Chatbot in het Nederlands - Chatbot voor Website virtualspirits








TOPICS: Chatbot voor Ondersteuning       Chatbot-optimalisatie   

ICT-Supportchatbot - De Grote Kans voor ICT-Bedrijven met ICT-Supportchatbots



Online chatbots zijn al geaccepteerd als effectieve klantenondersteuningsagenten, niet alleen door de bedrijven die ze inzetten, maar ook door de consumenten die met hen communiceren. Met deze goedkeuringsstempel krijgen bedrijven over de hele linie een kans om de kosten te minimaliseren en de efficiëntie te maximaliseren door chatbots te bouwen om hun klanten te helpen met veelvoorkomende vragen en klachten. Deze kans is vooral goed nieuws voor ICT-bedrijven, die ICT-supportbots kunnen gebruiken om het moeizame proces van technische ondersteuning aan hun klanten te vereenvoudigen en te stroomlijnen.

De volgende factoren bepalen het potentieel van ICT-supportchatbots:

Telefonische ondersteuning wordt verleden tijd.


Hedendaagse consumenten van ICT-producten en -diensten zijn grotendeels samengesteld uit millennials, of mensen die goed thuis zijn op het internet. Deze consumenten, die mobiel, online en technisch georiënteerd zijn, geven de voorkeur aan de onmiddellijkheid en beschikbaarheid van online ondersteuningsdesks, boven het conventionele model van een telefonische hulplijn met medewerkers van de klantenondersteuning aan de andere kant. ICT-bedrijven die een chatbot maken voor klantenondersteuning, kunnen deze voorkeur gebruiken en hun consumenten precies geven wat ze nodig hebben.

ICT Support chatbot

Klantenservice wordt beoordeeld op basis van consistentie.


Consistentie is een belangrijke parameter op basis waarvan moderne consumenten de diensten die zij gebruiken beoordelen. Het aannemen van het conventionele model van klantenondersteuning kan zeker leiden tot een aantal uitzonderlijke interacties, waarbij de klant onder de indruk is van de expertise, professionaliteit en efficiëntie van de ondersteuningsagent. Het is echter onrealistisch om van elk opeenvolgend supportticket hetzelfde tevredenheidsniveau te verwachten. Dit komt omdat er meerdere variabelen op het werk zijn, variërend van de spreekstijl van elke klant en ICT-ondersteuningsagent tot het tijdstip van de dag of nacht, de kwaliteit van de telefoonlijn enz.

Het toewijzen van repetitieve technische ondersteuningstaken aan ICT-supportchatbots verhoogt echter de kansen van een ICT-bedrijf om consistente klantervaringen te leveren. Online chatbots hebben niet de 'menselijke' beperkingen van vermoeidheid en fluctuaties in productiviteit. Ze kunnen hetzelfde proces ook eindeloos herhalen, ongeacht de ups en downs in websiteverkeer, het tijdstip van de dag of de verwoording en woordkeuze van de klant. Dit zorgt ervoor dat zolang het script van de ICT-supportchatbot grondig genoeg is om alle acties te omvatten die nodig zijn om veelvoorkomende problemen en klachten te verwerken, het geleidelijk het ICT-bedrijf kan helpen bij het vergroten van zijn geloofwaardigheid en betrouwbaarheid.

ICT-supportchatbots kunnen de verwachtingen van klanten begrijpen en overtreffen.


Het bouwen van chatbots voor klantenondersteuning geeft elk type bedrijf een overzicht van de problemen, voorkeuren en gewoonten van hun klanten. Dit soort feedback is van onschatbare waarde bij het helpen van bedrijven om de veranderende verwachtingen en vereisten van hun klanten te begrijpen en bij te houden. ICT-bedrijven die een chatbot maken voor technische ondersteuning kunnen op dezelfde manier de behoeften van hun consumenten begrijpen, eventuele lacunes in informatie op hun websites opvullen en zelfs beginnen te voorspellen waar hun aankomende producten en services verbeterd moeten worden.

ICT-supportchatbots moedigen onafhankelijke probleemoplossing aan.


Consumenten hebben vaak de neiging teveel op technische ondersteuning te vertrouwen om hun problemen oplossen. In verschillende gevallen kunnen de problemen waarmee zij worden geconfronteerd, worden opgelost met een kleine toepassing van hun kant. Als ze echter eenmaal bellen en contact maken met een ondersteuningsmedewerker, is de enige optie die bij deze laatste beschikbaar is, om de klant de oplossing te bieden.

ICT-support chatbots kunnen veel van deze eenvoudige en herhalende problemen aanpakken, niet alleen door klanten naar de oplossing te verwijzen, maar door ze daadwerkelijk te trainen en aan te moedigen om er zelf op te komen. Met de juiste ontwikkeling van de chatbot kunnen scripts voor de ICT-supportchatbot worden aangevuld met hulpmiddelen zoals producthandleidingen, handleidingen voor het oplossen van problemen en stapsgewijze instructies voor het oplossen van verschillende technische issues. Hiermee kunnen de online chatbots klanten naar de oplossing begeleiden en zo onafhankelijke probleemoplossing stimuleren.

Krijg meer inzicht in de ontwikkeling van de ICT-supportchatbot en de voordelen van het bouwen van chatbots voor andere sectoren door ons blog te volgen of contact op te nemen met ons team.

Kom meer te weten
Kom meer te weten en doe inspiratie op voor het bouwen van uw eigen chatbot voor uw bedrijf










×