TOPICS: Chatbot voor E-commerce       Chatbot-optimalisatie   

Ecommerce Chatbot - 4 Geweldige Chatbotgesprekken met Echte Klanten

Online chatbots hebben gebruik gevonden in een hele reeks sectoren, maar wat betreft ecommerce zijn ze goed op weg om de norm te worden. De beste chatbots voor ecommerce websites zijn gegoten in de rol van virtuele verkoopmedewerkers, marketingagenten, klantenservice-medewerkers en meer! Als u eigenaar bent van een e-commerce-onderneming of nieuwsgierig bent naar hoe ecommerce chatbots ervoor zorgen dat klanten positief reageren, lees dan deze 4 voorbeelden van echte interacties tussen klanten en chatbot op e-commerce sites.

1. Chatbot op website van Juwelier:

Daniel wil een ring kopen voor zijn vriendin. Na informatie verzameld te hebben, vindt hij een online juwelier met een aantal prachtige ringen. Hij vindt er zelfs een mooie ring, waarvan hij vrij zeker weet dat het bij zijn vriendin in de smaak zal vallen. Maar op het moment dat hij besluit de ring te kopen, bedenkt hij dat hij ook een maat moet kiezen voor de ring. In het dropdownmenu met maten ziet hij een hele reeks getallen en heeft geen idee wat deze betekenen.

Gelukkig staat er een vriendelijke chatbot in de hoek van het venster. Daniel opent het chatvenster en de e-commerce chatbot begroet hem.

Ecommerce Chatbot: "Hallo, welkom bij ABC Juwelier. Ik ben uw verkoopmedewerker. Waarmee kan ik u helpen?"

Daniel: "Ik weet niet welke ringmaat ik moet kopen."

Ecommerce Chatbot: "Om te weten wat uw ringmaat is, neemt u een dun strookje papier en wikkel deze om uw vinger. Markeer het punt waar de twee zijden van het papier elkaar raken. Haal het papiertje van uw vinger en meet de lengte tussen de twee markeringen. Dit is de 'omtrek' van de ring. Gebruik de onderstaande tabel om de maat te vinden die overeenkomt met de gemeten omtrek (in mm)."

Daniel: "Ik koop de ring als een geschenk voor mijn vriendin. Hoe kom ik achter haar ringmaat? "

Ecommerce Chatbot: "Als het meten van de vinger geen optie is, dan hebt u een bestaande ring nodig die goed past. Gebruik een liniaal om de binnendiameter te meten (de grootste afstand tussen de binnenkant) van de ring. Gebruik vervolgens onderstaande tabel om de ringmaat te vinden die overeenkomt met de gemeten diameter (in mm)."

Daniel: "Ok, geweldig, dank je wel!"

Daniel was er waarschijnlijk wel achter gekomen hoe hij de ringmaat kon bepalen door zelf meer onderzoek te doen. Maar de direct beschikbare online chatbot geeft hem binnen een paar seconden de benodigde informatie en met bijna geen inspanning van zijn kant. E-commerce winkels vergroten zo hun kansen om een koop te sluiten door het bouwen van chatbots voor hun websites.

2. Online kledingwinkel chatbot:

Natalia gaat over een week trouwen en heeft jurken voor bruidsmeisjes besteld bij een online kledingwinkel. Ze had de bestelling 5 dagen geleden geplaatst en had gelezen dat de winkel normaal gesproken bestellingen binnen 3-5 werkdagen aflevert. Vandaag wil Natalia zeker weten dat haar pakket onderweg is naar haar en gaat ze naar de website van de kledingwinkel om daarachter te komen. Voordat ze de jurken kocht, sprak Natalia met de chatbot van de winkel, die haar hielp met stijl- en kleuropties. Ze besluit vandaag om dezelfde e-commerce chatbot om hulp te vragen.

Natalia: "Hallo. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen."

Ecommerce Chatbot: "Ik kan u helpen uw bestelling op te sporen. Kan ik uw bestellings-ID hebben?"

Natalia voert het bestellings-ID in.

Ecommerce Chatbot: "Bedankt daarvoor. Ik kan zien dat uw bestelling op [Datum] aan onze logistieke partner is overgedragen. Het moet binnen 48 uur bij u worden afgeleverd."

Natalia: "Bedankt."

Ecommerce Chatbot: "Graag gedaan! Als er nog iets is waarmee ik kan helpen, laat gewoon een bericht voor me achter.”

Natalia weet dat het enige wat ze moet doen als ze haar bestelling wil checken, is naar de website gaan en de chatbot om hulp vragen. Online kledingwinkels zijn dus in staat om een probleemloze service aan hun klanten te bieden wanneer ze een chatbot maken voor hun websites.

3. Online chatbot voor cadeaushop:

Amy werkt al 30 jaar bij hetzelfde bedrijf en gaat over een paar weken met pensioen. Ze wil cadeaus kopen voor al haar collega's en ontdekt een geweldige website voor cadeaus. Amy heeft echter niet veel ervaring met online winkelen en weet niet goed hoe zij de juiste geschenken moet vinden. Maar wanneer ze de website bezoekt, is ze aangenaam verrast door een vriendelijk aanbod voor hulp.

Ecommerce Chatbot: "Hallo! Welkom bij ABC Cadeaus. Ik ben je verkoopmedewerker. Als er iets is waarmee ik je kan helpen, laat gewoon even een bericht voor me achter.”

Amy: "Ik heb hulp nodig bij het vinden van de juiste geschenken."

Ecommerce Chatbot: "Ik help graag! Bent je op zoek naar een cadeau voor een vriend, familielid of collega?"

Amy: "Collega's."

Ecommerce Chatbot: "Oké. Om hoeveel mensen gaat het?"

Amy: "Ongeveer 25."

Ecommerce Chatbot: "Zijn het mannen, vrouwen of beiden?"

Amy: "Beiden. Zo’n 15 mannen en 10 vrouwen."

Ecommerce Chatbot: "Ik snap het. Heeft je een voorkeursprijs voor deze geschenken?"

Amy: "Ze mogen niet meer dan $30 per stuk kosten."

Ecommerce Chatbot: "Geweldig! Ik heb de informatie die ik nodig heb om een aantal voorstellen te doen. Je ziet nu 5 cadeau-opties in het chatvenster. Kies degene die je het leukst vindt, en ik zal wat meer gerelateerde opties voor je vinden.”

Amy ziet koffiemokken, gepersonaliseerde sleutelhangers, fotolijsten, telefoonhoezen en kantoorartikelen. Ze kiest voor kantoorartikelen en de chatbot stuurt haar links voor planners, pennen, penhouders, kalenders, enzovoort. Amy kiest voor penhouders en de chatbot stuurt haar links van verschillende ontwerpen. In slechts enkele minuten heeft Amy haar cadeaus geselecteerd en is klaar om verder te gaan met de aankoop. Allemaal dankzij een behulpzame e-commerce chatbot.

4. Online elektronicawinkel chatbot:

Jacob wil een nieuwe vaatwasser kopen. Hij komt terecht op de website van een winkel voor elektronica en huishoudelijke apparaten en ziet een enorm scala aan producten. Gelukkig heeft de winkel een e-commerce chatbot om hem te helpen. De chatbot begroet Jacob en biedt aan om te helpen. Jacob zegt dat hij op zoek is naar een vaatwasser.

Ecommerce Chatbot: "Help me alsjeblieft om er achter te komen wat uw wensen zijn door een paar snelle vragen te beantwoorden. Welke prijslasse heeft uw voorkeur? (U kunt hieronder een optie kiezen.)"

Jacob selecteert de prijsklasse.

Ecommerce Chatbot: "Heeft u favoriete merken? U kunt hieronder zoveel merken kiezen als u wilt. "

Jacob selecteert zijn favoriete merken.

Ecommerce Chatbot: "Hier zijn enkele links naar vaatwassers die voldoen aan uw criteria. Ik beantwoord graag al uw vragen over deze producten, mocht u die hebben."

Jacob opent de links en werpt een blik op de vaatwassers. Hij vindt er een die aan zijn wensen voldoet, maar wil er extra zeker van zijn dat dit het juiste product voor hem is.

Jacob: "Zijn er productbeoordelingen over de [naam afwasmachine]?"

Ecommerce Chatbot: "Natuurlijk, u kunt onze klantreviews van de [naam afwasmachine] lezen op [Link 1]. [Link 2] en [Link 3] hebben gedetailleerde beoordelingen door experts in het geval u geïnteresseerd bent. "

Jacob heeft nu alle informatie die hij nodig heeft om het product te begrijpen en te beslissen. Wanneer e-commercewebsites zoals deze elektronicawinkel een chatbot maken, maken ze ook een enorme indruk op klanten zoals Jacob die niet over één nacht ijs gaat als het gaat om een product wel of niet te kopen.

We hopen dat bovenstaande voorbeelden u een stap verder hebben geholpen. Mocht u meer informatie willen hebben of vragen hebben over het bouwen van chatbots voor e-commerce websites, laat het ons gewoon weten.