Chatbot di college per Tel-Hai, un istituto di istruzione superiore innovativo

Keren – Manager Informatico https://www.telhai.ac.il/

Presenta la tua attività e raccontaci di te: cosa fa la tua attività? Qual è il tuo ruolo?

Il Tel-Hai College è un istituto di istruzione superiore innovativo con sede nella regione dell'Alta Galilea in Israele. Per più di due decenni, abbiamo portato avanti uno sviluppo educativo, economico e sociale nella regione. Il nostro curriculum innovativo e l'atmosfera accogliente hanno attratto studiosi e ricercatori da tutto il mondo.

In qualità di istituto, ci concentriamo sulla costruzione di connessioni personali e relazioni durature con i nostri studenti. Questa immagine del marchio ha portato un grande successo nel campo accademico.

Sono Keren, Manager Informatico del Tel-Hai College, e sovrintendente al media marketing dell'istituto e allo sviluppo dei contenuti del sito web.

Quali problemi/difficoltà hai riscontrato e perché hai deciso di creare un Chatbot?

Come ho appena detto, l'immagine del nostro marchio dipende dalla nostra capacità di mantenere relazioni personali con i nostri studenti. Mentre adattiamo il nostro ambiente accademico e le attività del campus a questo obiettivo, è il nostro sito web ciò che funge da principale punto di contatto con le migliaia di studenti che sono direttamente o indirettamente connessi con noi.

Ultimamente, la nostra principale sfida è stata quella di mantenere contatti personali con gli studenti che visitano il nostro sito web. La nostra immagine apporta ogni anno un gran numero di potenziali candidati al nostro sito web, e dovevamo essere in grado di parlare con ognuno di loro, affrontare le loro singole domande e dubbi e incoraggiarli a iscriversi da noi.

Questa sfida non riguarda solo l'aumento delle nuove iscrizioni. Anche gli studenti che fanno già parte del nostro istituto hanno domande su una vasta gamma di argomenti che ruotano attorno alla vita del campus, all'amministrazione del college e altre informazioni accademiche. Dovevamo essere in grado di rispondere efficacemente a queste domande. Ciò ha portato ad un'altra sfida: quella di centralizzare la conoscenza a 360° della vita del Tel-Hai e offrirlo a tutti gli studenti che ne hanno bisogno.

Abbiamo deciso di creare un chatbot perché pensavamo che sarebbe stato un modo efficace e relativamente semplice per affrontare queste sfide. La presenza di un chatbot sul nostro sito web avrebbe rafforzato la nostra immagine in qualità di innovativo istituto educativo con un interesse personale a ognuno dei suoi studenti.

Qual è stato il risultato dell'aggiunta del tuo Chatbot alla tua azienda/sito web? E cosa hai imparato da ciò?

L'aggiunta di un chatbot VirtualSpirits al sito web del Tel-Hai College è andata come previsto e siamo lieti di vederne i risultati. Il chatbot ci sta aiutando a trasmettere il messaggio del nostro marchio in modo più efficace attraverso il nostro sito web. Nello specifico, ora saremo in grado di offrire ai nostri potenziali studenti un'attenzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, insieme alle risposte immediate alle domande più frequenti sull'istituto e sui suoi corsi.

Oltre ad aiutarci a stabilire connessioni personali con i nostri studenti e ad aumentare il numero di nuove iscrizioni nei nostri corsi, la creazione di un chatbot ci ha anche apportato alcuni benefici indiretti. Ad esempio, ora siamo in grado di risparmiare denaro sul supporto amministrativo, e invece investirlo in iniziative di marketing e pubblicità per promuovere Tel-Hai e i suoi corsi innovativi.

Questo processo di sviluppo di un chatbot nel nostro sito web è stata per noi una grande esperienza di apprendimento. Soprattutto, ci siamo resi conto del potere di rendere le cose semplici. Con il lancio di un chatbot che risponde alle domande più frequenti sul nostro istituto, siamo stati in grado di vedere un notevole aumento del coinvolgimento dei visitatori sul nostro sito e il numero di iscrizioni ai nostri corsi.

Quali sono i tuoi consigli per le aziende che iniziano ad utilizzare il proprio Chatbot?

Consiglio vivamente di mantenere il tuo script di chat il più semplice possibile, specialmente all'inizio. È meglio concentrarsi su come ottenere uno script che risponda molto bene alle domande di base, al contrario di uno che gestisce in maniera scarsa troppe funzioni contemporaneamente.