Chatbot di concessionari per CarClick, un sito web israeliano di concessionari di auto leader nel settore

Eliran Aberzel– Digital Marketing Manager https://carclick.co.il/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Sono Eliran e lavoro come Digital Marketing Manager per CarClick, uno dei più grandi siti web di concessionari di automobili in Israele. Gli esperti di automobili CarClick raccolgono informazioni e offerte da concessionari di auto nuove e di seconda mano, importatori di auto e società di leasing, per fornire uno sportello unico per gli acquirenti alla ricerca di automobili a prezzi accessibili. Il nostro sito web è il nostro principale punto di contatto con i potenziali acquirenti di automobili e, in qualità di responsabile del marketing digitale dell'azienda, cerco di ottimizzarlo in modo tale da generare e convertire più client possibili dal traffico in entrata.

Quali problem/sfide hai incontrato e perché hai deciso di creare un Chatbot?

Tantissimi concessionari di auto offrono i loro servizi online. La principale sfida di CarClick è quella di offrire ai clienti le migliori offerte di auto presenti su Internet. A tal fine, abbiamo costruito, e continuiamo ad aggiornare, un enorme inventario di offerte di auto nuove. Disponiamo inoltre di meccanismi per attirare quanto più traffico possibile sul nostro sito web. Ma col tempo, abbiamo scoperto che generare traffico non è sempre sufficiente; avevamo bisogno di generare più clienti paganti da quel traffico.

Gli acquirenti di auto sono "esploratori". Cercano su Internet l'auto giusta, il prezzo più basso e le migliori opzioni di finanziamento. Quindi, per un visitatore che entra su un sito web per la prima volta, si ritroverà in uno dei tanti che esaminerà e valuterà. Come direttore del marketing digitale, uno dei miei compiti è quello di esplorare e scoprire modi per attirare l'attenzione di questi visitatori che sarebbe entrati nel nostro sito web. Creare un chatbot sembrava il modo efficace per farlo senza costarci una fortuna.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?

Creare un chatbot per CarClick ha funzionato come speravamo. Abbiamo programmato il chatbot con molte domande e risposte frequenti per aiutare i visitatori a trovare l'auto e l’affare giusto e così è stato. Sappiamo che sta attirando l'attenzione dei nostri visitatori perché abbiamo registrato un notevole incremento del numero di lead di vendita in entrata dal traffico esistente sul nostro sito web.

Abbiamo scoperto che i nostri visitatori reagiscono molto bene al chatbot perché è facile per loro discutere di automobili e chiedere le migliori offerte utilizzando le loro parole. Prima del chatbot, le nostre offerte di auto non avrebbero ottenuto tanto interesse quanto adesso.

Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?

A parer mio, il marketing non è più il motto "sii sempre in chiusura". Al giorno d’oggi i clienti non vogliono avere qualcuno che venda loro sempre qualcosa. Sono più interessati a capire se possono fidarsi di una particolare azienda. E questo senso di sicurezza deriva dal sapere che stanno ottenendo informazioni reali e preziose e non solo consigli di vendita.

Per cui, i miei consigli sullo sviluppo di un chatbot consistono nel creare un chatbot forte che fornisca ai clienti ciò che chiedendo. Questo li aiuterà a fidarsi della tua attività e sentiranno di farne parte. Col tempo, questo ti aiuterà a costruire una base solida da cui la tua azienda può crescere.