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Chatbot per assistenza sanitaria - Problemi con l'assistenza sanitaria online e come si può creare una situazione vincente utilizzando i chatbot

Assistenza sanitaria online. Queste tre parole, un paio di decani, avrebbero potuto far sollevare le sopracciglia, ma oggi è una prassi normale cercare assistenza medica su Internet. Tuttavia, mentre la gente cerca su Google i propri sintomi, con trattamenti e procedure, gli operatori sanitari online sono al lavoro per assicurarsi che le informazioni e l'assistenza fornite online siano autentiche e affidabili. Lo sviluppo di Chatbot è emerso come un solido sistema di supporto per l'assistenza sanitaria online. Diamo un'occhiata a come i chatbot sanitari affrontino alcune delle sfide comuni che il settore sanitario spesso incontra.

Utenti orientati ai dispositivi mobili:

L'assistenza sanitaria è un settore altamente interattivo. O, in altre parole, un settore che dipende dalle interazioni dirette con i propri clienti. Laddove altre aziende possono considerare l’assistenza clienti come un’aggiunta, le strutture sanitarie devono dedicare una grossa parte delle risorse in essa. Una delle principali sfide per le piattaforme mediche online consiste nel rivolgersi ai clienti orientati ai dispositivi mobili.

In questa era tecnologica le persone si stanno allontanando dai classici strumenti per l’assistenza clienti optando invece per la messaggistica istantanea. Sia che si tratti di pianificare una riunione o di condurre una transazione bancaria, digitare le parole chatbot sanitario rappresenta la soluzione migliore. E lo stesso vale per l'assistenza sanitaria online. Un sito web medico moderno deve avere le risposte immediate a tutte le domande e richieste come:

"Ho bisogno di un appuntamento con un dermatologo".

"Quali assicurazioni sanitarie accettate?"

"Che cosa significano questi sintomi?"

E così via. La creazione di chatbot per i loro siti web mobili e canali di social media consente alle pratiche sanitarie di rimanere aggiornate e far crescere la propria base di clienti.

Autenticità delle informazioni:

La persona media che esegue una ricerca su Google per condizioni o sintomi viene immediatamente sommersa dalle informazioni. Queste informazioni possono variare da articoli di esperti medici, fino a discussioni informali su forum. Il che significa ovviamente che ci sono buone probabilità che il paziente finisca per arrivare a una conclusione sbagliata in merito alla sua diagnosi o sulla modalità di trattamento. Per non parlare di tutto lo stress che viene fornito tramite le varie opinioni, la maggior parte delle quali potrebbe anche non provenire da fonti autentiche.

I siti web di assistenza sanitaria che cercano di creare un’idea credibile in questo mare di informazioni online contrastanti, vede nello sviluppo di un chatbot per l'assistenza sanitaria una soluzione eccellente. Venendo programmati con gli script e le azioni corrette, i chatbot sanitari possono fare un ottimo lavoro mettendo a loro agio i pazienti e assicurandoli con informazioni autentiche e pertinenti in merito alla loro condizione.
I siti web medici che creano un chatbot assicurano inoltre che i visitatori non debbano cercare le risposte di cui hanno bisogno. Invece, la finestra di chat diventa il punto di partenza per esporre tutte le loro domande, permettendo un’interazione più efficiente.

Limiti di spesa:

Le piccole pratiche mediche come cliniche private di solito non hanno la manodopera o le risorse necessarie per offrire ai loro pazienti il tempo e l'attenzione che vorrebbero. Il personale medio della clinica di solito è sovraccarico del lavoro di back office e non può dedicare tempo ad aiutare i pazienti con compiti come quello di compilare moduli. Lo sviluppo del chatbot sanitario si è rivelato particolarmente utile in tali situazioni.

Senza enormi costi ricorrenti, i chatbot sanitari possono essere impiegati come personale amministrativo ultra efficiente per le cliniche private che dispongono di propri siti web. Grazie a questi chatbot online, per un paziente è sufficiente un paio di secondi per prenotare un appuntamento con uno specialista, come si può vedere nella seguente conversazione sul sito web di uno studio dentistico:

Chatbot: "Ciao e benvenuto! Sono il tuo assistente medico personale. Come posso aiutarti oggi?"

Paziente: "Mi piacerebbe fissare un appuntamento."

Chatbot: "Posso aiutarti con la pianificazione di un appuntamento. Hai già prenotato un appuntamento con noi?"

Paziente: "No."

Chatbot: "Si prega di selezionare la data e la fascia oraria preferite sul calendario sottostante."

Il paziente le compila.

Chatbot: "Vorresti pagare ora o in clinica?"

Paziente: "In clinica".

Chatbot: "Per completare la tua prenotazione per il [data] e alle [ora], si prega di compilare il modulo sottostante. Sono qui per eventuali domande."

Lacune informative:

Con così tante pratiche mediche in competizione per lo stesso pool di pazienti, un efficace sito web medico deve garantire che i potenziali pazienti non perdano interesse pochi secondi dopo essere arrivati sul sito. Molto spesso, i potenziali pazienti si sentono scoraggiati dalla mancanza di informazioni sulla clinica, i suoi medici, le strutture, i metodi di pagamento, ecc. Le cliniche possono colmare queste lacune informative implementando un chatbot nei loro siti web. Questi chatbot possono fornire ai visitatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno, senza richiedere troppo tempo o sforzi in cambio.

Ad esempio, un paziente non deve parlare con più membri dello staff per capire a quale medico deve rivolgersi.

Chatbot: "Puoi selezionare i tuoi sintomi dalla lista qui sotto, così posso abbinarli con il medico giusto?"

Il paziente seleziona i sintomi.

Chatbot: "Grazie, puoi essere visitato dal nostro otorinolaringoiatra, Dr. Boldi, se preferisci vedere un medico generale, puoi anche scegliere di farlo."

Allo stesso modo, un paziente può ricontrollare ogni volta che ha bisogno di un aggiornamento sul proprio appuntamento o sulla procedura programmata.

Chatbot: "Come posso aiutarti?"

Paziente: "Ho preso un appuntamento con il Dr. Andruccio la scorsa settimana, vorrei verificare se è ancora attivo."

Chatbot: "Si prega di fornire l'ID della prenotazione o l'indirizzo e-mail in modo da poterlo verificare."

Il paziente lo fa.

Chatbot: "Il tuo appuntamento per [procedura] è confermato per domani alle 18:00. Si prega di notare che le restrizioni dietetiche sono da applicare 6 ore prima della [procedura]. Puoi leggere le informazioni qui. Per favore fammi sapere se hai altre domande."

Data l'ampia gamma di problemi che riesce ad affrontare, lo sviluppo di un chatbot sanitario si sta rapidamente trasformando in una necessità per le moderne pratiche mediche. Per saperne di più sulla creazione di chatbot per i siti web di assistenza sanitaria o per qualsiasi altro settore, continua a leggere i nostri post sul blog o contatta il nostro team.