TOPICS: Chatbot voor E-commerce    Chatbot Trends   

Ecommerce Chatbots – Hoe Bots Kunnen Helpen bij het Stroomlijnen van het Ecommerce Checkout-proces

Het ecommerce checkout-proces vormt nog steeds een puzzel voor ecommercebedrijven. Sommige onderzoeken laten zien dat het winkelwagenverlatingspercentage rond de 68% schommelt. Zelfs nadat de online klant eerst moeite heeft gedaan informatie over het product te vergaren, vervolgens het vindt en in de winkelwagen doet, gaat dit hoge percentage aan klanten weg zonder de transactie af te ronden.

Gelukkig is er nu een nieuwe opkomende technologie die het ecommerce checkout-proces kan verbeteren…
Chatbots behoren tot één van de technologieën die het ecommerce checkout-proces kunnen verbeteren.

Chatbots zijn computerprogramma’s voor chatdiensten die gesprekken voeren met websitebezoekers. De beste chatbots hebben het vermogen om continu te leren. Chatbots analyseren de antwoorden in gesprekkenvan chatmedewerkers en na verloop van tijd leren chatbots de gestelde vragen van bezoekers te beantwoorden.

Onbeantwoorde vragen vormen de hoofdreden waarom de winkelwagen binnen de e-commerce checkout wordt verlaten.
Het e-commerce checkout-proces kan uit verschillende stappen bestaan waarbij iedere stap vragen bij de klant kan oproepen.
Hier staan een viertal punten op rij waarmee u rekening moet houden bij het gebruik van chatbot voor de e-commerce checkout.

1. Chatbots helpen tegen de ontstane verwarring door het Checkout-formulier

Checkout-formulieren dienen simpel en gebruiksvriendelijk te zijn. Maar het eenvoudig houden blijkt duidelijk een uitdaging te zijn vooral voor webbedrijven. Er zijn bepaalde gegevens die absoluut noodzakelijk zijn. Maar hoe meer informatie wordt gevraagd, hoe groter de kans op verwerraing. En deze verwarring leidt juist tot het afbreken van het afrekenproces.

Maar dat is precies waar een chatbot kan helpen. Wanneer klanten in de webshop bij het afrekenformulier komen en ze vragen hebben, kunnen ze vaak nergens terecht. Veel e-commercebedrijven hebben geen chatopties of FAQ-links bij de checkout.

2. Onverwachte Checkout-problemen kunnen door Bots afgehandeld worden

De Chatbot kan bedrijven helpen bij het opsporen van onverwachte checkout-problemen, waar op geen andere manier was achter te komen. De chatbot stelt u in staat om te lezen wat de echte problemen van uw klanten zijn en ook hoe zij de issues voor hen hebben opgelost. Nu hebben bezoekers op uw website geen persoon waarmee ze kunnen praten en zeggen wat hen dwars zit, dus verlaten ze de website zonder een aankoop te doen.

De chatbot kan bedrijfseigenaren helpen te achterhalen wat de problemen van hun klanten zijn, of het nu de prijs is, problemen met het bestelformulier of zelfs technische issues bij de checkout. Het lezen van de chatbotgesprekken met echte bezoekers kan u veel leren over uw website en u helpen om uw service en verkoop te verbeteren.

3. Chatbot voor Upselling

De chatbot kan dienen als gids voor klanten van de webwinkels, door het geven van suggesties op basis van items waarnaar ze eerder hebben gezocht of die ze hebben gekocht. Ze kunnen ook merk- of productupdates delen, waardoor klanten toch bij u willen blijven kopen.

4. Chatbot + Live Chat

De chatbot kan een aantal vragen beantwoorden, maar er zijn momenten waarop klanten liever een livechat met een chatmedewerker willen hebben. De chatbot kan veel vragen van klannten beantwoorden, vooral vragen die herhaaldelijk worden gesteld, maar soms krijgt de chatbot een nieuwe vraag. In een e-commerceomgeving is het belangrijk om de klant in het proces te houden. Dit is waar een Chatbot + Live Chatoptie goed kan werken.

Conclusie
Zoals u kunt zien, helpen chatbots bij het verbeteren van de betrokkenheid bij ecommerce checkouts. Tevreden klanten die snel en simpel hun aankopen kunnen doen, voltooien niet alleen hun huidige aankoop, maar komen ook terug en kunnen zelfs hun ervaringen delen met anderen.