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Chatbot per servizio assistenza – Risolvere le maggiori sfide del servizio di assistenza informatica

I vantaggi dei chatbot per i siti web delle aziende di tutto il mondo possono generalmente essere misurati in termini di numero di lead o percentuale delle vendite che generano. Tuttavia, una delle aree principali in cui questi chatbot online trovano applicazione è l’assistenza informatica. Un reparto inondato di richieste, reclami e problemi di assistenza, il supporto tecnico può comportare un drenaggio significativo delle risorse dell'azienda. La creazione di chatbot per assistenza informatica aiuta le aziende a minimizzare questi costi e persino a migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi informatici. I chatbot di supporto informatico garantiscono questi vantaggi risolvendo le varie sfide, tra cui:

1. I chatbot assicurano risoluzione dei problemi istantanea.

La maggior parte dei consumatori attuali di prodotti informatici sono millennial, abituati a utilizzare i loro smartphone per navigare su Internet, fare shopping, pianificare riunioni e fare il check-in per amici e familiari. La messaggistica istantanea sostituisce le chiamate telefoniche e le e-mail come modalità di comunicazione preferita. Ciò vale anche per il supporto clienti. I millennial vogliono ritrovarsi l'opzione di chattare con un addetto all'assistenza clienti per risolvere i loro problemi. Con lo sviluppo dei chatbot di supporto informatico, le aziende sono in grado di soddisfare questa aspettativa senza assumere e dover mantenere un ampio team di supporto. Questi chatbot rimangono online 24 ore su 24 e anche nei giorni festivi, il che migliora ulteriormente l'immagine dell'azienda agli occhi dei suoi consumatori millennial.

2. Mantenere il personale di assistenza clienti motivato.

Le sfide del supporto informatico non si limitano a soddisfare le aspettative dei consumatori. Le aziende cercano sempre di motivare il personale di supporto tecnico. La natura monotona dei problemi di supporto tecnico e l'assenza di sfide nel lavoro quotidiano, possono svuotare l'attenzione e la motivazione di ogni addetto al supporto. Le aziende possono evitare tutto ciò assegnando il più semplice e ripetitivo di questi problemi ai chatbot di supporto informatico. I migliori chatbot per il supporto informatico non cercano di sostituire il personale di supporto umano. Piuttosto, si occupano dei problemi semplici che la maggior parte dei clienti pone spesso al supporto, lasciando lo staff umano libero di gestire problemi più complessi e interessanti.

3. Guidare i clienti verso l'auto-risoluzione dei problemi.

I clienti sono spesso riluttanti ad affrontare i loro problemi tecnici, anche quando la soluzione è sotto I loro occhi. Per questo motivo, le aziende che creano un chatbot per il supporto informatico spesso creano azioni di autorisoluzione dei problemi nel loro script di chat. I loro chatbot online possono quindi guidare gli utenti a risolvere alcuni dei loro problemi tecnici da soli. Per tal fine, il chatbot del supporto informatico ha la pazienza, le risorse e le competenze per guidarli verso la soluzione. Il processo è più interattivo rispetto alla lettura di una guida per la risoluzione dei problemi su una pagina web, ma allo stesso tempo, l'utente riceve il “know-how’’ per risolvere il problema da solo la prossima volta che deve affrontarlo.

4. Gestione del feedback dei clienti.

I chatbot per il supporto informatico sono un'ottima fonte di feedback in tempo reale dei clienti. L'analisi delle trascrizioni delle chat può fornire alle aziende di informatica preziose informazioni sull'opinione generale dei loro prodotti o servizi. Permette anche di apportare miglioramenti che piaceranno ai loro clienti. Questo è un vantaggio che i chatbot offriranno sempre, il che significa che una volta che un'azienda ha creato un chatbot di supporto informatico, avrà accesso continuo ai feedback diretti dei clienti.

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