Chatbot di auto per Auto.co.il, il portale di auto israeliano leader del settore
Anya – Marketing Manager, https://www.auto.co.il/Presenta la tua attività e raccontaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?
Sono Anya, Marketing Manager presso auto.co.il.
Forniamo clienti di qualità ai concessionari di auto delle principali marche tra cui Ford, Volkswagen, Chevrolet, Toyota, Renault e molti altri. Lo facciamo tramite i siti web del portale automobilistico e tramite le pagine di destinazione che gestiamo. Qui, interagiamo con le persone che cercano di acquistare auto, capire le loro preferenze per quanto riguarda la marca, lo stile della carrozzeria, i requisiti di chilometraggio, il budget, ecc. ed elaboriamo queste informazioni per condurle ai concessionari che hanno le vetture corrispondenti da vendere.
Attualmente, deteniamo più di 100 pagine di destinazione attive alla volta.
Quali problemi/sfide avete incontrato e perché avete deciso di creare un Chatbot?
La creazione di un chatbot è stata una scelta abbastanza semplice per noi, per il numero di persone con cui dobbiamo interagire e per l'ampiezza delle preferenze che dobbiamo elaborare ogni giorno. Dovevamo avere un'interfaccia coerente ed efficiente su tutti i nostri portali e pagine di destinazione. Ma il lavoro non era ancora finito. La nostra sfida principale era capire, in termini concreti, come i concessionari di automobili possano incrementare le vendite con un chatbot.
Una delle lezioni più importanti che abbiamo imparato dall'interazione con i potenziali acquirenti di auto è che a loro non piace aspettare. Ma allo stesso tempo, non vogliono neanche risposte confezionate. Quindi, in sostanza, dovevamo essere in grado di offrire agli acquirenti di auto consigli su misura e professionali, ma senza farli aspettare.
Per superare questa duplice sfida, abbiamo prima definito i giusti "obiettivi di chat" e lo abbiamo fatto separatamente per i portali e le pagine di destinazione al fine di ottenere il miglior ROI da ciascuno di essi. Abbiamo poi incanalato questi obiettivi nei nostri script di chat, adattandoli per offrire le risposte giuste tramite un mix di messaggi ben definito.
Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?
I risultati sono stati spettacolari! I visitatori sui nostri portali stanno lasciando decine di recensioni positive ogni mese.
Questo processo ci ha fatto capire l'importanza di uno script di chat ottimizzato e creato con la dovuta attenzione, seguendo gli obiettivi della nostra azienda e le esigenze dei nostri clienti.
Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?
Dico la stessa cosa a tutti i proprietari di aziende che si occupano delle vendite di auto: l'automazione è la tua migliore amica. Lo dico per esperienza personale, perché creare e provare con mano il nostro chatbot mi ha dato un motivo in più per amare il lavoro che facciamo qui su Auto.co.il
Sono appassionato di marketing, e amo approfondire fattori e strategie che possano aiutarci a generare più lead di qualità per i concessionari di auto. Questo chatbot di VirtualSpirits non ha richiesto codifica o attività tecniche complesse, quindi ho potuto concentrarmi su ciò che mi piaceva fare e sui risultati: volevo che il chatbot ci desse una mano con la nostra attività. E questo, credo, ha contribuito molto al nostro successo.
Quindi, il mio consiglio è di scegliere una piattaforma chatbot che ti permetta di concentrarti su ciò che sai fare meglio, invece di perdere tempo nella codifica o altri aspetti tecnici che richiedono una formazione specializzata.