Chatbot in het Nederlands - Chatbot voor Website virtualspirits








TOPICS: Chatbot voor Bedrijven    Chatbot-ideeën   

Chatbot vs. Live Chat: De Beste Oplossing Voor Uw Bedrijf


Klantrelaties vormen het hart van een succesvol bedrijf. Of u nu kartonnen dozen verkoopt of luxe jachten ontwerpt, uw zakelijke vermogen hangt af van hoe goed u uw klanten van dienst bent. Dus hoe reageert u het best op de behoeften van de klant in een wereld van zware concurrentie, 24/7 vraag en informatiestress?

Van oudsher vertrouwden bedrijven op de klantenservice die telefoontjes beantwoordde van negen tot vijf, lokale tijd. E-mail bracht een andere, flexibelere optie, waardoor de klantenservice vragen buiten openingstijden kunnen ontvangen. Instant messaging leidde tot live chat waardoor de helpdeks in realtime op vragen konden reageren. Chatbots, geautomatiseerde software die vragen beantwoordt met behulp van vooraf verstrekte antwoorden, zijn de volgende stap in de evolutie van de klantenservice.

Chatbots en live chat vervullen verschillende functies en hebben verschillende sterke punten. Als u de voordelen van een chatbot voor klantenondersteuning begrijpt, kunt u de beste oplossing voor uw bedrijf kiezen. Hier zijn vijf punten die u moet weten.

hotel chatbot

1. Een Chatbot is Altijd beschikbaar


Het belangrijkste wat u voor uw klant kunt doen, is: aanwezig zijn. Mensen hebben het druk. Ze willen meteen een antwoord hebben.

Het hebben van een live chat de klok rond is gewoon onbetaalbaar, terwijl chatbots daarentegen altijd beschikbaar zijn. Een chatbot heeft nooit een koffiepauze nodig, is nooit ziek, slaapt nooit en neemt nooit vakantie. Voorbeelden van belangrijke applicaties hiervoor zijn: een chatbot voor webwinkels die vragen kan beantwoorden wanneer een klant om om 2 uur ’s ochtends aan het winkelen is, of chatbot-tutorials die webbezoekers door de hele procedure op uw website kunnen leiden.

2. Een Chatbot kan met een onbeperkt aantal mensen praten


Als je de beste klantenservice medewerker vergelijkt met de beste chatbot, heeft de chatbot één enorm voordeel: hij kan met een onbeperkt aantal klanten tegelijkertijd praten. Stel u een klant voor die tijdens de lunchpauze op uw website surft. Ze wil een bestelling plaatsen maar heeft een vraag over de verzending. In het live-chatscenario wordt een vraag getypt, maar is uw team is bezet. In de 20 minuten die nodig zijn om te antwoorden, is de klant weer aan het werk gegaan en hebt u niets kunnen verkopen. In het chatbotscenario ontvangt de klant directantwoord, plaatst de bestelling en zijn ze zo blij met de afgesloten transactie dat het aan een paar collega’s wordt verteld, waardoor uw omzet niet alleen wordt verhoogd maar er vindt tevens mond-tot-mondreclame plaats.

3. Chatbot is goedkoper


Inkomsten en winst zijn afhankelijk van wat u spaart, en ook wat u verdient. Een white label-chatbot is goedkoper dan het werven, trainen en betalen van een medewerker van de klantenservice. Het biedt ook een beter langetermijnrendement op investering dan medewerkers. Medewerkers, ongeacht hoe loyaal en toegewijd ze zijn, kunnen weggaan en uw investering met hen mee te nemen. Chatbots veranderen niet van baan of gaan evenmin met pensioen. Ze blijven, verbeteren hun efficiëntie en verhogen de productiviteit van uw bedrijf.

4. De chatbot kan bij iedere interactie leren (kunstmatige intelligentie)


Kunstmatige intelligentie is een cruciaal onderdeel van de ontwikkeling van de chatbots, waardoor ze met elke interactie kunnen leren. Chatbots voor websites kunnen beginnen met een kleine database met basisvragen en antwoorden die snel in complexiteit toenemen. De universiteit van Melbourne lanceerde bijvoorbeeld een chatbot met 40 antwoorden. Binnen een paar weken wist de bot op meer dan 160 vragen antwoord te geven. Deze exponentiële leercapaciteit zorgt ervoor dat uw chatbot meegroeit met uw bedrijf en verbetert voortdurend uw klantenondersteuning.

5. U kunt nog steeds ingrijpen zoals in een live chat als de chatbot bepaalde vragen niet kan beantwoorden


Chatbots zijn een onmisbare tool voor het optimaliseren van uw klantenservice en ze bieden een zeldzame mate van flexibiliteit. U kunt altijd tijdens een chatbot-integratie of op elk moment ingrijpen om te reageren op complexe vragen of problemen. Het opslaan van moeilijke gesprekken bij de klantenservice heeft verschillende voordelen. Het zorgt ervoor dat medewerkers zich minder verveeld voelen omdat ze die routinevragen niet meer krijgen en het biedt meer tijd om ze te trainen in geavanceerde verkoop- en supporttechnieken. Wanneer een klant met een moeilijke vraag wordt doorgeleid van een chatbot naar een live medewerker, zien ze dat uw bedrijf hard werkt om aan hun behoeften te voldoen, wat een geweldige manier is om loyaliteit op te bouwen.

Kom meer te weten
Kom meer te weten en doe inspiratie op voor het bouwen van uw eigen chatbot voor uw bedrijf










×