TOPICS: Chatbot voor Bedrijven          Chatbot bouwen   

Chatbot voor Websites - 4 Redenen Waarom U een Chatbot op Uw Website Moet Hebben

Voordat AI-aangestuurde chatbots grotendeels werden geassocieerd met instant berichtenplatforms, kwamen ze voor het eerst op de websites van e-commercebedrijven, serviceproviders en zelfs banken, medische instanties en onderwijsinstellingen. Maar wat is eigenlijk de reden achter de populariteit van chatbots voor websites?

Er zijn feitenlijk meerdere redenen hiervoor. Laten we een paar van hen bekijken.

1. Chatbots voor de website helpen u de 'lekkende emmer' vermijden.

Bent u bekend met theorie van de lekkende emmer? Deze vaak gebruikte marketinganalogie vergelijkt de klantwinst en het klantenverlies van een bedrijf met een lekkende emmer, waarin voortdurend nieuwe klanten worden toegevoegd om als compensentie te dienen voor degenen die weggaan, omdat de emmer immers 'lekt'.



Een vergelijkbare analogie kan ook worden toegepast op het geld dat wordt geïnvesteerd in een online bedrijf. Na het opzetten van hun websites besteden bedrijfseigenaren veel geld aan mechanismen die beloven om verkeer naar de site te brengen. Voorbeelden zijn SEO, pay-per-click campagnes en verschillende online marketingstrategieën.

Inderdaad kunnen deze benaderingen er zelfs in slagen om verkeer naar de betreffende website te genereren, maar wat gebeurt er vervolgens? Zonder voldoende reden om te blijven en de gewenste acties te ondernemen, gaan bezoekers gewoon verder naar een andere site. Dit creëert een emmer met een vrij groot lek - bezoekers stromen in grote aantallen de website binnen, gaan een tijdje later weg en worden vervangen door een nieuwe stroom bezoekers. Het geld dat aan al die marketingcampagnes wordt uitgegeven, wordt dus effectief verspild.

Online chatbots helpen websites dit lek te dichten. Door in gesprek te gaan met bezoekers op de site, geven bots hen een reden om te blijven, het bedrijf beter te begrijpen, de producten of diensten die het biedt te bekijken en zelfs een aankoop te doen indien mogelijk. De beste chatbots voor websites zijn diegenen die zijn geprogrammeerd om elke actie te ondernemen die nodig is om bezoekers door de verkooptrechter te leiden. Ze doen dit door een groot aantal vragen te beantwoorden, hulp te bieden bij aankoopbeslissingen en kortingen en promotieaanbiedingen onder de aandacht te brengen voor hetgeen de potentiële klant het meeste interesseert.

We laten dit zien aan de hand van een voorbeeldgesprek tussen Joan, een 35-jarige moeder van twee kinderen, en de online chatbot op een website voor kinderkleding.

Chatbot: "Hallo, en welkom bij Shop ABC. Ik ben uw online verkoopmedewerker. Waar kan ik u vandaag mee helpen?"

Joan: "Ik ben op zoek naar een 100% katoenen rompert voor mijn 1-jarige."

Chatbot: "Goed! Dan ga ik nu de links delen naar enkele van onze best verkopende producten uit die categorie.”

Joan krijgt een lijst met links.

Chatbot: "U kunt ook al onze katoenen kleding voor peuters op deze link hier bekijken. Als u nog vragen heeft, stel ze gerust!"

Joan besteedt enige tijd om de producten te bekijken. Ze weet dat ze de chatbot kan vragen naar maten, bezorgopties en al het andere dat haar kan helpen bij haar aankoopbeslissing. Dit verhoogt aanzienlijk de kansen van Joan om te winkelen bij deze specifieke site. De online chatbot helpt de website zich te onderscheiden van de rest, waardoor het effectiever blijkt in het vangen van Joan's aandacht dan de marketingstrategieën die haar naar de website hebben geleid.

2. Chatbot voor websites maakt informatie voor iedereen toegankelijk.

De hoeveelheid informatie op een website wordt van ondergeschikt belang als de gemiddelde bezoeker deze niet kan vinden. En in de huidige context hebben bezoekers vaak een zeer korte aandachtsspanne. Daarom moeten websites het vinden van informatie zo snel en eenvoudig mogelijk maken. Zorgdragen dat bezoekers de last van het zoeken naar informatie niet meer hoeven te dragen, is een geweldige manier om dit te bereiken. En door het bouwen van chatbots wordt dit precies gerealiseerd.

Jay, 55 jaar, wil zijn auto in zijn nieuwe woonplaats laten onderhouden, maar hij weet niet naar welke garage hij moet gaan. Hij heeft een paar garages gevonden met websites, maar ze lijken allemaal dezelfde algemene informatie te geven. Jay kan er niet zeker van zijn of ze onderdelen hebben die geschikt zijn voor zijn auto, en of de reparaties binnen een dag kunnen worden gedaan. De enige manier om hier achter te komen is de garages afzonderlijk te bellen. Maar dan komt Jay op een andere site, waar hij, naast de gebruikelijke inhoud en links, ook een live chatvenster ziet waarin hij wordt uitgenodigd om vragen te stellen.

Jay: "Doen jullie ook onderhoudsbeurten voor auto’s van [merk]?"

Chatbot: "Onze garage is een erkend autobedrijf voor onderhoudsbeurten en reparatiewerkzaamheden voor [merk]. U kunt een kijkje nemen in onze volledige lijst van beurten, reparaties en prijzen. Kies a.u.b. welke onderhoudsbeurt of reparatie u wenst..."

Jay: "Ik wil ook weten of jullie reserveonderdelen voor [Brand] hebt."

Chatbot: "We hebben meestal nieuwe motoronderdelen, banden en andere accessoires die compatibel zijn met Hyundai-auto's. Als u meer wilt weten over een specifiek onderdeel, geeft u uw telefoonnummer en dan wordt u door een medewerker van ons team gebeld."

Jay gaat verder met het invullen van zijn contactgegevens en krijgt de volgende dag de informatie die hij nodig heeft.

3. Mensen houden er niet meer van apps te downloaden.

De laatste paar jaar is het aantal downloads van mobiele apps sterk afgenomen. Apps nemen ruimte in beslag op uw smartphone, terwijl ze slechts een aantal functies dienen. Bovendien houden mensen er niet van om apps te downloaden die ze maar één keer gebruiken - bijvoorbeeld wanneer er een specifieke winkelkorting is voor een specifieke plaats - en om dan het toch maar weer te verwijderen. Dit maakt het des te belangrijker voor moderne bedrijven om met de tijd mee te gaan en een chatbot te bouwen voor hun websites.

Het bouwen van chatbots voor websites helpt bedrijven meer klanten te binden. Mensen die op deze websites aankomen, kunnen met de bots praten om al hun vragen beantwoord te krijgen en hulp krijgen bij praktisch alle problemen die ze eventueel kunnen hebben. Dit is veel makkelijker dan het vullen van hun smartphones met verschillende apps voor elke online
dienst die zij gebruiken. Bovendien moeten ze zelf door de opties van de app navigeren, terwijl ze op de website een vriendelijke chatbot hebben om hen verder te helpen.

4. Het loont de moeite om een virtuele verkoper op uw website te hebben.

Met een effectieve chatbot-ontwikkeling kunnen online chatbots het 'gezicht' van een website worden. Ze kunnen de gecombineerde rollen van virtuele receptionisten, verkopers en klantenondersteuningsteam spelen. Bezoekers die aankomen op een website die een chatbot heeft, hoeven de webpagina's niet af te speuren naar speciale aanbiedingen of nieuwe releases. De chatbot kan deze gewoon aan de bezoeker voorleggen tijdens een natuurlijk gesprek. De ervaring leert dat mensen goed reageren op promoties die op deze manier voor het voetlicht worden gehaald. Dat komt omdat dit persoonlijker overkomt dan een standaard marketinge-mail.

Laten we teruggaan naar het voorbeeld van Joan. Voordat ze de kinderkledingwebsite verlaat om bij een andere online winkel te kijken, wijst de chatbot haar op een korting.

Chatbot: "Als u geïnteresseerd bent, hebben we nu een einde seizoensaanbieding voor alle katoenen producten. Gebruik [CODE] om 15% korting op uw aankoop te krijgen. Bedankt voor het winkelen bij ons!"

Het is veel waarschijnlijker dat Joan deze direct beschikbare en zeer relevante kortingsbon zal gebruiken, in tegenstelling tot iets wat zij pas later in haar postvak tegenkomt.

Ontdek de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van chatbots of ontvang informatie over het bouwen van chatbots voor uw websites door met ons hier contact op te nemen.