Chatbot in Italiano - Chatbot per sito web virtualspirits




Chatbot Ecommerce per Traklin Electric, un negozio online per elettrodomestici


Yosi Ben-David – Sales Manager, https://www.traklin.co.il/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?


Sono Yosi, e lavoro come direttore delle vendite alla Traklin Electric. La Traklin Electric è un'azienda di vendita al dettaglio di elettrodomestici ed elettronica che vende frigoriferi, forni, condizionatori, televisori e altri oggetti, sia attraverso il suo sito di e-commerce che attraverso i negozi presso i centri commerciali di tutta Israele. Nata come negozio di elettronica a conduzione familiare, l'azienda si è espansa con successo fino a diventare una delle principali reti nella vendita di oggetti elettrici ed elettronici di Israele. Il nostro sito web consente ai clienti di acquistare dalla nostra gamma completa di prodotti e di consegnare le spedizioni direttamente a casa o prelevandole da un negozio Traklin Electric vicino a loro.

Quali problemi/sifde hai incontrato e perché hai deciso di creare un Chatbot?


La nostra sfida più grande, nonché il motivo principale per cui abbiamo iniziato a pensare di creare un chatbot, era l'abbandono del carrello degli acquisti nel nostro negozio online. Nel corso del tempo, abbiamo notato che molti dei visitatori del nostro sito web non portavano a compimento i loro ordini. Le ricerche indicavano che passavano del tempo sul sito, facevano ricerche, selezionavano oggetti e li aggiungevano ai loro carrelli. Ma dopo quella fase, una grande percentuale di acquirenti abbandonava il sito senza confermare gli ordini.

Abbiamo deciso di aggiungere un chatbot al nostro negozio online per vedere se avremmo potuto interagire meglio con ciascuno dei nostri visitatori. Da quello che ho letto sui chatbot online, ho capito che è possibile raccogliere alcuni indizi dalla pagina che un visitatore sta attualmente guardando e creare una conversazione pertinente basata su ciò a cui il visitatore sembra interessato. Con questo, speravo che il nostro chatbot avrebbe risposto alle singole domande di ogni visitatore risolvendo i suoi problemi prima che cambiasse idea sull’acquisto.

Ho anche pensato che, nel caso in cui un visitatore continuasse a non essere interessato all'acquisto, il chatbot avrebbe potuto metterlo in contatto con qualcuno del nostro team di venditori facendolo intervenire per formulare raccomandazioni e offrire aiuto per finalizzare l'ordine.

Chatbot Ecommerce

Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?


I nostri numeri sono migliorati di molto da quando abbiamo aggiunto un chatbot al sito web di Traklin Electric. Abbiamo aumentato le vendite e abbiamo visto, dalle registrazioni di chat, che i clienti hanno ricevuto risposte a molte domande sui costi di consegna, sulla disponibilità dei prodotti, sui manuali degli utenti e altro ancora.

Un altro aggiornamento positivo che posso riferire è che riceviamo centinaia di lead eccellenti ogni mese, la maggior parte dei quali riusciamo a convertire in clienti paganti. In effetti, abbiamo persino creato un call center dedicato in cui il nostro team di vendita lavora solo con questi lead presentati dal nostro chatbot. Ancora una volta, questo indica che i visitatori del nostro sito web ricevono informazioni e assistenza pertinenti dal nostro chatbot.

Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?


Esistono alcune chiavi per avere successo nell'e-commerce. La conoscenza è una di queste e capire i tuoi clienti è l'altra. Pertanto, se stai creando un chatbot per la tua attività di e-commerce, ti consigliamo di collegarla a Google Analytics. Questo ti aiuterà a sviluppare sia la conoscenza che la comprensione dei tuoi clienti una volta che il tuo chatbot è attivo e funzionante.
Inoltre, ti consiglio vivamente di integrare tutte le tue campagne di marketing al tuo chatbot, perché ti fornirà tantissimi dati utili su ciò che è necessario modificare, eliminare o continuare a fare.

Un'ultima cosa che vorrei aggiungere: il supporto di VirtualSpirits funziona. Il loro team di supporto ha collaborato con noi per tutto il processo di sviluppo, aiutandoci a creare un chatbot che non solo fosse visivamente accattivante, ma anche di successo nel soddisfare le esigenze dei nostri clienti.





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