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Chatbot per siti web – 4 ragioni per cui dovresti avere un chatbot nel tuo sito web

Prima che i chatbot con Intelligenza Artificiale venissero in gran parte associati alle piattaforme di messaggistica istantanea, essi fecero la loro prima apparizione sui siti web delle aziende di e-commerce, dei fornitori di servizi e anche di rinomate istituzioni bancarie, mediche e scolastiche. Quindi qual è la ragione alla base della popolarità dei chat bot per i siti web?

Ci sono diversi motivi, in realtà. Vediamone alcuni.

1. Chatbot per siti web aiutano ad evitare il ‘leaky bucket’.

Sei a conoscenza della teoria del ‘leaky bucket’? Questa analogia di marketing, spesso utilizzata, mette a confronto il guadagno di un cliente e la perdita del cliente con un secchio che perde, in cui i nuovi clienti vengono costantemente aggiunti per compensare quelli che fuoriescono come "perdite" del secchio.



Un'analogia simile può essere applicata anche al denaro investito in un business online. Dopo aver impostato i loro siti web, gli imprenditori spendono molto denaro in meccanismi che promettono di portare traffico al sito. Gli esempi includono SEO, campagne pay-per-click e varie strategie marketing online.

Ora, questi approcci possono anche riuscire a indirizzare il traffico verso il sito web in questione, ma quale sarà la prossima mossa? Senza perdere tempo, i visitatori passeranno semplicemente su un altro sito. Questo crea un secchio con delle perdite: i visitatori arrivano sul sito in massa, abbandonandolo più tardi e venendo rimpiazzati da un nuovo flusso di visitatori. Il denaro speso per tutte quelle campagne di marketing è quindi stato effettivamente sprecato.

I chatbot online aiutano i siti web a colmare questa perdita. Avviando una conversazione con i visitatori del sito, i bot danno loro un motivo per restare, capire meglio l’attività, guardare i prodotti o i servizi che offre e persino effettuare un acquisto se possibile. I migliori chatbot per siti web sono quelli programmati per intraprendere tutte le azioni necessarie per incanalare i visitatori attraverso il percorso di vendita. Lo fanno rispondendo a una vasta gamma di domande, offrendo assistenza per le decisioni di acquisto e offrendo sconti e offerte promozionali su qualunque cosa interessi al potenziale cliente.

Lo andremo ad illlustrare con una conversazione di esempio tra Joan, una madre di 35 anni e un chatbot online su un sito web che vende abbigliamento per bambini.

Chatbot: "Ciao e benvenuto in Shop ABC. Sono il tuo assistente online. In cosa posso aiutarti oggi?"

Joan: "Sto cercando una tutina in cotone per il mio bambino di 1 anno."

Chatbot: "Certo! Lascia che ti mostri i link di alcuni dei nostri prodotti più venduti della categoria che ti interessa."

Joan ottiene una lista di link.

Chatbot: "Puoi anche dare un’occhiata a tutti i nostri capi in cotone per bambini su questo link qui. Se hai qualche domanda, sentiti libero di chiedere!"

Joan passa un po’ di tempo a guardare i prodotti. Sa che ha la possibilità di chiedere al chatbot informazioni sulle taglie, opzioni di consegna e qualsiasi altra cosa che possa aiutarla nella sua decisione di acquisto. Questo aumenta significativamente le possibilità di acquisto di Joan in questo particolare sito. Il chatbot online aiuta un sito web a distinguersi dalla massa, dimostrando così di essere più efficace nel catturare l'attenzione di Joan rispetto ad altre inutili strategie di marketing.

2. I Chatbot per siti web rendono le informazioni accessibili a tutti.

La quantità di informazioni presenti su un sito web diventa irrilevante se il visitatore medio non è in grado di trovare ciò che gli serve. E al giorno d’oggi, i visitatori tendono ad avere scarsa attenzione. Pertanto, i siti web devono svolgere il compito di trovare le informazioni il più rapidamente e semplicemente possibile. Assumere l'onere di cercare informazioni al posto dei visitatori è un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo. E un chatbot fa proprio questo.

Jay, un 55enne che ha bisogno di far riparare la sua auto in una nuova città, non sa a quale a centro di riparazione auto rivolgersi. Ne ha trovato alcuni tramite dei siti web, ma tutti sembrano avere le stesse informazioni generiche. Jay non può essere sicuro se ha parti compatibili con la sua auto, o se il lavoro di cui ha bisogno la sua auto può essere svolto in un giorno. Chiamare ognuno di essi e chiederglielo sembra essere l'unica strada da percorrere. Fino a che non si imbatte in un altro sito, dove, oltre ai soliti contenuti e collegamenti, vede anche una finestra di chat in diretta che lo invita ad esporre le sue domande.

Jay: "Servi le auto [del marchio]?"

Chatbot: "Il nostro centro di riparazione è certificato per la riparazione [del marchio]. Puoi dare un'occhiata al nostro elenco completo di servizi e prezzi. Si prega di scegliere quale servizio di riparazione stai cercando... "

Jay: "Voglio anche sapere se hai pezzi di ricambio per le auto [del marchio]".

Chatbot: "In genere abbiamo nuove parti del motore, pneumatici e altri accessori compatibili con le auto Hyundai. Se desideri una parte specifica, scrivi il tuo numero di telefono e qualcuno del nostro team ti chiamerà."

Jay continua a compilare i suoi dati di contatto e ottiene le informazioni di cui ha bisogno il giorno successivo.

3. La gente non ama più scaricare le applicazioni.

Gli ultimi anni hanno visto un netto calo del numero di download di app per dispositivi mobili. Le app occupano spazio sul tuo smartphone, mentre servono solo un paio di funzioni. Inoltre, le persone non amano scaricare app che useranno solo una volta, ad esempio quando c'è uno sconto specifico in un negozio specifico, per poi andarle a eliminarle comunque. Ciò rende ancora più importante per le aziende moderne tenersi al passo con i tempi e creare un chatbot per i loro siti web.

Creare chatbot per i siti web aiuta le aziende ad accaparrarsi più clienti. Le persone che arrivano in questi siti web potranno parlare con i bot per avere risposte a tutte le loro domande e ottenere aiuto per praticamente qualsiasi problema che potrebbero avere. È molto più facile che riempire i loro smartphone con app diverse per ogni servizio online che usano. Inoltre, avrebbero dovuto navigare tra le opzioni dell'app stesse, mentre sul sito web hanno un chatbot amichevole pronto ad aiutarli.

4. Ripaga avere un venditore virtuale che risponde sul tuo sito web.

Con l’effettivo sviluppo di chatbot, essi possono diventare il "volto" di un sito web. Possono svolgere allo stesso temo il ruolo di receptionist virtuale, rappresentante di vendita e personale di assistenza clienti. I visitatori che arrivano in un sito web che dispone di un chatbot non hanno bisogno di setacciare le sue pagine per le offerte speciali o le ultime uscite. Il chatbot glieli può facilmente inviare, durante una conversazione. L'esperienza dimostra che le persone rispondono bene alle promozioni presentate in questo modo. Questo perché si sentono più presi in considerazione rispetto a un'e-mail di marketing di routine.

Torniamo all'esempio di Joan. Prima che possa lasciare il sito web di abbigliamento per bambini per guardare un altro negozio online, il chatbot le lancia uno sconto.

Chatbot: "Nel caso sia interessato, abbiamo un'offerta di fine stagione su tutti i prodotti in cotone in questo momento. Utilizza [CODICE] per ottenere il 15% di sconto sul tuo acquisto. Grazie per il tuo interesse!"

In questo modo è molto più probabile che Joan utilizzi questo coupon di sconto immediatamente disponibile.

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