Chatbot per servizio clienti Rivhit, un software di contabilità automatizzato per gli imprenditori

Ofri Bar-Meir – Marketing Manager, http://www.rivhit.co.il/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: di cosa si occupa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Ciao, sono Ofri e sono il marketing manager di Rivhit. Rivhit.co.il è un software di contabilità progettato per i proprietari di imprese. Cerchiamo di aiutare le aziende a passare dalla contabilità manuale a un sistema conveniente e automatizzato che si occupa della fatturazione, della gestione dell'inventario, della gestione della liquidità, dell'assistenza clienti per i pagamenti e molto altro ancora.
In qualità di direttore marketing, sovrintendo alle strategie di vendita e marketing della società, esploro e implemento nuovi modi per convertire i proprietari di aziende interessati in clienti.

Quali problemi/sfide avete incontrato e perché avete deciso di creare un Chatbot?

Il fatto che ci occupiamo del complesso argomento della contabilità, ci obbliga a fornire un supporto clienti online di alta qualità. Molti dei nostri clienti (proprietari di piccole imprese e start-up) non ne capiscono molto di contabilità. Di fronte a una serie di termini tecnici e compiti che non hanno mai affrontato prima, è naturale per loro essere preoccupati di proseguire con qualcosa che non capiscono; ed è qui che hanno bisogno di un aiuto e una guida.

Ho seguito lo sviluppo di chatbot per un po’ e ne ho visto il suo potenziale insieme alla funzione di chat dal vivo sul nostro sito. Il chatbot è in grado di gestire grandi volumi di domande di base, la maggior parte delle quali era già disponibile nella sezione delle domande frequenti. Inoltre, se un cliente ha posto una domanda a cui il chatbot non è riuscito a trovare la risposta o ha sollevato un problema particolarmente complesso o personalizzato, qualcuno del nostro team di assistenza clienti interverrà e se ne occuperà attraverso la funzione di chat dal vivo. Questo è in assoluto il sistema di supporto clienti più efficace ed efficiente di cui il nostro sito web aveva bisogno.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta di un Chatbot alla vostra azienda/sito web? E cosa avete imparato?

Per farla breve: ha funzionato! Da quando abbiamo aggiunto un chatbot al nostro sito, abbiamo notato un calo del 40% del numero di chiamate di supporto e di e-mail che riceviamo dai nostri clienti. Questo ha dimostrato subito che il chatbot era in grado di risolvere la maggior parte delle domande ricevute.

Un altro eccellente risultato dato dalla creazione di un chatbot è stato il flusso costante di feedback pertinenti che abbiamo raccolto senza nemmeno doverlo chiedere ai nostri clienti. Ad esempio, siccome il chatbot è alimentato da un'intelligenza artificiale, segnala spesso ulteriori domande che dovremmo aggiungere allo script. Utilizzando questi consigli, siamo stati in grado di ampliare il nostro elenco di domande frequenti e abbiamo aggiornato il chatbot con più domande a cui i nostri clienti possono trovare risposta senza dover contattare un membro del supporto.

Quali sono i tuoi migliori consigli per le aziende che stanno per lanciare il proprio Chatbot?

Costruisci il tuo chatbot seguendo gli stessi principi che guidano la tua attività. Rivhit, ad esempio si distingue non solo per la nostra offerta di prodotti, ma anche per il percorso generale che offriamo al cliente. Miriamo a fornire un servizio di valore attraverso il nostro software di contabilità e attraverso il nostro servizio client e cerchiamo di fare la stessa cosa tramite le risposte che scriviamo per il nostro chatbot. A tal fine, abbiamo progettato il chatbot non solo per fornire informazioni, ma anche per aiutare i nostri utenti a capire come risolvere i loro problemi ed essere meglio attrezzati per agire da soli in futuro.