Chatbot di film per Cinema City, i principali cinema israeliani
Ori Basham – Manager informatico https://www.cinema-city.co.il/Presenta la tua attività e raccontaci di te: cosa fa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?
Mi chiamo Ori e sono il responsabile informatico di Cinema-City. Sono anche il responsabile delle attività digitali e online della catena.
Cinema-City è la principale catena di cinema in Israele ed è stata fondata nel 2002.
La catena ha filiali nelle più grandi città d'Israele e include decine di cinema più avanzati al mondo.
Abbiamo migliaia di clienti che ogni giorno vengono nelle nostre sale VIP per godere di film ad alta definizione, guardare giochi per bambini, spettacoli dal vivo e utilizzare le nostre filiali per ospitare eventi e convegni.
Il sito web di Cinema-City gestisce circa un milione di visitatori al mese che desiderano trovare informazioni sugli orari dei film, ottenere risposte alle loro domande, chiedere informazioni sulle attività per bambini, guardare spettacoli dal vivo e controllare gli sconti e i vantaggi disponibili. L'obiettivo principale del sito è vendere biglietti per film online.
Quali problemi/difficoltà hai riscontrato e perché hai deciso di creare un Chatbot?
Facciamo fronte a molte sfide sulle nostre piattaforme digitali e siamo sempre alla ricerca di nuove soluzioni per migliorare la presenza digitale di Cinema-City. I problemi che affrontiamo aumentano le nostre vendite di biglietti online, forniscono un eccellente servizio clienti e affermano il marchio Cinema-City come azienda leader innovativa.
Il nostro sito ha circa un milione di visitatori ogni mese che hanno bisogno di aiuto per ottenere risposte alle loro domande, cercare consigli sui film e ordinare i biglietti. In questi giorni le persone sono alla ricerca di soluzioni rapide e non sono interessate ad aspettare affinché un rappresentante sia disponibile. Vogliono ottenere risposte pertinenti per loro e ordinare i biglietti rapidamente e facilmente dal divano di casa, dal loro ufficio o dal loro smartphone, ovunque si trovino. Abbiamo investito molto tempo e denaro nella progettazione del nostro sito web, aggiungendo funzionalità, sistemi e soluzioni diverse, ma nulla ci ha portato i risultati richiesti della vendita dei biglietti online.
Abbiamo deciso di aggiungere il Chatbot di VirtualSpirits per le vendite sul nostro sito web per fornire informazioni pertinenti e migliorare il nostro servizio clienti, ridurre le chiamate di supporto e le e-mail e aumentare le vendite di biglietti online. Per noi era essenziale che il chatbot potesse leggere i dettagli e le informazioni sui film direttamente dal nostro sito web e che potesse mostrarli ai visitatori all'interno della finestra di chatbot in modo conveniente e integrarli facilmente con il nostro sistema di prenotazione online. Desideriamo inoltre che il chatbot fornisca risposte rapide alle domande dei nostri clienti, parli con loro, comprenda le loro esigenze e trovi la soluzione migliore per loro. Il tutto in maniera fluida e personalizzata, senza tempi di attesa e così da poterlo fare con facilità dal loro computer di casa e dai loro telefoni cellulari.
Qual è stato il risultato dell'aggiunta del tuo Chatbot alla tua azienda/sito web? E cosa hai imparato da questo?
Siamo rimasti sorpresi nel vedere un forte aumento delle nostre vendite di biglietti online da quando abbiamo aggiunto il chatbot di prenotazione nel nostro sito web e al nostro sito mobile. Il chatbot coinvolge i visitatori del nostro sito web, aiutandoli a trovare il film che vogliono vedere e gli orari degli spettacoli. Permette ai visitatori di trovare consigli sui film, guardare trailer e leggere recensioni. Ci sta portando migliaia di clienti in più ogni mese che ordinano i biglietti.
Abbiamo ricevuto ottimi commenti dai nostri clienti circa le informazioni utili e rilevanti che ottengono. Con l'aiuto del Chatbot di VirtualSpirits con Intellegenza Artificiale e ad Autoapprendimento, siamo riusciti a migliorare il chatbot e aggiungere risposte a nuove domande che sono state apprese da conversazioni reali con i nostri clienti. Da quando abbiamo aggiunto il chatbot, i nostri clienti non devono più cercare le informazioni sul sito web e il numero di chiamate ed email di supporto è diminuito drasticamente.
L'aggiunta del chatbot per le vendite sul nostro sito web ha creato un ottimo passaparola e ha rafforzato il marchio di Cinema-City in qualità di azienda innovativa e all'avanguardia. Formulando bene le risposte, i clienti sono felici e riceviamo ottimi feedback. Siamo rimasti stupiti dal fatto che i nostri clienti ci stiano aiutando a migliorare le soluzioni lasciando commenti nel chatbot per le risposte che vorrebbero ottenere. In questo modo possiamo conoscere meglio i nostri clienti, capire le loro esigenze, trovare i punti deboli e migliorarli nel chatbot e sul nostro sito web.
Quali sono i tuoi consigli per le aziende che iniziano ad utilizzare un proprio Chatbot?
Consiglierei di seguire gli aggiornamenti che l’Intelligeza Artificale con autoapprendimento del chatbot ti invia. È incredibile come questa Intelligenza Artificiale stia rendendo molto semplice la gestione e il miglioramento del chatbot. Vale la pena seguire i consigli di sistema per le nuove domande apprese dalle conversazioni reali con i visitatori e, se necessario, aggiungere nuove risposte o migliorare le risposte esistenti: provaci! Lavorare insieme al motore di Intelligenza Artificale con autoapprendimento porta a risultati fantastici!