiedere: "Riparate tutte le marche di auto o solo modelli specifici?" E il vostro chatbot può semplicemente rispondere così: "Sì, forniamo assistenza per tutte le marche di auto e camion. Ti piacerebbe dare un'occhiata ai nostri pacchetti di servizi?"

E la conversazione può procedere da lì. Il tuo chatbot può continuare a promuovere i tuoi prodotti o servizi e, alla fine della chat, avrai un nuovo lead. Ciò che lo rende ancora meglio è che chiunque può visitare il tuo sito a qualsiasi ora del giorno o della notte, in qualsiasi giorno della settimana, e riceverà sempre lo stesso livello di assistenza dal tuo chatbot.

I chatbot fanno sì che i tuoi clienti rispondano positivamente.

Le persone rispondono meglio a coloro che percepiscono come un'altra persona. Con la corretta impostazione di chatbot, questi robot con intelligenza artificiale possono sfoggiare un po' di personalità e simulare conversazioni personali dirette. Se i tuoi potenziali clienti sanno che la "persona" all'altra estremità della finestra di chat risponderà immediatamente alle loro domande, prenderanno automaticamente in considerazione la tua attività. Al contrario, le e-mail e i moduli di contatto possono sembrare lenti e impersonali.

I migliori chatbot per siti web di piccole imprese non si fermano alla generazione di lead. Molte aziende li usano per presentare offerte promozionali e sconti tramite chat istantanea. Questo di solito fa ottenere risposte positive dagli utenti, perché tutto ciò che devono fare è digitare una risposta in una finestra di chat. Al contrario, la lettura di un'offerta in un'email promozionale da un indirizzo a cui non è possibile rispondere, non richiede alcuna azione da parte loro.

Il miglior chatbot per piccole imprese ti fornirà regolari clienti.

Un servizio clienti efficiente trasforma i potenziali acquirenti in clienti paganti e gli acquirenti occasionali in clienti regolari. Quando i tuoi clienti sono confusi su un prodotto, hanno bisogno di un aggiornamento o desiderano restituire qualcosa, vogliono essere in grado di farlo subito. Essenzialmente, vogliono la certezza di un aiuto istantaneo con le loro domande e reclami. Crea un chatbot per rispondere alle loro domande e registrare i loro reclami e in pratica offri loro l’aiuto di cui hanno bisogno. Pensaci: perché far aspettare un'intera giornata per una risposta via mail o attendere l'ora di servizio per fare una telefonata, quando può ricevere aiuto immediato via chat?

Aiuta la tua piccola impresa a dare un’ottima impressione di sé con un chatbot online!