TOPICS: Chatbot voor Ondersteuning       Chatbot-optimalisatie   

ICT-support chatbot – Lost de grootste uitdagingen op voor de hedendaagse ICT-helpdesk

De voordelen van chatbots voor websites van bedrijven wereldwijd kunnen in het algemeen worden gemeten aan de hand van het aantal leads of het verkooppercentage die ze genereren. Een van de belangrijkste gebieden waar deze online chatbots op grote schaal worden toegepast, is de ICT-helpdesk. Een afdeling die overspoeld wordt door vragen, klachten en hulpverzoeken. Technische ondersteuning binnen een bedrijf kan een behoorlijke aanslag op de bedrijfsmiddelen plegen. Door ICT-supportchatbots te bouwen, kunnen bedrijven deze kosten minimaliseren en zelfs de kwaliteit van hun ICT-producten en -dienstens verbeteren. ICT-supportchatbots bieden deze voordelen door het oplossen van de volgende uitdagingen:

1. Chatbots zorgen voor een directe oplossing.

De meeste hedendaagse consumenten van ICT-producten zijn millennials, die gewend zijn om hun smartphones te gebruiken voor surfen op het internet, winkelen, vergaderingen plannen en contact houden met vrienden en familie. Instant Messaging vervangt telefoongesprekken en e-mails als hun voorkeursmethode van communicatie. Dit geldt ook voor klantenondersteuning. Millennials verwachten dat er een servicemedewerker van de helpdesk aanwezig is, waarmee kan worden gechat om hun problemen op te lossen. Met de ontwikkeling van chatbots voor IT-ondersteuning kunnen bedrijven aan deze verwachting voldoen zonder een groot team van servicemedewerkers aan te nemen en te houden. Deze chatbots blijven 24 uur actief en zijn zelfs op feestdagen beschikbaar, wat het imago van het bedrijf in de ogen van zijn millennial-consumenten nog verder verbetert.

2. Servicemedewerkers gemotiveerd houden.

De uitdagingen van de ICT-helpdesk zijn niet beperkt tot het voldoen aan de verwachtingen van consumenten. Bedrijven worstelen ook met de eeuwige taak om hun technische servicemedewerkers gemotiveerd te houden. De monotone aard van technische kwesties die bij de helpdesk binnenkomen en het gebrek aan uitdagingen in hun dagelijkse werkzaamheden, kunnen de aandacht en motivatie van elke servicemedewerker doen verdwijnen. Bedrijven kunnen dit voorkomen door de meest elementaire en vaak terugkerende identieke problemen toe te wijzen aan ICT-chatbots. De beste chatbots voor ICT-support zitten niet op de stoel van de menselijke servicemedewerker. In plaats daarvan houden ze zich bezig met de eenvoudige problemen waarmee de meeste klanten bij de helpdesk aankloppen, waardoor de servicemedewerkers de handen vrij krijgen om meer complexe en interessante kwesties aan te pakken.

3. Klanten begeleiden naar een zelfoplossing.

Klanten zijn vaak terughoudend om zelf hun technische problemen aan te pakken, zelfs wanneer de oplossing slechts een paar stappen verwijderd is. Om deze reden bouwen bedrijven die een chatbot maken voor de ICT-helpdesk vaak zelfoplossende handelingen in hun chatscript in. Hun online chatbots kunnen eindgebruikers dan helpen om enkele van hun technische problemen zelfstandig op te lossen. Voor de eindgebruiker lijkt de ICT-supportchatbot het geduld, de middelen en de vaardigheden te hebben om hen naar de oplossing te begeleiden. Het proces is interactiever dan het doornemen van het hoofdstuk troubleshooting op een webpagina en niet alleen dat maar tegelijkertijd ontvangt de gebruiker de kennis om de volgende keer het ondervonden probleem zelfstandig op te lossen.

4. Omgaan met feedback van klanten.

ICT-supportchatbots zijn een uitstekende bron van realtime feedback van klanten. Het analyseren van chattranscripts kan ICT-bedrijven waardevolle inzichten verschaffen over de algemene mening over hun producten of diensten. Het stelt hen ook in staat verbeteringen aan te brengen die bij hun klanten in goede aarde zullen vallen. Dit is een voordeel dat chatbots altijd met zich meebrengen, wat betekent dat zodra een bedrijf een ICT-supportchatbot heeft gemaakt, het continu toegang heeft tot directe feedback van klanten.

Laat een bericht achter met het alle vereisten voor de ontwikkeling van uw chatbot en laat ons de beste chatbot voor uw bedrijf maken. U kunt ook onze blog volgen met regelmatig nieuwe artikelen over het bouwen van chatbots voor diverse taken.