TOPICS: Chatbot voor Auto’s    Chatbot-optimalisatie   

Autodealer chatbots - Hoe Autodealers de Verkoop met een Chatbot kunnen Stimuleren

Er is behoorlijk veel veranderd in de manier waarop auto's vandaag worden verkocht en autodealers hebben snel gereageerd op deze veranderingen. Een van de meest opvallende veranderingen die we zien in de manier waarop autodealers tegenwoordig functioneren, is een groeiende voorkeur voor het bouwen van chat-bots voor hun websites. Autodealers bots hebben veel te bieden aangaande virtuele marketing, klantenservice en verkooppersoneel. Vandaag kijken we naar hun vermogen om de verkoop te stimuleren voor het autodealerbedrijf dat ze implementeert.

Auto's verkopen doe je niet door achter je bureau te zitten.

De gemiddelde autoverkoop doorloopt meerdere fases voordat de koper met zijn nieuwe auto naar huis kan rijden. En verkopers spelen in elk van die fases een rol. Van gesprekken met klanten die de dealer bezoeken, van het tonen van de auto's waarin ze zijn geïnteresseerd, van het regelen van proefritten en betalingsaangelegenheden, het verkoopteam bij een gemiddelde garage is vaak druk bezig. Ze hebben absoluut niet de reikwijdte om alle telefoontjes en e-mails op te vangen die de dealer ontvangt dankzij zijn online aanwezigheid. Gelukkig hebben autodealerchatbots die wel.

Wanneer autodealers een chatbot maken voor hun websites, voegen ze in feite een ultraefficiënte virtuele verkoper toe aan hun team. Potentiële kopers van auto's die de website bezoeken, bereiken de online chatbot 24/7 en stellen hem een hele reeks basisvragen die kunnen worden beantwoord via geautomatiseerde antwoorden. De autodealerchatbot kan in het proces leads blijven genereren, contactgegevens van geïnteresseerde kopers verzamelen en doorgeven aan de menselijke verkopers. Het hele proces loopt onophoudelijk door en wordt niet onderbroken door feestdagen of het weekend.

Autokopers houden niet van wachten.

We zijn een tijdgebonden groep mensen en wat we ook online kopen, we willen gewoonweg niet in de rij blijven wachten. Autokopers vormen hierop geen uitzondering. Ze willen à la minute relevante informatie. Wachten op teruggebeld worden of een e-mail is nu verleden tijd. Door chatbots te bouwen voor hun websites, kunnen autodealers hun online aanwezigheid afstemmen op de eisen van hun drukke doelgroep.

Eric, een potentiële autokoper, wil antwoorden op een hele reeks uiteenlopende vragen. Als hij de autodealer belt om antwoord te krijgen op zijn vragen, moet hij luisteren naar aanvullende informatie en verkooppraatjes die hij op dit moment niet wil horen. Maar door een autodealer-chatbot te bouwen voor zijn website, stelt de autodealer Eric in staat onmiddellijk directe antwoorden op al deze vragen te krijgen:

"Verkoopt u auto's van [Automerk 1]?"

"Verkoopt u autoverzorgingsproducten voor auto's van [Automerk 2]?"

"Welke financieringsmogelijkheden heb ik als ik bij u koop?"

"Waar is uw garage in [Stad 1]?En in [Stad 2]?"

"Is het mogelijk mijn oude auto in te ruilen?"

Soortgelijke principes zijn ook van toepassing op interacties met de klantenservice. Klanten houden niet van wachten op een follow-up telefoongesprek of e-mail - ze willen meteen te woord worden gestaan of willen weten wat de status van hun probleem is. Autodealer-chatbots kunnen helpen met deze vereisten. De beste chatbots voor autodealers zijn die, die zijn geprogrammeerd om te reageren op vragen van klanten, zoals:

"Wanneer kan ik een prijsopgave verwachten van [auto]?"

"Heeft [auto 1] aanvullende veiligheidsvoorzieningen ten opzichte van [auto 2]?"

"Wanneer is wordt mijn auto afgeleverd?"

Voor de meer ingewikkelde vragen kunnen klanten contact opnemen met het menselijke servicemedewerkers bij de dealer. De autodealer-chatbot fungeert als tussenpersoon, neemt vragen van de klant aan, geeft deze door aan de klantenservice en geeft de klant een ticket-ID die hij kan gebruiken om later een antwoord te krijgen op zijn vraag.

Er gaat niets boven deskundig advies.

Autodealers zijn niet alleen een hub voor autoverkopen. Autobezitters willen ervoor zorgen dat ze over de juiste informatie beschikken over autoverzorging, onderhoud en reparatie. Ze hebben de neiging om advies in te winnen bij professionele bronnen - bronnen die bestaan uit gerenomeerde autodealers. De ontwikkeling van een autodealer-chatbot moet dus rekening houden met deze aanvullende verzoeken van bestaande autobezitters. De beste chatbots voor websites van autodealers staan erom bekend dat ze autobezitters informatieve antwoorden kunnen geven op vragen zoals:

"Wat is de juiste behandeling voor mijn [auto]?"

"Moet ik mijn 2 jaar oude [auto] naar een plaatselijke garage brengen?"

"Waar is het dichtstbijzijnde servicecentrum voor auto’s van het [Merk]?"

"Hoe vaak moet ik olie verversen?"

En meer.

Het kunnen aanbieden van professioneel advies aan autobezitters zorgt voor meer zichtbaarheid en geloofwaardigheid van de dealer en verhoogt de verkoopcijfers via verwijzingen.

Onze blog bevat regelmatig berichten over de ontwikkeling van chatbots en de impact van online chatbots in de verschillende branches. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen met specifieke vragen over het bouwen van chatbots voor uw eigen website.