Chatbot voor Cinema-City, toonaangevende Filmtheaters in Israël
Ori Basham – IT Manager https://www.cinema-city.co.il/Introduceer uw bedrijf en vertel wat over uzelf: wat doet uw bedrijf? Wat is uw rol?
Mijn naam is Ori en ik ben de IT-manager voor Cinema-City. Ik ben onder meer de digitale en online activiteitenmanager van de keten.
Cinema-City is de toonaangevende bioscoopketen in Israël en werd opgericht in 2002.
De keten heeft vestigingen in de grootste Israëlische steden en omvat tientallen meest geavanceerde bioscopen ter wereld.
We hebben duizenden klanten die elke dag naar onze bioscopen bezoeken om te genieten van films van HD kwaliteit die in onze VIP-lounges worden vertoond, of juist komen voor de kindervoorstellingen of liveshows, en onze locaties gebruiken voor het houden van van evenementen en conventies.
De website van Cinema-City ontvangt ongeveer een miljoen bezoekers per maand die informatie willen over de aanvangstijden van de films, op zoek zijn naar een antwoord op hun vragen, vragen hebben over kinderactiviteiten, het bezoeken van live shows en ook de beschikbare kortingen en voordelen willen bekijken. Het belangrijkste doel van de website is om online filmtickets te verkopen.
Tegen welke problemen/uitdagingen liep u aan en waarom besloot u een Chatbot te creëren?
We moeten nogal aan wat uitdagingen op onze digitale platformen het hoofd bieden en daarom zijn we altijd op zoek naar nieuwe oplossingen om de digitale aanwezigheid van Cinema-City te verbeteren. De problemen waarmee we worden geconfronteerd, hebben onder meer te maken met hoe we de online kaartverkoop kunnen verhogen en ook hoe we een uitstekende klantenservice kunnen bieden en tevens ervoor zorgen dat Cinema-City wordt aangemerkt als het toonaangevende innovatieve bedrijf.
Onze website verwerkt ongeveer een miljoen bezoekers per maand die antwoorden op hun vragen willen, zoeken naar filmaanbevelingen en kaartjes willen bestellen. Tegenwoordig zijn mensen op zoek naar snelle oplossingen en willen niet in de rij wachten, totdat een medewerker hen te woord staat. Ze willen relevante antwoorden, en snel en makkelijk toegangskaarten bestellen vanaf thuis, kantoor of via hun smartphone, waar ze zich ook maar bevinden. We hebben veel tijd en geld geïnvesteerd in het ontwerpen van onze website, het toevoegen van functies, systemen en verschillende oplossingen - maar niets bracht ons de beoogde resultaten voor de online kaartverkoop.
Toen besloten we om de Chatbot voor Verkoop van VirtualSpirits aan onze website toe te voegen om
relevante informatie te verstrekken en onze klantenservice te verbeteren, het aantal inkomende gesprekken voor de klantenservice en e-mails te verminderen en de online kaartverkoop te verhogen. Het was voor ons van essentieel belang dat de chatbot filmdetails en overige informatie rechtstreeks van onze website kon lezen, en dat deze op een handige manier aan bezoekers kon worden getoond binnen het chatbot-venster en eenvoudig kon worden geïntegreerd met ons online bestelsysteem. We wilden ook dat de chatbot snel antwoord gaf op vragen van onze klanten, met hen praatte, hun behoeften begreep en de beste oplossing voor hen vond. Alles moest soepel en persoonlijk zijn, geen wachttijden, omdat klanten de voorkeur gaven om contact op te nemen via hun thuiscomputer of via hun mobiele telefoons.
Wat was het resultaat van het toevoegen van uw Chatbot aan uw bedrijf/website? En wat hebt u ervan geleerd?
We waren met stomheid geslagen toen we onze online kaartverkoop zagen toenemen, nadat we de verkoop-chatbot aan onze website en onze mobiele site hadden toegevoegd. De chatbot betrekt onze websitebezoekers in een gesprek, helpt hen de film te vinden die ze willen zien en geeft ook de begintijden door. Bezoekers kunnen nu heel makkelijk filmaanbevelingen vinden, trailers bekijken en recensies lezen. Het leidt iedere maand duizenden klanten naar onze winkelwagen voor het bestellen van kaartjes.
We kregen geweldige reacties van onze klanten over de nuttige en relevante informatie die ze krijgen. Met de hulp van de Zelflerende AI Chatbot van VirtualSpirits slaagden we erin de chatbot te verbeteren en antwoorden te koppelen aan nieuwe vragen die uit de echte gesprekken met onze klanten naar voren kwamen. Omdat we de chatbot hebben toegevoegd, hoeven onze klanten niet langer te zoeken naar de informatie op de website en is het aantal inkomende gesprekken voor de klantenservice en e-mails drastisch gedaald.
Het toevoegen van de verkoop-chatbot aan onze website veroorzaakte heel wat ophef en heeft er verder voor gezorgd dat het het merk Cinema-City versterkt als innovatief en toonaangevend bedrijf. Als de antwoorden goed worden geformuleerd zijn de klanten tevreden en krijgen we een goede feedback. We waren verbaasd over het feit dat onze klanten ons hielpen de oplossingen te verbeteren door opmerkingen in de chatbot achter te laten over antwoorden die ze zouden willen krijgen. Op deze manier kunnen we onze klanten beter leren kennen, hun behoeften begrijpen, zwakke plekken vinden en de chatbot en onze website verbeteren.
Wat zijn uw belangrijkste aanbevelingen voor bedrijven die net beginnen met hun eigen Chatbot?
Ik zou aanraden de updates te volgen die de zelflerende AI chatbot je stuurt. Het is ongelooflijk hoe het AI zelflerende systeem het beheer en de verbetering van de chatbot heel eenvoudig maakt. Het is de moeite waard om de systeemaanbevelingen op te volgen voor nieuwe vragen die worden geleerd uit echte gesprekken met bezoekers, en ook als het nodig is om nieuwe antwoorden toe te voegen of bestaande antwoorden te verbeteren – gewoon doen! Door samen te werken met de zelflerende AI robot behaal je fantastische resultaten!