Chatbot di viaggio per Mona Tours, una piattaforma online per pacchetti di viaggio e turismo

Neta Gafni – Digital Marketing Manager, https://www.monatours.co.il/

Presenta la tua attività e parlaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Sono Neta, la Digital Marketing Manager di Mona Tours. La nostra azienda è una piattaforma di viaggi e turismo con una vasta gamma di servizi. Offriamo centinaia di prodotti e pacchetti di viaggio attraverso i nostri canali digitali, tra cui prenotazioni di voli internazionali, offerte per vacanze low cost, tour organizzati e altro ancora. I nostri clienti includono viaggiatori individuali, società, agenzie governative e ambasciate straniere. Nel mio ruolo di Digital Marketing Manager per Mona Tours, lavoro sull'ottimizzazione dei nostri servizi online in modo tale da incoraggiare più persone a sceglierci in base alle loro esigenze di viaggio e di vacanza.

Quali problemi/sfide hai incontrato e perché hai deciso di creare un Chatbot?

Da quando le agenzie di viaggi e turismo hanno iniziato a offrire i loro servizi online, la concorrenza in questo mercato è aumentata vertiginosamente. La sfida più grande che dobbiamo affrontare è quella di dover competere con centinaia di altre agenzie che offrono servizi simili. Affinché le persone ci scelgano, dobbiamo mantenere i nostri prezzi attraenti e offrire un servizio al cliente con uno standard molto elevato. Quindi, negli ultimi anni, abbiamo dovuto concentrare la maggior parte del nostro focus sulla nostra presenza sui dispositivi mobili.

La maggior parte dei viaggiatori di oggi prenote, gestisce le proprie vacanze e viaggia direttamente dal proprio telefono. Pertanto, se non ci concentriamo sul marketing e sul supporto per i dispositivi mobili, verremo tagliati fuori da una grande fetta del nostro pubblico target. Questo è il motivo per cui abbiamo pensato all'idea di un chatbot, aggiungendolo ai 5-6 siti web e alle pagine di destinazione che gestiamo. Chatbot sembrava essere uno strumento efficace e conveniente per catturare l'attenzione dei nostri visitatori e convertirli in clienti paganti.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?

È stato grandioso Abbiamo triplicato il numero di lead di qualità generati dalle nostre pagine di destinazione. E abbiamo ricevuto decine di commenti positivi dai visitatori sui nostri siti web. Anche le statistiche confermano questa tendenza, dimostrando che i nostri dati sul coinvolgimento dei visitatori sono migliorati, che la frequenza di rimbalzo è diminuita e che i visitatori trascorrono più tempo sui nostri siti web.

Credo che gran parte di questo successo possa essere attribuito al fatto che abbiamo definito i giusti "obiettivi di chat" dei chatbot per il nostro sito web e per la pagina di destinazione. Questo ci ha permesso inoltre di allontanarci dal nostro esercizio di sviluppo di chatbot. Abbiamo esaminato lo scopo di ciascuna piattaforma e preparato script di chat separati per ogni bot, utilizzando messaggi e azioni che ci avrebbero consentito di ottenere il miglior ROI. E ora possiamo vedere i risultati di questo processo su carta.

Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?

Sappiate che il chatbot è un potente strumento di marketing, perché può comunicare con i vostri potenziali clienti in un modo che nessuna campagna pubblicitaria può fare. Questa è un'informazione vitale se siete appena agli inizi. Se volete avere più business avete bisogno di più clienti. Ma i potenziali clienti non possono acquistare i tuoi prodotti se non sanno nemmeno che questi esistono. Le nuove imprese solitamente non hanno molti soldi da spendere per la pubblicità, quindi la chiave per generarne di più è aumentare il coinvolgimento dei visitatori. Secondo me, e per mia esperienza, i chatbot sono il modo più efficace ed economico per spargere la voce sui tuoi prodotti.