TOPICS: Chatbot voor Bedrijven    Chatbot bouwen   

Chatbot Voor het Kleinbedrijf - Veelvoorkomende Problemen met Websites van Kleine Bedrijven en Hoe een Chatbot Kan Helpen

Een website van een klein bedrijf verkeert altijd in een fase van werk in uitvoering. Omdat het als eerste contactpunt met potentiële klanten dient, moet uw website zo professioneel, responsief en up-to-date mogelijk zijn. Maar een klein bedrijf runnen, houdt in dat u zich met veel zaken bezig houdt die tegelijkertijd aandacht nodig hebben, wat ertoe kan leiden dat u verkeerde beslissingen neemt over uw website. Het goede nieuws is dat u hier iets aan kunt doen. Het bouwen van chatbots voor het kleinbedrijf kan u hierbij helpen, om het merendeel van de issues waar u tegenaan loopt, op te vangen. Laten we enkele veelvoorkomende problemen bespreken waarmee websites van kleine bedrijven te maken hebben en hoe de ontwikkeling van een chatbot een oplossing biedt.

Uw website is niet mobielvriendelijk.

De meeste moderne internetgebruikers zijn het grootste deel van hun dag mobiel. Ze hebben weinig tijd, zijn meestal onderweg en gewend om via instant messaging een gesprek te voeren. Als deze mobiele internetgebruikers uw doelgroep is, heeft uw bedrijf een sterke mobiele aanwezigheid nodig. Dit omvat een responsieve, gemakkelijk te gebruiken mobiele website en een klantenservice die bereikbaar is via instant messaging. Door ervoor te kiezen een chatbot te bouwen, vangt u twee vliegen in één klap.

Chatbots voor kleine bedrijven zijn ideaal voor de interactie met mobiele gebruikers. Ze maken uw website onmiddellijk toegankelijker, begroeten bezoekers met een vriendelijk "hallo" en bieden hen alle informatie die ze nodig hebben. Praten met deze AI-bots is eenvoudig omdat ze de natuurlijke taal begrijpen en een gebruiker alles kan doen, van het bladeren door een reeks producten tot het indienen van een klacht, zonder te hoeven wachten op hulp.

Uw website heeft geen duidelijke call-to-action.

Millennium internetgebruikers besteden niet meer dan een paar seconden aan een nieuwe website als er niets is dat hun aandacht vasthoudt. U kunt een goed uitziende website met solide inhoud opzetten en potentiële leads mislopen als u uw bezoekers geen reden geeft om uw site door te bladeren of op een eenvoudige manier contact met u op te nemen. Vergeet niet dat het uw taak is om uw potentiële klanten te vertellen wat u wilt dat ze doen. Besluiten om een chatbot voor uw website te bouwen is een uitstekende start.

De beste chatbots voor kleine bedrijven zijn in staat om op een effectieve wijze contact te leggen met de bezoekers van een website en geven hen een duidelijke call-to-action in de loop van een informeel gesprek. Stel dat u bijvoorbeeld schoonmaak- en reparatiediensten voor particulieren en bedrijven biedt. Een bezoeker is zojuist op uw website aangekomen tijdens het browsen naar schoonmaakdiensten in zijn woonplaats. Hij kan uw site beschouwen als slechts een van de vele beschikbare opties binnen de schoonmaakwereld, of uw chatbot kan hem uitnodigen om meer te weten te komen over de door u aangeboden diensten.

Chatbot: "Hallo, bedankt voor het bezoeken van ABC Services. Wist u dat u dit voorjaar 50% korting kunt krijgen op het schoonmaken van meubels?"

De korting trekt onmiddellijk de aandacht van de bezoeker. Onder het bericht van de chatbot ziet hij meer opties, waaronder "Meer informatie", "Andere schoonmaakdiensten", "Aircon-reparatie en onderhoud", "Keuken en loodgieterswerkzaamheden" en "Waarom ABC kiezen". Bij het selecteren van "andere schoonmaakdiensten" hervat de chatbot het gesprek.

Chatbot: "We hebben alles in huis op schoonmaakgebied zowel voor particulieren als voor bedrijven! Selecteer hieronder een dienst of stel een vraag."

Bezoeker: "Wat zijn de kosten voor een volledige voorjaarsschoonmaak?"

Chatbot: "Bekijk onze prijslijst en we kunnen u ook een offerte op maat verstrekken op basis van uw specifieke schoonmaakbehoeften. Voer, om verder te gaan, uw e-mailadres in, zodat een servicemedewerker van ons team u verder kan helpen."

Het bovenstaande gesprek laat zien hoe de bezoeker, zonder dat hij naar informatie hoeft te zoeken, snel een overzicht krijgt van de diensten die het bedrijf biedt en de acties uitvoert die de chatbot voorstelt. Dit brengt ons bij het volgende grote probleem dat een website van een klein bedrijf maar al te vaak ondervindt.

U krijgt onvoldoende conversies van bestaand verkeer.

Na het opzetten van hun websites, is de eerste stap voor de meeste start-ups om meer verkeer naar hun sites te trekken. Hiertoe voeren ze SEO-, PPC- en advertentiecampagnes uit. Maar zelfs na het genereren van hun doelverkeer, merken ze vaak niet dat ze zoveel leads kunnen genereren als ze zouden willen. Wat dit betekent, is dat mensen die deze websites bezoeken, niet bepaald overtuigd worden om hun contactgegevens achter te laten en dus ook niet overwegen om de service op een later tijdstip te gebruiken. De chatbot-ontwikkeling voor het kleinbedrijf biedt een oplossing, waardoor websites van kleine bedrijven het meeste resultaat uit hun bestaande verkeer kunnen halen en niet langer geld in marketingcampagnes hoeven te stoppen die niet genoeg leads genereren.

We hebben in het bovenstaande voorbeeld al gezien hoe de online chatbot in staat was om de bezoeker specifieke acties op de site te laten uitvoeren, voordat hij hem uitnodigde om zijn contactgegevens achter te laten voor het ontvangen van een op maat gemaakte offerte. Aan het einde van het gesprek was de bezoeker een lead of een potentiële klant geworden. Nu kan de chatbot dit proces herhalen voor een willekeurig aantal bezoekers en 24 uur per dag functioneren om topkwaliteit leads voor het verkoopteam binnen te halen.

Uw website zit vol verouderde content.

Het up-to-date houden van een website vergt een aanzienlijke tijdsinvestering. U moet continu de vinger aan de pols houden over wat mag blijven staan en wat kan worden verwijderd, het vinden van geschikte inhoud en dan ook nog elke update testen om ervoor te zorgen dat deze aanslaat bij uw doelgroep. Het uitvoeren van al deze taken, zelfs voor een eenvoudige website kan vervelend en frustrerend zijn, vooral voor een eigenaar van een kleine onderneming die sowieso al krap in zijn tijd zit of niet de beschikbare middelen hiervoor heeft. Het bouwen van chatbots voor het kleindbedrijf is een veel meer haalbare en efficiënte manier van handelen.

Maak een chatbot en start deze op uw website, en u krijgt een gestage stroom informatie over de prestaties van uw site. De AI chatbot identificeert veelvoorkomende vragen die uw bezoekers stellen en laat u weten dat u deze aan het script moet toevoegen voor betere interacties.

Als u bijvoorbeeld een e-commerce startup bent, kan uw chatbot diverse vragen en problemen tegenkomen, zoals:

"Hoe zie ik de realtime locatie van mijn zending?"

"Kan ik een item retourneren dat ik niet leuk vind?"

"Uw maattabel is onjuist."

En nog veel meer. Als u de chattranscripts op regelmatige basis analyseert, heeft u altijd een duidelijk beeld van wat er op een bepaald moment aan uw website ontbreekt. Tegelijkertijd weet u ook welke features en campagnes goed presteren en gewapend met deze kennis kunt u zorgen voor relevante updates en optimalisaties op uw website.

Niet alleen websites voor kleine bedrijven hebben profijt van het bouwen van chatbots. Lees ons blog voor meer informatie en succesverhalen over de chatbot-ontwikkeling binnen het kleinbedrijf, of neem contact op als u wilt dat wij de meest geschikte en beste chatbot voor uw bedrijf bouwen.