Chatbot Medico per Topclinic.ru, un network di assistenza sanitaria con sede in Israele

Alex Gimpel – Marketing Manager, https://topclinic.ru/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Il sito web Topclinic.ru offre trattamenti e prodotti medici a persone con esigenze sanitarie diverse da tutte le parti del mondo. Mi chiamo Alex e lavoro come responsabile marketing di TopClinic. Una parte importante del mio ruolo consiste nel valutare la presenza online di TopClinic, per assicurarci di rimanere pertinenti e di attirare lead di qualità per le cliniche, gli ospedali e i dottori.

Quali problemi/sfide avete incontrato e perché avete deciso di creare un Chatbot?

Dal momento in cui siamo nel settore sanitario, costruire e mantenere la fiducia dei pazienti sarà sempre la nostra prima e più cruciale sfida. A tal fine, io e il mio team cerchiamo di utilizzare le strategie di marketing e di sensibilizzazione più efficaci e aggiornate in qualsiasi momento, per assicurarci di avere una forte presenza online e di rimanere accessibili alle persone che sono alla ricerca di assistenza medica. Questo è anche il motivo per cui volevamo vedere se avremmo potuto usare un chatbot per costruire più fiducia e credibilità.

Abbiamo notato che i pazienti non si sentono del tutto a loro agio a leggere troppe informazioni su condizioni mediche, diagnosi e trattamenti. Cercano un aiuto che li guidi attraverso il processo di diagnosi e che li faccio trovare il medico giusto per una consulenza. Abbiamo quindi implementato un chatbot con un modello di lead generation e aggiornato il suo script con le risposte della sezione FAQ del sito web TopClinic. Quindi, essenzialmente, continuavamo a utilizzare le informazioni esistenti sul nostro sito, tranne per il fatto che stavamo rendendo più facile l'accesso trasformandolo in una conversazione personale.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?

Come detto prima, abbiamo avviato il nostro chatbot con le informazioni presenti nella nostra sezione FAQ. Dal momento del suo lancio, però, l'auto-apprendimento a intelligenza artificiale del chatbot ha portato alla nostra attenzione oltre 50 nuove domande che venivano ripetutamente poste da molti dei nostri visitatori e che le nostre FAQ originali non ne tenevano conto. Con il chatbot, tuttavia, abbiamo ricevuto immediatamente un feedback diretto da ogni visitatore che utilizzava il nostro sito web, un aspetto a cui nessuna ricerca secondaria ci avrebbe consentito di accedere.

Abbiamo quindi provveduto ad aggiornare lo script del chatbot con le risposte a queste nuove domande che l'intelligenza artificiale ci aveva sottoposto. In breve tempo siamo riusciti a raddoppiare il numero di lead di qualità generati attraverso il nostro sito. Inolte, sappiamo che il chatbot sta svolgendo bene il suo compito perché ogni mese riceviamo feedback positivi da dozzine di visitatori. Inoltre, abbiamo notato miglioramenti significativi nel coinvolgimento dei visitatori, nella frequenza di rimbalzo e nel tempo trascorso dai visitatori sul nostro sito.

Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?

Pazienza! Questo è il miglior consiglio che mi sento di dare. Se stai per lanciare un chatbot per la tua azienda, sii paziente prima di vederla decollare. Intendo dal punto di vista amministrativo, oltre che dal punto di vista delle vendite e dalla gestione e ottimizzazione del chatbot. Fa tutto parte di un processo sfaccettato che richiede tempo e spesso sembra difficile, ma la soddisfazione nel sapere che hai costruito e implementato un chatbot da solo ne verrà la pena.