TOPICS: Chatbot voor de Gezondheidszorg    Chatbot-optimalisatie   

Chatbot voor de Gezondheidszorg - Uitdagingen binnen de Online gezondheidszorg en Hoe We een Win-Winsituatie Kunnen Creëren met Chatbots

Online gezondheidszorg. Een paar decennia geleden zouden die twee woorden zorgen voor gefronste wenkbrauwen, maar vandaag de dag is het de standaardpraktijk om medische hulp op internet te zoeken. Terwijl mensen Google vragen stellen over hun symptomen, bestaande behandelingen en procedures, zijn online zorgverleners druk bezig om ervoor te zorgen dat de online geleverde informatie en hulp authentiek en betrouwbaar blijft. Chatbot-ontwikkeling is in dit opzicht een solide ondersteuningssysteem voor de online gezondheidszorg gebleken. Laten we eens kijken hoe chatbots in de gezondheidszorg enkele van de gemeenschappelijke uitdagingen aanpakken waarmee de sector vandaag wordt geconfronteerd.

Mobiel georiënteerde gebruikers:

De gezondheidszorg is een zeer interactieve sector. Of met andere woorden, een die afhankelijk is van directe interacties met zijn klanten. Waar andere bedrijven klantenservice als een van hun vele afdelingen kunnen beschouwen, moeten zorginstellingen het grootste deel van hun middelen hieraan besteden. Een van de grootste uitdagingen voor online medische platformen het tegemoetkomen aan de wensen van mobielgerichte klanten.

In dit tijdperk waarin mensen mobiel zijn, wenden mensen zich af van klassieke tools voor klantenservice en kiezen ze in plaats daarvan voor instant messaging. Of het nu gaat om het plannen van een vergadering of het uitvoeren van een banktransactie. En hetzelfde geldt voor de online gezondheidszorg. Een moderne medische website moet direct kunnen antwoorden op vragen en verzoeken, zoals:

"Wil een afspraak maken bij een dermatoloog."

"Welke zorgverzekeraars accepteert u?"

"Wat betekenen deze symptomen?"

Om maar een paar voorbeelden te noemen. Door chatbots te bouwen voor hun mobiele websites en sociale mediakanalen kunnen zorgpraktijken relevant blijven en hun klantenkring uitbreiden.

Authenticiteit van informatie:

De gemiddelde persoon die op Google zoekt naar medische aandoeningen of symptomen wordt onmiddellijk overstelpt met informatie. Deze informatie kan variëren van artikelen van medische experts tot forumdiscussies. Wat natuurlijk betekent dat de kans groot is dat de patiënt uiteindelijk de verkeerde conclusie met betrekking tot de diagnose of behandelingskuur trekt. Om nog maar te zwijgen over alle stress die gepaard gaat met het combineren van meerdere meningen, waarvan de meeste misschien niet eens afkomstig zijn van echte bronnen.

Gezondheidsinstellingen die met hun websites een geloofwaardige reputatie willen opbouwen in deze zee van tegenstrijdige online informatie, hebben geconstateerd dat het bouwen van gezondheidszorg-chatbots een uitstekende oplossing is. Wanneer ze met de juiste scripts en acties worden geprogrammeerd, kunnen chatbots in de gezondheidszorg patiënten op hun gemak stellen en verzekeren dat ze authentieke en relevante informatie over hun toestand krijgen.
Medische websites die een chatbot maken, zorgen er ook voor dat hun bezoekers niet hoeven te navigeren naar de antwoorden die ze nodig hebben. In plaats daarvan wordt het chatvenster de startplaats voor al hun vragen, wat leidt tot efficiënte interacties.

Budgetbeperkingen:

Kleine medische praktijken zoals privéklinieken hebben meestal niet de mankracht of de middelen om hun patiënten de tijd en aandacht te geven die ze zouden willen. De medewerkers personeel in de kliniek worden over het algemeen overladen met back-office werk en kunnen geen tijd besteden aan het helpen van patiënten met taken zoals het invullen van formulieren. Chatbot-ontwikkeling in de gezondheidszorg is in dergelijke situaties bijzonder nuttig gebleken.
Zonder enorme, terugkerende kosten te maken, kunnen chatbots in de gezondheidszorg fungeren als ultra-efficiënt administratief personeel voor privéklinieken met een eigen website. Dankzij deze online chatbots is het voor een patiënt een kwestie van een paar seconden om een afspraak te maken bij een specialist, zoals te zien is in het volgende gesprek op de website van een tandartspraktijk:

Chatbot: "Hallo en welkom! Ik ben je persoonlijke medische assistent, hoe kan ik u vandaag helpen?"

Patiënt: "Ik wil graag een afspraak maken."

Chatbot: "Ik kan u helpen bij het plannen van een afspraak. Heeft u al eerder een afspraak bij ons gemaakt?"

Patiënt: "Nee."

Chatbot: "Selecteer de gewenste datum en tijd in onderstaande agenda."

Patiënt voert het uit.

Chatbot: "Wilt u nu betalen, of in de praktijk?"

Patiënt: "In de praktijk."

Chatbot: "Om uw afspraak op [datum] om [tijd] af te ronden, dient u onderstaand formulier in te vullen. Ik ben er voor u als u vragen heeft."

Informatiehiaten:

Met zoveel medische praktijken die strijden om dezelfde pool van patiënten, moet een effectieve website voor medische praktijken ervoor zorgen dat potentiële patiënten geen interesse na een paar seconden verliezen nadat ze op de site zijn beland. Het komt maar al te vaak voor dat potentiële patiënten afhaken door gebrek aan informatie over de praktijk, artsen, faciliteiten, betalingsmethoden enz. Klinieken kunnen het ontbreken van informatie opvangen door chatbots te bouwen voor hun websites. Deze chatbots bieden bezoekers alle informatie die ze nodig hebben, zonder dat ze daarvoor te veel tijd of moeite vragen.

Een patiënt hoeft bijvoorbeeld niet te praten met meerdere medewerkers om erachter te komen bij welke arts ze een afspraak moeten maken.

Chatbot: "Kunt u uw symptomen selecteren in de onderstaande lijst, zodat ik u bij de juiste arts kan inplannen?"

Patiënt selecteert de symptomen.

Chatbot: "Bedankt, u kunt bij onze KNO-arts, dr. Barrie, terecht. Als u liever een afspraak bij een van de huisartsen wilt maken, kunt u ook daarvoor kiezen."

Op dezelfde manier kan een patiënt ook checken wanneer ze een update over hun afspraak of geplande procedure nodig hebben.

Chatbot: "Hoe kan ik u helpen?"
Patiënt: "Ik heb vorige week een afspraak gemaakt met dr. Andrews, ik zou willen weten of het doorgaat."

Chatbot: "Geef uw afspraak-ID of e-mailadres op, zodat ik dit voor u kan nagaan."

De patiënt doet dat.

Chatbot: "Uw bevestigde afspraak voor de [procedure] is morgen om 18:00 uur. Houd er rekening mee dat er eetbeperkingen van toepassing zijn 6 uur voorafgaand aan de [procedure]. U kunt hier meer over lezen. Laat het me weten als u nog vragen heeft. "

Gezien de vele uitdagingen die het overwint, evolueert de ontwikkeling van chatbots voor de gezondheidszorg snel naar een noodzaak voor moderne medische praktijken. Voor meer informatie over het bouwen van chatbots voor websites in de gezondheidszorg of een andere sector, blijf onze blogposts lezen of neem contact op met ons team.