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Chatbot governativi: La guida completa alla creazione di chatbot governativi



È una regola generalmente accettata che gli enti governativi sono gli ultimi a cogliere i progressi tecnologici. Ma la situazione è un leggermente diversa quando si tratta di Intelligenza Artificiale. I chatbot online hanno preso d'assalto il mondo in appena un anno o due, semplicemente perché i loro benefici superano le preoccupazioni con cui potrebbero essere associati. E lo stesso vale per i chatbot governativi.

I chatbot online possono trasformare il modo in cui vengono forniti dei servizi pubblici. Poiché sono in grado di comunicare praticamente con qualsiasi numero di visitatori e di distribuire le informazioni giorno dopo giorno, essi costituiscono un personale ultra efficiente ed economico. Per sfruttare appieno il loro potenziale, segui queste linee guida per creare un chatbot per il sito web della tua agenzia governativa.

chatbots for government and citizens

Consiglio Chatbot #1 – Utilizza le necessità dei tuoi cittadini come linee guida.


Tutto lo sforzo per la creazione di chatbot per i siti web governativi sarebbe inutile se i robot non rispondessero alle domande dei cittadini. Consulta i tuoi analisti e coloro che si occupano del benessere dei tuoi cittadini per identificare le domande che fanno di più, o le questioni civiche, sociali o di altro tipo considerate come più rilevanti. Inseriscile in un menu di opzioni facilmente accessibile dalla finestra di live chat del tuo sito web.

Immaginiamo che il traffico cittadino o le condizioni della strada siano un problema comune di cui parlano i cittadini. Quando Dan, un pendolare, visita il tuo sito web per segnalare le cattive condizioni delle strade nel sobborgo in cui vive, dovrebbe essere in grado di trovare quell'opzione nel menu che il tuo bot gli offre.

Oppure dovrebbe essere in grado di digitare "Voglio segnalare una buca in [Zona]".

E ottenere una risposta del tipo "Certo! Ecco un elenco di vie in [Zona]. Per favore scegli quella che si applica a te."

Seguito da "Bene! Si prega di digitare eventuali informazioni aggiuntive sulla buca in modo da poterle inoltrare al nostro dipartimento di lavori pubblici. Se hai una foto della buca, per favore allegala qui."

Allo stesso modo, Sally, una casalinga che vuole presentare un reclamo sull'irregolarità della raccolta dei rifiuti nel suo quartiere, potrebbe parlarne al suo chatbot governativo. E dovrebbe ottenere una certa rassicurazione dal chatbot, dicendole che il suo problema verrà risolto. La conversazione potrebbe essere questa:

Chatbot: "Ciao! Come posso aiutarti oggi? Si prega di selezionare una categoria dalla lista qui sotto."

(Offre opzioni come "calendario di eventi", "informazioni sul traffico", "reclami", “leggi” e così via. Sally seleziona "reclami").

Chatbot: "Si prega di digitare il problema o selezionarne uno tra le opzioni sottostanti."

Sally: "Non passano camion della spazzatura nel mio quartiere da 3 giorni".

Chatbot: "Mi dispiace molto. Si prega di completare questi passaggi per presentare un reclamo e ce ne prenderemo cura."

Sally esegue e riceve un ID del biglietto che può utilizzare successivamente per verificare lo stato del reclamo.

Consiglio Chatbot #2 – Assicurati che il tuo chatbot sappia tutto.


Il tuo chatbot governativo non è solo una parte del tuo sito web. Per i tuoi cittadini, è il tuo sito web. Quando Shaun, un trentacinquenne indaffarato, vuole sapere se può richiedere un pacchetto di sgravi fiscali per conto dei suoi genitori, non dovrebbe passare ore e ora a cercare una pagina che contiene tali informazioni. Né Arthur, 70 anni, deve visitare più siti web e parlare con altre persone per scoprire se un particolare sito turistico nella propria città abbia l’accesso per disabili.

Shaun dovrebbe essere in grado di chiedere al tuo chatbot online, "Voglio sapere come fare domanda per [X sgravi fiscali] per mio padre."

E il bot dovrebbe essere in grado di dirgli: "Certo. È possibile compilare il modulo su [link1] e visitare [link2] per informazioni e termini dettagliati."

Allo stesso modo, Arthur dovrebbe essere in grado di chiedere: "[Zona] ha l’accesso per le sedie a rotelle?"

E sentirsi dire: "Sì. [Zona] è accessibile ai disabili. Puoi controllare l'elenco completo dei siti accessibili alle sedie a rotelle a [Città] proprio qui."

Consiglio Chatbot #3 – Tieni aggiornato il tuo chatbot.


Crea un chatbot sempre aggiornato sulle attività e gli eventi. Assicurati sempre che rimuova le informazioni obsolete a intervalli frequenti. È importante che continui ad aggiornare lo script della chat, dando ai tuoi cittadini più fiducia in merito all'accuratezza delle informazioni che ricevono dal tuo chat bot.

Ad esempio, i cittadini che visitano il tuo sito web all'inizio di dicembre dovrebbero, tra le solite opzioni, vedere qualcosa come "Scopri gli eventi di Natale e Capodanno di quest'anno!"

E, se è stato un inverno particolarmente nevoso, lo script di chat del tuo bot può spostare gli avvisi meteorologici più in alto nell'interazione.

Consiglio Chatbot #4 - Analizza, sciacqua e ripeti.


Mantieni le registrazioni delle conversazioni del tuo chatbot governativo con i tuoi cittadini, per identificare le aree in cui il tuo script ha bisogno di miglioramenti. Analizzare la cronologia delle chat ti terrà informato su ciò che desiderano i tuoi cittadini. Utilizzando queste informazioni, puoi continuare ad aggiornare lo script e assicurarti che il tuo chatbot online svolga con successo il ruolo di intermediario 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tra il tuo governo e i tuoi cittadini.

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