Chatbot voor het Tel-Hai College, een innovatief instituut voor hoger onderwijs

Keren – IT Manager https://www.telhai.ac.il/

Introduceer uw bedrijf en vertel wat over uzelf, wat doet uw bedrijf? Wat is uw rol?

Tel-Hai College is een innovatief instituut voor hoger onderwijs in Israël dat gevestigd is in de regio Boven-Galilea. Al meer dan twee decennia bepalen we de trend voor educatieve, economische en sociale ontwikkeling in de regio. Ons innovatief curriculum en uitstraling trekken wetenschappers en onderzoekers van over de hele wereld aan.

Als instituut richten we ons op het bouwen van persoonlijke banden en duurzame relaties met onze studenten. Dit imago is zeer succesvol gebleken binnen de academische wereld.

Ik ben Keren, de IT-manager van het Tel-Hai College, en ik sta aan het hoofd van het team dat verantwoordelijk is voor media-marketing en de ontwikkeling van websitecontent.

Tegen welke problemen/uitdagingen liep u aan en waarom besloot u een Chatbot te creëren?

Zoals ik net zei, valt en staat het imago van ons instituut met het vermogen om persoonlijke contacten met onze studenten te onderhouden. Onze academische omgeving en campusactiviteiten zijn weliswaar toegesneden op dit doel, maar het is juist onze website die fungeert als ons belangrijkste contactpunt met de duizenden studenten die direct of indirect met ons verbonden zijn.

In de afgelopen periode bestond onze belangrijkste uitdaging om persoonlijke contacten te onderhouden met studenten die onze website bezoeken. Het imago van ons instituut trekt jaarlijks een groot aantal potentiële aanvragers naar onze website, en we moeten met elk van hen kunnen praten, hun individuele vragen en twijfels kunnen bespreken en hen kunnen aanmoedigen zich bij ons aan te melden.

Dit probleem beperkt zich niet alleen tot hoe we het aantal nieuwe inschrijvingen kunnen verhogen, maar ook bestaande studenten hebben vragen over een breed scala van onderwerpen zoals over het wonen op de campus, administratie, colleges en vakgebieden. We moesten al deze vragen effectief kunnen beantwoorden. Dit leidde tot een nieuwe uitdaging - de uitdaging om kennis over de diverse onderwerpen bij Tel-Hai te centraliseren voor elke student die het nodig heeft.

We besloten een chatbot te creëren, omdat we vonden dat het een effectieve en relatief eenvoudige manier was om deze uitdagingen aan te pakken. De aanwezigheid van een chatbot op onze website zou ons imago als innovatief onderwijsinstituut versterken dat persoonlijke interesse heeft in elk van zijn studenten.

Wat was het resultaat van het toevoegen van uw Chatbot aan uw bedrijf/website? En wat hebt u ervan geleerd?

De toevoeging van een VirtualSpirits-chatbot aan de website van het Tel-Hai College liep geheel volgens plan en we zijn erg blij met de resultaten. De chatbot helpt ons de boodschap achter ons imago effectiever via onze website uit te dragen. Concreet kunnen we nu onze potentiële studenten 24/7 aandacht geven, en ze ook rechtstreeks antwoord geven op veelgestelde vragen over het instituut en de te volgen leergangen.

Naast het helpen bij het leggen van een persoonlijk contact onze studenten en een toename in het aantal nieuwe inschrijvingen voor onze cursussen, heeft het bouwen van een chatbot ons ook een aantal indirecte voordelen opgeleverd. We kunnen nu bijvoorbeeld geld besparen op administratieve ondersteuning en in plaats daarvan investeren in marketing en reclame om Tel-Hai en zijn innovatieve cursussen te promoten.

Dit chatbot-ontwikkelingsproces was voor ons een grote leerervaring. Hierdoor kwamen we erachter dat de kracht hoofdzakelijk zit in het eenvoudig houden van dingen. Nadat we de chatbot hadden ingezet voor het beantwoorden van veelgestelde vragen over ons instituut, zagen we dat de bezoekersinteractie op onze site en het aantal inschrijvingen in onze cursussen fors toenamen.

Wat zijn uw belangrijkste aanbevelingen voor bedrijven die net beginnen met hun eigen Chatbot?

Ik raad ten zeerste aan om het chatscript zo eenvoudig mogelijk te houden, vooral in het begin. Het is beter om je te concentreren op het maken van een script dat fundamentele vragen grondig beantwoordt, in tegenstelling tot een script dat weinig resultaat oplevert, doordat het tegelijkertijd te veel functies moet verwerken.

Voor een onderwijsinstituut kan het zinvol zijn om ook je studenten een rol te laten spelen om het gebruik van een chatbot nog waardevoller te maken, door ze te laten aangeven waar het chatscript kan worden verbeterd of uitgebreid. Feitelijk bevinden je studenten zich in een betere positie dan anderen om lacunes in het chatscript te identificeren, zoals vragen die misschien niet in het script zijn opgenomen. Zodra je dit proces in gang hebt gezet, is je chatbot er helemaal klaar voor om de rest zelfstandig te doen. We ontdekten dat het heel snel leert en verder gaat dan elke vooraf geplande inhoud die we mogelijk hadden ontwikkeld, en een geweldige online supporttool voor onze studenten, faculteit en administratie is geworden.