Chatbot voor Flying Carpet, het toonaangevende online reisbureau in Israël

Ofir Fishler– Marketingmanager http://www.flyingcarpet.co.il/

Introduceer uw bedrijf en vertel wat over uzelf: wat doet uw bedrijf? Wat is uw rol?

Flying Carpet is een van de grootste online reisbureaus in Israël en ik werk hier als marketingmanager.

Flying Carpet is sinds haar oprichting in 1988 uitgegroeid tot een toonaangevend bedrijf in de reiswereld dat op meerdere gebieden actief is. Van het organiseren van buitenlandse vakanties voor onze klanten tot het promoten van Israël op de internationale markt, we bieden een breed scala aan diensten binnen de reis- en toeristensector.

Op onze website flying.co.il kan je terecht voor vlucht- en hotelreserveringen, volledige vakantiepakketten, en een beperkt aantal aanbiedingen voor o.a. cruises en vakanties voor het hele gezin. We bieden ook informatie over routes, bestemmingen, bezienswaardigheden en avontuurlijke activiteiten. De bezoekers op onze website bestaan uit jonge reizigers onder de 25 jaar, gezinnen en bedrijven die op zoek zijn naar specifieke reispakketten.

Tegen welke problemen/uitdagingen liep u aan en waarom besloot u een Chatbot te creëren?

We bieden een uitgebreid scala aan reisgerelateerde services, die elk een unieke uitdaging vormen. Maar onze grootste uitdaging is tot nu toe om het aantal verkopen die we via onze website afsluiten, te verhogen, d.w.z. reizigers ertoe aan te zetten meer vakanties, deals en vluchten via flying.co.il te boeken.

Als één van de toonaangevende reisbureaus in ons land, is ons merkimago erg belangrijk voor ons. Daarom hebben we ook veel tijd en middelen besteed aan het uitbreiden van ons klantenbestand en aan het contact houden met onze bestaande gebruikers.

In de loop van de tijd hebben we de beperkingen van stand-alone marketingcampagnes en -promoties leren kennen, vooral bij het nieuwe publiek van millennials waar we ons nu op focussen. Onze website moest meer gericht worden op het genereren van leads om ze vervolgens in betalende klanten om te zetten. Door het creëren van een chatbot op onze site zouden we dat kunnen realiseren.

We hebben een VirtualSpirits-chatbot toegevoegd aan flying.co.il, waardoor we meer reizigers te woord konden staan, vragen konden beantwoorden en hen op de juiste informatie en aanbiedingen konden wijzen. We wilden een chatbot die de website van het bureau zou scannen op verzoek van de bezoeker en up-to-date informatie zou verstrekken over vakantiedeals, vluchten, hotels, trendy bestemmingen met reistips en gidsen. Als we dit zouden doen, zouden we de kans vergroten om onze bezoekers bij ons te laten boeken en hen alle redenen geven bij ons terug te keren telkens wanneer ze een vakantie willen plannen.

Wat was het resultaat van het toevoegen van uw Chatbot aan uw bedrijf/website? En wat hebt u ervan geleerd?

De toevoeging van een VirtualSpirits-chatbot heeft geweldige resultaten opgeleverd op onze website. Sinds de chatbot live is gegaan, stelden we vast dat de meeste van onze verkochte pakketreizen en vluchtboekingen gedaan zijn door bezoekers die een gesprek hadden met onze chatbot. En bij het bekijken van de records van deze gesprekken, konden we zien dat de chatbot in staat was om specifieke antwoorden te geven op een verscheidenheid aan vragen die de bezoekers stelden, bovendien hielp de chatbot ook met het vinden van een reisbestemming en zocht ook uit welke vluchten en hotels ze zouden kunnen boeken.

Dit is een zegen voor een reisbureau zo groot als het onze. We verliezen niet langer potentiële klanten omdat ze niet de tijd hadden handmatig bestemmingen, vluchten en vakantiepakketten door te nemen die op onze site staan vermeld. Als een reiziger nu Flying.co.il bezoekt, kunnen ze hun vragen gewoon in hun eigen woorden stellen en informatie krijgen over de nieuwste deals en kortingen op vluchten en hotels, informatie over attracties en activiteiten en nog veel meer. Dit heeft ook de doorlooptijd voor het gemiddelde boekingsproces verkort, omdat bezoekers binnen een paar seconden alle details krijgen die ze nodig hebben.

Wat zijn uw belangrijkste aanbevelingen voor bedrijven die net beginnen met hun eigen Chatbot?

Ik zou aanraden om je chatbot zo snel mogelijk in te zetten. Stel het proces niet uit in een poging om alles "perfect" te maken vóór het gebruik ervan. We weten nu, uit onze eigen ervaring door het gebruik van chatbots, dat een goede chatbot er eentje is die de hele tijd leert, vooral als het meer en meer gesprekken heeft met echte bezoekers en alle feedback van hen verzamelt.

Ik herinner me hoe ik tijdens het configureren van de Flying Carpet-chatbot soms niet verder kon vanwege triviale dingen, bijv. dat bepaalde delen in het chatscript, naar mijn mening, niet goed genoeg waren. Maar zodra de chatbot op onze site met echte bezoekers begon te praten, besefte ik dat ik in feite tijd aan onbelangrijke problemen had verspild. En de interacties van de bezoekers wezen ons in de richting van wat echt belangrijk was. Omdat het per slot van rekening onze chatbot was die moest kunnen reageren op wat onze bezoekers belangrijk vonden en niet wat wij dachten dat belangrijk was.