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Chatbot per supporto informatico: una grande opportunità per le aziende di informatica grazie al supporto dei chatbot

I chatbot online sono già stati accettati come efficaci agenti di supporto clienti, non solo dalle aziende che li distribuiscono, ma anche dai consumatori che interagiscono con essi. Utilizzare i chatbot per assistere i propri clienti alle domande e reclami comuni offre una grande opportunità alle aziende su tutti i livelli ma soprattutto riduce al minimo i costi e massimizza l'efficienza. Questa è una notizia particolarmente positiva per le aziende di informatica, che possono utilizzare i bot di supporto informatico per semplificare il noioso processo di fornitura del supporto tecnico ai propri clienti.

Ecco i fattori che governano il potenziale dei chatbot per supporto informatico:

L’assistenza telefonica sta diventando obsoleta.

I consumatori del giorno d’oggi di prodotti e servizi di informatica sono in gran parte costituiti da millennial o persone che hanno trascorso molto tempo con Internet. Sia mobile che online ed esperti di tecnologia, tutti questi consumatori preferiscono l'immediatezza e la disponibilità degli sportelli di supporto online rispetto all’assistenza telefonica con rappresentanti del servizio clienti che rispondono dall'altra parte. Le aziende di informatica che creano un chatbot per l'assistenza clienti sono in grado di attingere a questa preferenza e fornire ai propri utenti ciò di cui hanno bisogno.

L’assistenza clienti è giudicata in base alla sua coerenza.

La coerenza è un parametro importante in base al quale i consumatori moderni valutano i servizi che utilizzano. L'adozione del modello convenzionale di assistenza clienti può certamente portare ad interazioni eccezionali, in cui il cliente è impressionato dall'esperienza, dalla professionalità e dall'efficienza dell'agente di supporto. Tuttavia, aspettarsi che ogni ticket di supporto possa ottenere lo stesso livello di soddisfazione sarebbe surreale. Questo perché esistono più variabili che cambiano in base al modo di parlare di ogni cliente e agente di supporto, all'ora del giorno o della notte, alla qualità della linea telefonica e così via.

Assegnare attività ripetitive di supporto tecnico ai chatbot per supporto informatico, tuttavia, aumenta le possibilità di un'azienda di offrire esperienze coerenti ai propri clienti. I chatbot online non hanno i limiti "umani" della fatica e non hanno fluttuazioni della produttività. Possono inoltre ripetere lo stesso processo all'infinito, indipendentemente dagli alti e bassi del traffico del sito web, dall'ora del giorno, dal fraseggio del cliente e dalla scelta delle parole. Ciò garantisce che finché lo script del supporto chatbot sia sufficientemente completo da includere tutte le azioni necessarie per elaborare problemi e reclami comuni, questo può gradualmente aiutare la società a creare credibilità e affidabilità.

I chatobot per support informatico capiscono e superano le aspettative del cliente.

La creazione di chatbot per l'assistenza clienti offre a qualsiasi tipo di azienda una visione d’insieme dei problemi, delle preferenze e delle abitudini dei propri clienti. Questo tipo di feedback ha un valore inestimabile e può effettivamente aiutare le aziende a comprendere e tenere il passo con le aspettative e le richieste mutevoli dei loro clienti. Le aziende di informatica che creano un chatbot per il supporto tecnico possono quindi comprendere le esigenze dei loro consumatori, colmare eventuali lacune di informazioni sui loro siti web e persino iniziare a prevedere dove i loro prodotti e servizi hanno bisogno miglioramenti.

I chatbot per il support informatico incoraggiano la risoluzione dei problemi in maniera autonoma.

I consumatori tendono spesso a fare troppo affidamento al supporto tecnico per risolvere i loro problemi. In molti casi, i problemi che affrontano possono essere risolti ponendo una piccola domanda. Tuttavia, una volta effettuata una chiamata e connettendosi con un agente di supporto, l'unica opzione disponibile con quest'ultimo è quella di fornire al cliente la soluzione.

I chatbot per supporto informatico possono risolvere molti di questi problemi semplici e ripetitivi, non solo indirizzando i clienti alla soluzione, ma anche allenandoli e incoraggiandoli a raggiungere tali soluzioni autonomamente. Con lo sviluppo corretto di un chatbot, gli script di supporto possono essere integrati con risorse come tutorial sui prodotti, guide alla risoluzione dei problemi e istruzioni dettagliate per affrontare una serie di problemi tecnici. Usando questi, i chatbot online possono guidare i clienti alla soluzione e quindi incoraggiare la risoluzione dei problemi in maniera autonoma.

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