TOPICS: Chatbot voor Reizen    Chatbot bouwen   

Hotelchatbot - 4 manieren waarop hotels hun diensten kunnen verbeteren met behulp van chatbots

Een goede locatie, eerlijke prijzen en comfortabele kamers - zijn dit genoeg, of hebben hotels uit de 21e eeuw meer nodig?

Het antwoord op die vraag is vrij duidelijk. Moderne hotels bieden hun diensten aan een breed scala van gasten - digitale nomaden die werken vanuit hun hotelkamers, gezinnen die op zoek zijn naar ontspanning van een maand lang, maar dit in één week proppen, drukke professionals die nog van alles willen ondernemen tussen de vergaderingen door, om er maar een paar te noemen.

Wat hebben al deze gasten gemeen? De behoefte aan een zorgeloos verblijf waar alles wat ze nodig aanwezig is of in een handomdraai geregeld kan worden.

Moeten hotels een fortuin uitgeven om dat aan te bieden? Niet als ze hotelchatbots inzetten.



Hotelchatbots zorgen voor een eenvoudige en goedkope upgrade, waardoor hotels beter voor hun gasten kunnen zorgen door efficiënte en gepersonaliseerde diensten aan te bieden. Hier is hoe:

1. Chatbot Directe antwoorden op veelgestelde vragen:

Gasten kunnen een heleboel vragen stellen, zowel voor als na het inchecken. Eddie, die met zijn vrouw en kinderen reist, wil bijvoorbeeld weten of hij en zijn vrouw kunnen genieten van een dagje spa in het hotel, terwijl iemand op de kinderen past.

"Hebben jullie oppasdiensten?" Vraagt Eddie aan de hotelchatbot.

"Ja", antwoordt de chatbot. "Een babysitter kan geboekt worden met voorafgaande kennisgeving. We organiseren ook groepsactiviteiten voor kinderen van 7 jaar en jonger; wil u weten wat ze inhouden?"

Hetzelfde geldt voor Mark, hij moet een vroege vlucht halen en wil ervoor zorgen dat hij een kamer boekt in een hotel waar hij voor 07.00 uur kan ontbijten. Hij kan het checken bij de hotelchatbot.

Mark: "Wat zijn jullie ontbijttijden?"

Chatbot: "We serveren ontbijt van 06.30 uur tot 10.30 uur op weekdagen en van 07.00 uur tot 11.30 uur in het weekend."

Bovendien kunnen gasten tijdens hun verblijf ook de hotelchatbot aanspreken voor eenvoudige vragen zoals:

"Wat is mijn wifi-wachtwoord?"

"Wat zijn de openingstijden van het zwembad?"

"Hoe kan ik een massage op de kamer boeken?"

De chatbot kan hen de antwoorden geven, of indien nodig ze doorverbinden met een medewerker.

2. Een conciërge in het hotelchatbot-venster:

Hotelgasten hoeven niet langer naar de receptie te lopen voor iedere vraag die ze hebben. Met de chatbot-ontwikkeling voor hotelwebsites kunnen gasten hun verzoeken doorgeven, vragen stellen of zelfs klachten indienen in het chatvenster zelf. We hebben het hier over alles, van het oplossen van een probleem met de tv op de kamer, tot het bestellen van extra flessen water, of bijvoorbeeld meer info krijgen over locaties die in de buurt van het hotel kunnen worden bezocht. Dit alles regelen via online chatten is nog eenvoudiger dan de hotelreceptie bellen, niet alleen omdat het rechtstreeks is, maar ook omdat chatgeschiedenis kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik.

Dus wanneer Claire, een gast, in een van de kamers de volgende dag een ritje naar haar vergaderlocatie nodig heeft, boekt ze een taxi via het chatvenster. En als ze de taxi een paar uur later voor een ander tijdstip wil laten inplannen, kan ze het snel doen, zonder de hele situatie aan een andere medewerker uit te leggen. “Ik wil dat de taxi mij om 14.00 uur ophaalt, i.p.v. de eerder doorgegeven tijd,” is alles wat ze hoeft in te typen.

3. De chatbot helpt met tourpromoties en boekingen:

Hotels hebben meestal een regeling met touroperators en autoverhuurbedrijven uit dezelfde stad en promoten deze onder de gasten door flyers uit te delen of arrangementen met korting aan te bieden bij het boeken van hun kamers. Wanneer ze een hotelchatbot maken voor hun websites, kan het promoten van deze tours en activiteiten zelfs makkelijker worden. Laten we eens kijken naar een voorbeeldinteractie tussen een hotelgast en de chatbot om dit te begrijpen.

Chatbot: "Ter bevestiging, u wilt 1 luxe tweepersoonskamer voor 2 volwassenen, van [datum 1] tot [datum 2]."

Gast: "Juist."

Chatbot: "Geweldig, ik zal het voor u boeken. Wilt u een auto huren voor de duur van uw verblijf? Het kost slechts een extra [dollar bedrag] per dag voor onze gasten. U kunt hier de details bekijken."

De gast ontvangt een link naar de autoverhuurwebsite, waar hij alle beschikbare opties en prijzen kan bekijken. Hij kan zien dat de deal met het hotel hen een behoorlijke korting oplevert, waardoor hij wordt aangespoord om de dienst direct en hier te boeken.

Dezelfde logica is ook van toepassing op sightseeing-diensten in de stad. De beste chatbots voor hotelwebsites geven zelfs deze aantrekkelijke kortingen door aan hotelgasten die er op dat moment verblijven, dus als ze toevallig een paar uur over hebben op een bepaalde dag, kunnen ze de service direct boeken via het chatvenster.

4. Gratis stadgidsenchatbots voor reizigers:

Tijdens het bouwen van chatbots voor hun websites, kunnen hotels ze zodanig programmeren dat ze basisinfo geven over toeristische bezienswaardigheden en activiteiten van hun stad. Op deze manier kunnen hotelgasten met de hotelchatbot praten wanneer ze een vraag hebben over de openingstijden van een specifieke bestemming of informatie willen over de bezienswaardigheden in de buurt van het hotel. Ze hoeven niet over te schakelen naar een andere app of
service wanneer ze alleen iets willen weten over o.a. de volgende zaken:

"Wat zijn de dichtstbijzijnde toeristische locaties?"

"Wat is de geschiedenis van de Oude Kerk?"

"Waar kan ik een geldautomaat vinden?"

Gezien bovenstaande worden online chatbots snel onmisbaar voor moderne hotels. Voor meer informatie over hoe chatbot-ontwikkeling de toeristische sector stimuleert, of voor specifieke vragen over het bouwen van chatbots voor uw website, kunt u contact met ons opnemen.