TOPICS: Chatbot voor Universiteiten    Chatbot-optimalisatie   

Hoger Onderwijs Chatbot - Hoe Bots Uitdagingen in de Online Omgeving van het Hoger Onderwijs Kunnen Oplossen

Instellingen voor hoger onderwijs die online cursussen aanbieden, hebben de afgelopen jaren een lange weg afgelegd. Maar het feit blijft dat het via internet promoten, verzorgen en beheren van opleidingen een unieke reeks uitdagingen met zich meebrengt. Laten we een aantal van deze uitdagingen onder de loep nemen en eens kijken hoe chatbots voor het hoger onderwijs het makkelijker kunnen maken om ze te overwinnen.

Chatbot-uitdaging 1: inspelen op een uitermate mobiel gericht publiek

Vrijwel elke sector moest onlangs de aanpak op het gebied van verkoop- en marketing bijstellen om de doelgroep van mobiel gerichte millennials die directe, on-demand oplossingen willen, beter te kunnen aanspreken. Het hoger onderwijs heeft hierdoor een uiterst uitdagende taak, vanwege het relatief jonge, technisch onderlegde publiek. Nieuwkomers en bestaande studenten verwachten ondersteuning via instant messaging, in plaats van de meer tijdrovende telefoontjes en e-mails. En deze verwachting is nog sterker wanneer ze online een opleiding volgen.

Om een goede indruk te maken op de doelmarkt, moeten online instellingen voor hoger onderwijs hun studenten in spé de mogelijkheid bieden om een chatvenster te openen en onmiddellijke antwoorden te krijgen op basisvragen zoals:

"Wat is de duur van je leergang informatica?"

"Moet ik software op mijn computer installeren om de lessen te kunnen volgen?"

"Hoe kan ik het lesgeld betalen?"

Het bouwen van hogeronderwijs-chatbots voor hun websites stelt instellingen in het hoger onderwijs in staat hun studenten in spé snel en nauwkeurig informatie te geven over hun online opleidingen, op ongeacht ieder moment wanneer zij erom vragen.

Chatbot-uitdaging 2: studenten geïnteresseerd houden

Online hoger onderwijsinstellingen hebben niet het voordeel van een fysieke campus waar studenten daadwerkelijk hun medestudenten en docenten ontmoeten en met elkaar communiceren. Op geen enkele wijze gaat het volgen van een online opleiding gepaard met echt 'studentenleven' dat zo centraal staat binnen een hbo of universiteit. Studenten die online cursussen volgen, worden aan hun lot overgelaten om hun academische taken zelfstandig te plannen en uit te voeren.

Na verloop van tijd kan het ontbreken van een directe interactie met medestudenten en docenten als een demotiverende factor voor deze studenten werken, vooral als ze zich hebben ingeschreven voor een langdurige opleiding. E-onderwijsinstituten kunnen een chatbot maken om hier iets aan te doen. Chatbots voor het hoger onderwijs kunnen zodanig in online cursussen worden geprogrammeerd waardoor studenten ze op cruciale momenten tegenkomen. Wanneer een student bijvoorbeeld op het punt staat een online toets te doen, kan eventueel onderstaand gesprek gevoerd worden.

Chatbot: "Hallo, ik ben hier om je te helpen aan de slag te gaan met je toets. Kun je je inschrijvings-ID invoeren zodat ik een logboek voor je kan aanmaken?"

De student voert zijn inschrijvings-ID in.

Chatbot: "Bedankt! Ik zie dat je 2 van de 6 opdrachten hebt ingeleverd. Goed gedaan! Heb je nog vragen voordat ik je aan je online toets laat beginnen?"

Student: "Wanneer is de deadline voor opdracht 4?"

Chatbot: "Opdracht 4 (klantenonderzoek) moet op [Datum 1] worden ingeleverd. Als je meer tijd nodig hebt, kan je een vóór [Datum 2] een verlenging aanvragen en worden er geen kosten in rekening gebracht. Kan ik je ergens anders mee helpen, voordat je met de toets begint? "

Student: "Nee, bedankt."

Chatbot: "Geweldig, ik start nu je toets. Zorg ervoor dat je de regels op deze link hebt gelezen en klik op de knop "start" als je ze gelezen hebt.

Chatbot-uitdaging 3: inspelen op een breed scala aan behoeften van studenten

Online cursussen hebben meestal te maken met studenten uit verschillende leeftijdsgroepen, onderwijsachtergronden en levenservaringen. Dit betekent dat in vergelijking met een universiteit met een fysieke campus, het gemiddelde online onderwijsinstituut een meer willekeurige mix van studentprofielen heeft.

Deze studenten hebben verschillende cijferpercentages, begrippenniveaus, taalvaardigheden etc. Om hen allemaal bij de les te houden, moet het e-learninginstituut rekening houden met hun specifieke behoeften en kennisniveaus. Hier ligt een andere taak die zeer gericht door een chatbot voor het hoger onderwijs uitgevoerd kan worden.

In het bovenstaande voorbeeld hebben we al laten zien hoe het bouwen van chatbots ervoor kan zorgen dat studenten van online opleidingen zich meer op hun gemak voelen en gemotiveerder zijn. De beste chatbots voor online cursussen in het hoger onderwijs kunnen hetzelfde niveau van effectiviteit aan elke student bieden, waardoor ze het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van een virtuele community of van een 'campus'.

Chatbot-uitdaging 4: de behoefte aan standaardisatie

Elke student die zich inschrijft voor een online leergang heeft zijn voorafgaande opleiding ontvangen van meerdere docenten die op hun beurt unieke onderwijs- en evaluatiemethoden hanteerden. Dus, wanneer zoveel studenten van diverse scholen zich aanmelden voor dezelfde online cursus, zullen ze ongetwijfeld verschillende manieren hebben om dezelfde taak uit te voeren. De ontwikkeling van chatbot in het hoger onderwijs kan dit enigszins stroomlijnen. Instituten die een chatbot maken voor het beheren van online opleidingen, geven hun studenten op afstand een aanspreekpunt die het een en ander kan verduidelijken en hen de weg wijst naar nuttige informatiebronnen.

Neem als voorbeeld dat alle studenten van een bepaalde online leergang een dissertatie over een specifiek onderwerp moeten indienen. Hier is het voorbeeld van hoe de chatbot hen nuttige tips biedt.

Chatbot: "Bedankt voor het indienen van je voorstel. Houd er rekening mee dat de stukken moeten worden geschreven volgens de APA-referentiestijl. Voor een samenvatting van je cursus, bezoek je [link 2]. Voor een gedetailleerde tijdlijn van de fases voor het indieen van je dissertatie, zie [link 3]. Laat me weten als je nog vragen hebt. "

Student: "Kan ik de Harvard-referentiestijl gebruiken?"

Chatbot: "We accepteren alleen stukken op basis van de APA-referentiemethode. Raadpleeg deze link voor praktische opmerkingen over de APA-referentiemethode."

De student krijgt zo toegang tot een legitieme door de universiteit goedgekeurde bron, waardoor hij niet het risico loopt verkeerde of onvolledige informatie via internet te vinden.

Chatbot Uitdaging 5: het volgen van studenten

Een e-learninginstituut moet zijn studenten volgen om ervoor te zorgen dat niemand anders dan de ingeschreven student online colleges bijwoont, deelneemt aan discussieforums, tentamens maakt om namens hem studiepunten of badges te verdienen. Door het bouwen van chatbots wordt het instituut in staat gesteld routinematige follow-ups van studenten uit te voeren, om erachter te komen waar ze zich bevinden en om hun voortgang in kaart te brengen.

De beste chatbots voor online cursussen in het hoger onderwijs kunnen dit organisch doen, verkrijgen essentiële informatie van studenten tijdens de verschillende fasen van de opleiding en verwerken deze voor taalconsistentie, aanwezigheid en kwaliteit van de uitgevoerde opdracht.

Neem contact met ons op voor meer informatie over chatbot-ontwikkeling voor hoger onderwijs en andere sectoren, of om een chatbot voor uw eigen bedrijf door ons te laten maken.