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Chatbot per supporto tecnico - In che modo i chat bot stanno rivoluzionando l'assistenza clienti per le aziende di informatica

Il supporto tecnico ha la reputazione di essere uno dei compiti online più ingombranti a cui le aziende devono prestare attenzione. Allo stesso tempo, non è qualcosa che le aziende possono evitare. Con così tanti processi che scelgono la strada del digitale, gli utenti di qualsiasi servizio sono obbligati ad affrontare problemi tecnici ad un certo punto. A partire dalla perdita delle loro password, questi problemi possono assumere molte forme diverse. E per le aziende di informatica e altre aziende che si occupano di hardware e software, l'assistenza clienti riguarda quasi esclusivamente la risoluzione di questi problemi. Fortunatamente, l'emergere di chatbot per supporto tecnico ha semplificato il processo in diversi modi.

I Bot fanno risparmiare tempo ai clienti:

A nessuno piace attendere in fila, soprattutto per questioni che continuano a spuntare dopo ogni pochi giorni. Dal momento in cui usiamo computer e dispositivi mobili per così tante ore, c'è sempre una buona possibilità di incontrare un problema tecnico ogni tanto. Se dovessimo effettuare una chiamata e attendere che un rappresentante del supporto tecnico risolva tutti questi problemi, stare in attesa sarebbe praticamente l’unica cosa che faremmo. Grazie ai chatbot online, tuttavia, il supporto tecnico è diventato molto più veloce e semplice.

La creazione di chatbot per il supporto tecnico consente alle aziende di informatica di rispondere a un numero enorme di richieste dei clienti contemporaneamente. Inoltre, la maggior parte di queste richieste tendono a essere ripetitive per un particolare prodotto o servizio, motivo per cui è più sensato programmare le risposte in uno script di chatbot. I migliori chatbot per supporto tecnico possono fornire risposte immediate a centinaia di domande di supporto informatico. E un cliente può passare da una domanda all’altra in pochissimo tempo. Caso in questione, questa interazione di esempio:

Chatbot: "Ciao e benvenuto nel supporto tecnico di ABC. Come posso aiutarti oggi? "

Cliente: "Problema di stampante".

Chatbot: "Bene. Si prega di selezionare il modello della stampante dalla lista qui sotto. "

Il cliente lo fa.

Chatbot: "Grazie. Qual è il problema? (Digita sotto o seleziona un'opzione.)"

Cliente: "Il mio computer non riconosce la stampante."

Chatbot: "Capisco. Seleziona il sistema operativo sul tuo computer."

Il cliente lo fa.

Chatbot: "Grazie. Ecco una guida dettagliata per la configurazione della stampante. Per favore segui tutti i passaggi e fammi sapere se hai qualche problema."

Il cliente segue la guida e scopre che è necessario aggiornare il driver della stampante. Il chatbot lo guida al più recente link per il download dei driver e, prontamente, il problema viene risolto. Il cliente riceve anche l'aiuto del chatbot per un problema più vecchio.

Cliente: "Devo anche verificare lo stato di un altro ticket di supporto."

Chatbot: "Ti posso aiutare io. Si prega di digitare l'ID del ticket qui sotto."

Il cliente lo fa.

Chatbot: "Le parti di ricambio sono state spedite il [Data]. Dovresti riceverle entro 5 giorni lavorativi e qualcuno del nostro team di supporto ti contatterà presto."

I chatbot aiutano a capire le richieste dei clienti:

Durante il processo di assistenza clienti per i loro problemi tecnici, i chatbot di supporto tecnico raccolgono molte informazioni su problemi comuni, insieme a prodotti e software che generano svariati ostacoli e aree in cui i clienti trovano che manchi un supporto disponibile. Queste informazioni aiutano quindi la società di informatica a rivalutare e migliorare il supporto clienti. Questo è uno dei principali vantaggi della creazione di chatbot per il supporto tecnico. I bot imparano di più sui clienti e sulle loro richieste mentre interagiscono con loro e diventano più intelligenti man mano che informazioni più dettagliate e personalizzate vengono aggiunte al loro script di chat.

Nel nostro esempio di sopra, il chatbot non aiuta solo il cliente a risolvere il problema della stampante. Sta inoltre aggiungendo ai suoi registri il fatto che c'era un altro ticket in cui un utente aveva questo problema specifico con il modello di stampante in questione. L'azienda può in seguito utilizzare questi suggerimenti per aggiornare le proprie stampanti o rendere la risoluzione dei problemi più user-friendly.

Prevedere le domande del cliente:

I laici possono spesso trovare il mondo del supporto tecnico come un mondo alieno. Spesso è difficile descrivere con precisione un problema tecnico, in particolare uno che non hanno mai incontrato prima. Allo stesso modo, l'acquisto di un nuovo prodotto o software fa sorgere spesso domande su funzionalità e funzionalità specifiche. Quando le aziende di informatica creano un chatbot per la sezione di supporto tecnico del proprio sito web, semplificano il processo di ricerca delle risposte ai propri clienti.

Un chatbot per il supporto tecnico può aiutare i clienti a trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno su un prodotto o software specifico. I clienti possono consultare tutte queste domande in un unico posto, come opzioni su un menu semplice. Inoltre, poiché il chatbot interagisce anche con altri clienti che utilizzano lo stesso prodotto o software, può effettivamente suggerire domande pertinenti al cliente medio che sembra avere un problema correlato. Nel nostro esempio precedente, il computer del cliente non riconosce la stampante. Se il cliente non è sicuro su come formulare correttamente questa domanda, gli viene mostrato un elenco di domande e richieste che può semplificargli il compito:

"Perché la mia stampante non stampa?"

"Non riesco a vedere la mia stampante nella sezione dei miei dispositivi".

"Come installare/disinstallare la stampante."

"Perché la luce della mia stampante lampeggia?"

E così via.

I chat bot aiutano a ridurre i costi del servizio clienti:

Non si può negare che quando si tratta di affrontare problemi semplici e ripetitivi, i chatbot online sono molto più efficienti del personale di supporto umano. Le aziende di informatica che creano un chatbot per il supporto tecnico assicurano che il proprio servizio clienti sia attivo 24 ore su 24, durante le festività e indipendentemente dagli alti e bassi del traffico dei visitatori. Oltre a ciò, la costruzione di chatbot equivale essenzialmente all'assunzione di personale di supporto virtuale in grado di gestire migliaia di richieste, senza stancarsi o commettere errori "umani".

Inoltre, questi vantaggi consentono all'azienda di informatica di operare a costi notevolmente inferiori. In sostanza, lo sviluppo di chatbot per supporto tecnico consente l'automazione del servizio clienti, che è uno strumento efficace per risparmiare denaro per le aziende di informatica.

Scopri tutto sullo sviluppo di chatbot e sui suoi vantaggi nei nostri post del blog o contattaci con le tue domande.