Chatbot di viaggio per Flying Carpet, la principale agenzia di viaggi online di Israele

Ofir Fishler– Responsabile Marketing http://www.flyingcarpet.co.il/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: cosa fa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Flying Carpet è una delle più grandi agenzie di viaggio online in Israele e io lavoro come responsabile marketing.

Dal 1988, Flying Carpet si è evoluto in un importante marchio di viaggi e turismo che opera su più livelli. Dalle vacanze all'estero ai residenti in Israele, alla promozione del turismo in entrata nei mercati internazionali, abbiamo una vasta gamma di servizi all'interno della nicchia dei viaggi e del turismo.

Il nostro sito web flying.co.il gestisce le prenotazioni di voli e hotel, i pacchetti vacanza completi e le offerte selezionate come crociere e vacanze per famiglie. Forniamo anche informazioni su percorsi, destinazioni, attività turistiche e avventure. Il visitatore medio sul nostro sito web comprende giovani viaggiatori di età inferiore ai 25 anni, nonché famiglie e agenzie di viaggio in cerca di pacchetti turistici specifici.

Quali problemi/difficoltà hai riscontrato e perché hai deciso di creare un Chatbot?

Offriamo una vasta gamma di servizi relativi ai viaggi, ognuno dei quali pone sfide uniche. Ma la nostra più grande sfida ruota attorno all'aumento del numero di vendite che realizziamo attraverso il nostro sito web per far viaggiare i viaggiatori prenotando più vacanze, offerte e voli attraverso flying.co.il.

Essendo una delle principali agenzie di viaggio del Paese, la nostra immagine è molto importante per noi. Di conseguenza, abbiamo investito molto tempo e risorse per far crescere la nostra base di clienti e restare in contatto con i nostri utenti esistenti.

Nel corso del tempo, abbiamo imparato a riconoscere i limiti delle campagne e delle promozioni di marketing, specialmente considerando il nuovo pubblico di millennial verso cui ci rivolgiamo. Avevamo bisogno che il nostro sito web fosse più orientato a generare più contatti e trasformarli in clienti paganti. La creazione di un chatbot sul nostro sito ci ha promesso di farlo.

Abbiamo aggiunto un chatbot di VirtualSpirits su flying.co.il, in modo da poter assistere quanti più viaggiatori, rispondere alle loro domande e indirizzarli verso le informazioni e le offerte giuste. Volevamo un chatbot in grado di eseguire la scansione del sito web dell'agenzia quando richiesto da un visitatore e di recuperare informazioni aggiornate su offerte di viaggio, voli, hotel, destinazioni e persino consigli di viaggio e guide. Facendo questo, abbiamo pensato che ciò aumenterebbe le possibilità dei nostri ospiti di prenotare con noi e li incoraggerebbe a tornare da noi ogni volta che desidera pianificare una vacanza.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta del tuo Chatbot alla tua azienda/sito web? E cosa hai imparato da ciò?

L'aggiunta di un chatbot di VirtualSpirits ha mostrato ottimi risultati sul nostro sito web. Da quando il chatbot è andato in diretta, abbiamo notato che la maggior parte delle nostre vendite di pacchetti vacanze e prenotazioni di voli provengono da visitatori che hanno avuto una conversazione con il nostro chatbot. E rivedendo queste conversazioni, abbiamo potuto vedere che il chatbot è stato in grado di fornire risposte specifiche a una serie di domande poste dai visitatori, aiutandoli a capire la destinazione e quali voli e hotel avrebbero dovuto prenotare.

Questo è un vantaggio per un'agenzia di viaggi grande come la nostra. Non perderemo più potenziali clienti solo perché non hanno il tempo di andare a consultare le destinazioni, i voli e i pacchetti vacanza elencati sul nostro sito. Ora, quando un viaggiatore visita flying.co.il, può semplicemente fare le sue domande e scoprire le ultime offerte e sconti su voli e hotel, informazioni su attrazioni e attività e molto altro ancora. Ciò riduce anche il tempo di prenotazione medio, perché i visitatori ottengono tutti i dettagli di cui hanno bisogno in pochi secondi.

Quali sono i consigli per le aziende che iniziano a utilizzare il proprio Chatbot?

Ti consiglio di avviare il tuo chatbot il prima possibile. Non ritardare il processo nel tentativo di rendere tutto "perfetto" prima del lancio. Sappiamo ora, dalla nostra esperienza con l'utilizzo di chatbot, che un buon chatbot impara continuamente, soprattutto perché effettua più conversazioni con i visitatori reali e raccoglie quanti più feedback da loro.

Ricordo come durante la configurazione del chatbot Flying Carpet, a volte rimanevo bloccato su cose banali, su parti dello script della chat che non erano perfette secondo me. Ma non appena il chatbot ha iniziato a parlare con i visitatori reali sul nostro sito, mi sono reso conto che essenzialmente avevo perso tempo in questioni poco importanti. E le interazioni dei visitatori ci stavano effettivamente indirizzando verso ciò che era veramente importante. Perché alla fine della giornata, il nostro chatbot dovevamo essere in grado di indirizzare i nostri visitatori in ciò che consideravano importante, non in quello che facevamo.