TOPICS: Chatbot voor E-commerce       Chatbot bouwen   

Ecommercechatbot - Gebruik Chatbots als verkoopmedewerkers

Als u de laatste tijd de ontwikkeling van een Ecommercechatbot heeft gevolgd, dan weet u dat online winkels steeds meer toepassingen voor online chatbots ontdekken. En als u nog niet besloten hebt om een chatbot te maken voor uw eigen Ecommercebedrijf, dan laat deze post u een aantal geweldige voordelen zien die uw winkel kan hebben door simpelweg een AI-bot aan te wijzen als virtuele verkoopmedewerker.

1. Het verrichten van interacties met bezoekers van uw winkel.

De gemiddelde winkelende online klant bezoekt over het algemeen tien verschillende winkels in één keer in de hoop het gewenste product te vinden voor de prijs die hij bereid is te betalen. Dus wanneer Liam besluit om een nieuwe koptelefoon te kopen, bladert hij door een aantal verschillende online winkels op zoek naar zijn favoriete product. Laten we zeggen dat uw electronica webwinkel ook door Liam wordt bezocht. Maar u beschikt slechts over een heel klein tijdsfragment waarbinnen u Liam's aandacht kunt krijgen. Zodra dat tijdsfragment weg is, is Liam al naar de volgende website gegaan, waar hij dezelfde koptelefoons tegen een lagere prijs ziet.



Dit is precies het moment waarop een Ecommerce chatbot uw bedrijf kan helpen.

Chatbot: "Hallo! Ben je geïnteresseerd in onze audio-producten? We hebben op dit moment een tijdelijke aanbieding (15% korting) op koptelefoons en luidspreker systemen, die voor alle grote merken geldt."

Liam: "Geldt deze aanbieding ook voor [Koptelefoon Model]?"

Chatbot: "Jazeker! Heb je ook al eens gekeken naar deze andere modellen die allemaal goede reviews hebben?"

Zoals te zien is in deze interactie, slaagt de Ecommerce chatbot erin om de interesse van Liam vast te houden, door eerst de korting onder de aandacht te brengen om vervolgens meer opties aan te bevelen. Het bouwen van chatbots helpt Ecommerce winkels hun klantretentie te verbeteren en verhoogt zelfs hun verkoopcijfers als de chatbot erin slaagt om producten via upsellen of cross-sellen te verkopen.

2. Vereenvoudig de keuzes voor uw klanten.

Het vinden van het juiste product op een Ecommerce website is vaak hetzelfde als het zoeken naar een speld in een hooiberg. Klanten stellen het op prijs dat er veel verschillende opties zijn om uit te kiezen, maar het is nooit eenvoudig om door de hele voorraad te spitten, te selecteren en een lijstje te maken. Ecommerce chatbots kunnen echter de zaken wat simpeler maken. Laten we het vorige voorbeeld aanpassen, en er vanuit gaan dat Liam niet nog niet weet welke koptelefoon hij wil kopen. Hij bezoekt de website van uw winkel en uw online chatbot begroet hem.

Chatbot: "Waarmee kan ik je vandaag van dienst zijn?"

Liam: "Ik ben op zoek naar een koptelefoon."

Chatbot: "Ik wil je hierbij graag verder helpen. Zijn er merken waarin je bent geïnteresseerd?"

Liam selecteert een paar merken uit de lijst die de chatbot hem aanbiedt.

Chatbot: "Zijn er specifieke functies waarnaar je op zoek bent voor je nieuwe koptelefoon?"

Liam ziet een lijst met opties zoals "Bluetooth-connectiviteit", "ruisonderdrukking", "draadloos ontwerp", "ingebouwde microfoon" etc. Hij selecteert degenen die hij zou willen.

Chatbot: "Perfect! Op basis van je antwoorden zijn hier enkele van onze best verkochte koptelefoons. Heb je vragen, aarzel dan niet om ze aan me te stellen."

Liam ontvangt een link naar een pagina met een veel kleinere lijst met koptelefoons. Ze zijn vooraf gesorteerd op basis van zijn voorkeuren en er kan veel makkelijker gebladerd worden. Liam kan de chatbot zelfs vragen om twee of meer koptelefoons voor hem te vergelijken. In het kort, Liam's koopervaring wordt veel aangenamer door de aanwezigheid van de Ecommerce chatbot.

3. Het geven van aanvullende informatie.

Tijdens het maken van een selectielijst en het kopen van producten van Ecommerce websites, hebben klanten vaak aanvullende vragen en twijfels die niet altijd te maken hebben met de producten zelf. Om de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben, moeten ze de pagina verlaten waar ze op dat moment zijn en naar de helpsectie van de online winkel gaan. Eenmaal daar aanbeland, kunnen ze wel of niet de juiste informatie vinden die ze nodig hebben. Het bouwen van chatbots maakt deze hele oefening een fluitje van een cent. De beste chatbots zijn in staat om veelgestelde vragen te beantwoorden, zoals:

"Wat zijn de verzendkosten?"

"Wat als ik een kapot product krijg?"

"Wat is uw restitutiebeleid?"

"Kan ik een product ruilen als ik het niet leuk vind?"

"Waar kan ik klantreviews voor dit product vinden?"

En nog veel meer. De mogelijkheid om dergelijke vragen te beantwoorden, zonder dat de klant de productpagina hoeft te verlaten, maakt een Ecommerce chatbot tot een waardevol bezit voor elke online winkel.

4. Bestellingstatus controleren:

Als het zoeken, vergelijken en kopen van producten de helft van de online winkelervaring vormt, vormt het opvolgen van bestaande bestellingen meestal de andere helft. Klanten die een aankoop hebben gedaan via uw Ecommerce website, willen op de hoogte blijven van de status van hun bestelling, vooral als het lijkt alsof hun zending langer duurt dan verwacht. De beste chatbots voor Ecommerce websites zijn dus geprogrammeerd om te zorgen voor vragen zoals:

"Waar is mijn bestelling?"

"Mijn bestelling is verzonden. Kan ik het nu nog annuleren?"

"Wanneer ontvang ik de bevestigingse-mail voor mijn bestelling?"

"Kan ik de leverdatum voor mijn bestelling opnieuw plannen?"

Dit zijn slechts een aantal voorbeelden uit een hele scala vragen.

Met de ontwikkeling van de chatbot hebben Ecommerce websites het grootste deel van hun klantinteracties kunnen verplaatsen naar het virtuele domein. Door chatbots te bouwen die dienst doen als verkoopmedewerker, hebben deze winkels hun klantenservice, conversiepercentages en kansen op herhalingsaankopen verbeterd.

Als u de stap wilt maken en een chatbot voor uw Ecommerce website wilt bouwen, helpen we u graag verder. Neem hier contact met ons op.