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Chatbots per il servizio clienti - Come i chatbot possono trasformare i servizi governativi

Ultimamente si è parlato molto, del perché e di come le aziende moderne hanno bisogno di riposizionarsi in questa era digitale con i chatbot per il servizio clienti. Le soluzioni automatizzate intelligenti come i chatbots per siti web online e le app di messaggistica sembrano essere la via da percorrere per le aziende che cercano di attirare e trattenere più clienti. Ma sono altrettanto rilevanti per i siti web delle agenzie governative?

Perché le agenzie governative hanno bisogno di chatbot?

A prima vista, potrebbe sembrare che gli enti governativi non debbano andare oltre i propri limiti per trattenere clienti o per chiudere una vendita. Certo, alla lunga hanno bisogno di rimanere nella buona lista di chi li sceglie. E i siti web gestiti efficientemente e le esperienze digitali li aiutano a farlo. Ma comunque, la lead generation non sembra essere la massima priorità in un sito web di un ente governativo.



Ciò che spicca come caratteristica principale della maggior parte dei siti web governativi, tuttavia, è il fatto che si occupano di grossi numeri. Il tipo di traffico che un sito web di un’autorità fiscale federale vede quotidianamente, ad esempio, è parallelo o addirittura supera quello di importanti piattaforme di e-commerce.

Inoltre, i visitatori di quel sito web non sono solo di passaggio. Stanno cercando informazioni molto specifiche su una detrazione, presentando le loro tasse, presentando reclami sui rimborsi in sospeso e così via. Per ottenere tutte le informazioni e le risposte di cui hanno bisogno, il fisco avrebbe bisogno di una quantità enorme di risorse umane.

Oppure può creare un chatbot per lo stesso scopo.

Elaborazione delle tante richieste tramite i chatbot governativi:

Quando il sessantenne Ben visita il sito dell'autorità fiscale per la prima volta, ciò che vede potrebbe sembrargli piuttosto intimidatorio. Ben ha sempre depositato le sue dichiarazioni dei redditi manualmente e non ha idea di come navigare nel sito. Inoltre, Ben ha appreso un nuovo vantaggio che può rivendicare come anziano, e ha bisogno di conoscere la procedura per le domande e le richieste.

Cosa fa Ben? Se ci prova e naviga attraverso le centinaia di pagine web presenti sul sito, potrebbero volerci ore prima che finalmente abbia una certa chiarezza. Ovviamente sarebbe più facile se un funzionario delle tasse potesse rispondere alle sue domande. Però Ben avrebbe dovuto prima recarsi all'ufficio delle tasse, fare la coda e compilare un mucchio di documenti prima che di poter ottenere le sue risposte.

Ma cosa succede se Ben non avesse bisogno di fare niente di tutto ciò? C'è una soluzione. Una finestra di chat istantanea si apre quando Ben raggiunge il sito web dell'autorità fiscale e un chatbot online gli augura un buongiorno e chiede: "In cosa posso aiutarla oggi? (Si prega di selezionare un dipartimento dalle opzioni di seguito)."

E Ben sarà in grado di arrivare alla sua richiesta in pochi secondi. La presenza del chatbot governativo emula l'esperienza di rivolgersi a una persona reale e rimuove qualsiasi burocrazia di mezzo. Ben, e molti altri come lui, ottengono risposte alle loro domande e informazioni accurate e aggiornate su schemi e politiche governative. Per domande complesse, possono inviare rapidamente un ticket di supporto attraverso la stessa finestra di chat e mettersi in contatto con un funzionario in un paio di giorni.

Un chatbot governativo esperto di tecnologia per un demografico esperto di tecnologia:

Meg, 25 anni, conduce la maggior parte delle sue transazioni online. Lei fa la spesa, ordina cibo e ordina biglietti per spettacoli attraverso il suo laptop o smartphone. Quando ha bisogno di rinnovare la sua patente, però, ha bisogno di mettersi in coda al dipartimento automobilistico.

O anche no. Se il sito web del dipartimento automobilistico dispone di chatbot online, Meg e altri come lei, possono avviare online la procedura di rinnovo della propria patente. Il chatbot governativo la collega al dipartimento interessato e può tornarvi in qualsiasi momento per gli aggiornamenti sullo stato della sua richiesta.

Allo stesso modo, mettendo un chatbot nel sito web del sistema di trasporto pubblico di una città, gli enti governativi possono dispensare informazioni in tempo reale sui percorsi della metropolitana, orari e servizi degli autobus di linea. Un cittadino può semplicemente digitare la sua domanda nella finestra di chat e ottenere una risposta immediata per aiutarlo a pianificare il percorso.

A lungo termine, l'utilizzo di chatbot per i siti web delle agenzie governative crea un'immagine efficiente e tecnologicamente avanzata per qualsiasi governo. E questa immagine è molto importante per ottenere la fiducia degli elettori e il sostegno pubblico. Scopri di più sullo sviluppo di chatbot del sito web del governo contattandoci.