Chatbot e-commerce per All Product, un negozio online per attrezzature e strumenti da giardinaggio

Yohay Dahan – Proprietario e Manager, https://www.all-pr.co.il/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Ciao, mi chiamo Yohay e son il proprietario di "All-Product", un'azienda online che vende strumenti di lavoro e giardinaggio. Abbiamo un sito di e-commerce attraverso il quale vendiamo utensili elettrici e prodotti speciali per giardinieri professionisti e dilettanti. Ho avviato personalmente All Product e continuo a gestire l'intera attività. Con il mio team, aggiungo nuovi prodotti nel sito di shopping, li metto in vendita e parlo con i clienti che ordinano qualcosa o hanno domande sui miei prodotti o sulle opzioni di spedizione.

Quali problemi/sfide avete incontrato e perché avete deciso di creare un Chatbot?

Non c'è limite alle sfide che continuiamo a incontrare! Ma posso riassumere dicendo che non ho mai abbastanza tempo per tutte quelle cose che hanno bisogno della mia attenzione. Non possiamo essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per lavorare sul nostro sito web, e non siamo in grado di assumere dipendenti per le vendite online e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Avevo letto molto su come le aziende di e-commerce stanno iniziando a usare i chatbot sui loro siti web e, anche se non ero sicuro che avrebbe funzionato per me, questa mi sembrava un’ottima idea per aiutarmi a gestire il mio sito web. Così, sono andato avanti e ho aggiunto un chatbot al mio sito, sperando che potesse aiutare i visitatori a trovare i prodotti che stavano cercando, e quindi generare lead di vendita che avremmo potuto seguire in seguito con una telefonata.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?

Sono davvero contento di quanto il chatbot abbia funzionato bene. Non dirò che ha completamente cambiato la mia attività, ma mi ha messo in una posizione da cui possiamo vedere ciò che i nostri clienti stanno cercando. Abbiamo una prova reale delle parole che stanno usando e delle domande che stanno facendo. Sulla base di questi dati, siamo in grado di aggiornare regolarmente lo script della chat e il contenuto del nostro sito web con le informazioni sui prodotti e le funzionalità che i potenziali clienti troveranno utili.

Inoltre, dal lancio del chatbot, siamo già riusciti a vendere più prodotti. Questo perché gli acquirenti ora ricevono le informazioni iniziali di cui hanno bisogno dal chatbot che a sua volta le passa a noi. Questo ci consente di sapere quali clienti sono già interessati all'acquisto di qualcosa e possiamo contattarli con un'offerta. Per cui ora il nostro intero processo di vendita è molto più snello e abbiamo più tempo per concentrarci sull'acquisizione di nuovi prodotti e sulla costruzione del marchio.

Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?

Se gestisci un'attività di e-commerce, ti suggerisco caldamente di aggiungere delle foto al tuo chatbot. Le persone vogliono acquistare prodotti che possono vedere prima. O meglio, la gente esita a comprare cose che non possono vedere. Questo è il motivo per cui i siti di shopping online dipendono così tanto dalla qualità delle foto dei loro prodotti. Aggiungere queste foto al tuo modello di chatbot è un modo fantastico per rendere i tuoi prodotti ancora più accessibili ai tuoi potenziali clienti.

Quindi, investi per fotografie di qualità dei tuoi prodotti e concentrati sull'illuminazione e sullo stile del prodotto fotografato. Quindi aggiungile al tuo modello di chatbot. I nostri clienti adorano il poter semplicemente chiedere di vedere un prodotto e ottenere delle foto nella stessa finestra di chat.